La mayoría de los consumidores encuestados

La mayoría de los consumidores encuestados (90%) en los ocho países estudiados (EEUU, Reino Unido,
Canadá, Francia, Alemania, Brasil, India y China) quieren que los responsables de marketing compartan sus
marcas de manera más eficiente, según Brandshare, el nuevo estudio de consumo de Edelman. Sin embargo,
tan solo un 10 por ciento de media de los consumidores piensa que hay alguna marca en particular que esté
haciendo realmente bien esta labor.
Los consumidores quieren que las marcas les tengan en cuenta
El estudio Brandshare midió en seis dimensiones los niveles en los que la marca interactúa y comparte con el
consumidor (dialogo, experiencia, metas, valores, producto e historia) y encontró un vínculo claro entre una
interacción efectiva con la marca y su valor comercial.
El estudio revela que el hecho de que un producto sea más participativo es uno de los factores más
significantes a la hora de influir en la decisión de compra. Una gran mayoría (91%) de los encuestados
confirman que les gustaría participar en el proceso de diseño y desarrollo del producto, siendo ese resultado
igual entre los mercados emergentes y los más desarrollados. El público también demanda honestidad total
acerca de la efectividad del producto. De hecho a 9 de cada 10 encuestados les gustaría saber cómo se
elaboran esos productos y cómo responden y se comportan al compararlos con la competencia.
Con los mismos valores
De las seis dimensiones de participación establecidas, el concepto “valores” es el que tiene una mayor
demanda ente los consumidores. Más de 9 de 10 (92%) de los encuestados evaluados en los 8 países quieren
comprar y consumir marcas que compartan sus creencias. Además, casi la mitad de los encuestados (47%)
demandan que las marcas muestren mayor transparencia a la hora de informar sobre cómo obtienen sus
productos y como son fabricados. Sólo 4 de cada 10 han expresado su deseo de que las marcas hagan más por
sus comunidades.
Una importante mayoría de la gente encuestada (91%) demanda marcas que les ayuden a alcanzar y hacer
posibles sus metas personales. El estudio confirma que los consumidores prefieren que les pregunten lo que
quieren por encima de decirles cómo alcanzarlo. Esto se ve sobre todo en aquellas categorías de producto en
las cuales la gente no confía del todo en sus conocimientos y experiencia, como en los servicios financieros o
los de tecnología. Los encuestados en Francia (50 %), EE.UU. (43 %) y Brasil (40 %) están de acuerdo en que
las marcas deberían esforzarse por demostrar que comparten y apoyan las ambiciones de la gente.
La clave para la participación e interacción exitosa de una marca con los consumidores pasa por asegurarse de
que se preocupa de los intereses de la gente tanto como de sus productos. La dimensión “experiencia” a la
hora de interactuar con la marca es ligeramente más demandada entre los encuestados provenientes de
mercados emergentes que entre los de mercados desarrollados (87% vs 82%). El 60% de los encuestados en
mercados en vías de desarrollo consideran además importante tener esas experiencias participativas con las
marcas, frente al 18% de los encuestados en los países desarrollados.
Los consumidores continúan buscando una mayor profundidad en el diálogo con las marcas para percibir que
se tiene en cuenta su opinión y se reacciona ante sus respuestas. Cuatro de cada 10 encuestados afirman que
quieren que las marcas les escuchen y respondan con mayor consideración, el doble de los encuestados que
desean que exista un mayor contenido de marca.
La “historia” como nivel de interacción está directamente relacionada con la voluntad de compra y la intención
de recomendación, aunque sólo el 26 por ciento de los consumidores encuestados lo demandan.