Información importante

INFORMACIÓN IMPORTANTE
PARA QUE EL SOFTWARE FUNCIONE
CORRECTAMENTE
1- En la mayoría de los casos para poder solucionar los problemas es necesario tener acceso
al teléfono celular donde se instaló el software.
2- A cada cliente se le entrega un USUARIO y CONTRASEÑA para tener acceso y control sobre
el panel. Se accede mediante internet desde cualquier PC, Celular o Tablet.
A. Alguna información que el software envía tiene formatos especiales para ser
visible, para esto, es necesario descargar e instalar en el dispositivo donde se vaya
a controlar, la aplicación VLC MEDIA PLAYER. Esta aplicación es gratuita y puede
instalarse en Windows, IOS y Android. También es necesario tener EXCEL para
poder visualizar las conversaciones de las redes sociales.
3- La información que manda el software se divide en dos tipos, en información Activa y
Pasiva. Las mismas funcionan de la siguiente manera.
A. ACTIVA: son los Mensajes de texto, llamadas, grabación de llamadas, posición GPS,
reporte de batería y fotos. Este tipo de información es la que se actualiza
constantemente en el panel cuando el celular la ejecuta, el software intenta
enviarla y en caso de que la señal de internet no alcance para enviar el archivo,
este se almacena dentro y se realiza un segundo intento 30 minutos más tarde, en
caso que no pueda, sigue almacenado dentro y realiza un tercer intento 30
minutos más tarde, en caso de no lograrlo, realiza el ULTIMO intento una hora
más tarde, y si no lo logra se elimina del celular, lo que sucede en estos casos es
que él paquete de esos datos no se pueden recuperar.
B. PASIVAS: son las redes sociales, estas se actualizan una vez cada 24hs a partir del
horario en que se instaló el software, a su vez el software ofrece la posibilidad de
solicitar esta información en el momento que cada uno lo desee. “IMPORTANTE,
para que la solicitud funcione, es necesario que el celular esté conectado a
internet. LEER PUNTO 4”
4- ¿Qué tiene que tener el CELULAR donde se instalara el software para que funcione?
A. Para que el software sea ejecutable el celular tiene que tener sistema operativo
mayor a ANDROID 4.3, un procesador dual y 512 de memoria RAM. Si bien estas
son las características básicas que tiene que tener el teléfono, NUESTRA
RECOMENDACIÓN es que el celular sea lo más potente posible, ya que todas las
aplicaciones mejoran con el tiempo y demandan cada vez más del dispositivo, y
esto puede afectar el funcionamiento del software. SOLICITAR ACSESORAMIENTO
CON EL VENDEDOR.
5- Es necesario que el teléfono tenga conexión de internet. El Celular solo tiene dos formas
de conectarse y si ninguna de esas dos tiene conexión, no envía la información que
solicitamos. Las conexiones telefónicas móviles pueden ser
A. GSM: Esta conexión de internet es la que se provee mediante la compañía de
telefonía celular. Es Importante entender que si el teléfono no tiene señal de
internet o la señal es muy baja, hay mucha información que el software quiere
enviar y no puede ya que el peso es muy grande. Las distintas formas de conexión
existentes para telefonía móvil son:
a) G ó GPRS cuando nos aparece una G, significa que estamos
conectados por GPRS, la más lenta del abanico de tecnologías
posibles que nos ofrecen las tarifas de datos de nuestras
operadoras. se suele considerar una red 2.5G o una red 2 G (de
segunda generación). Esta tecnología es similar a los viejos
módems de 56K que se utilizaban en los 90´s con tarifas planas de
internet. aunque es muy lenta, se puede enviar y recibir mensajes
de texto.
b) E o EDGE (EGPRS) es una versión mejorada de GPRS. suele
denominarse red 2.75G ya que dependiendo de la
implementación de la operadora, puede alcanzar velocidades de
una red 2G o 3G la velocidad de transferencia normal es de unos
45KB/s.
c) 3G se denomina 3G al uso de la tecnología UMTS, ideada para
transferencias de alta velocidad útil para contenidos multimedia.
la velocidad normal es de unos 384KB/s
d) H (HSPA) HSDPA W para subida y HSUPA W para bajada. según el
país de donde tome señal y la zona también puede indicar la
equivalencia 3G+ la velocidad de descarga es de promedio 13MB/s
y de subida en 5MB/s (esta es una red apta para enviar los
paquetes de datos del soft aunque pueden perderse datos en el
camino dependiendo de la red cuan estable sea)
e) H+ (HSPA+) la velocidad de descarga es de promedio 84MB/s y de
subida 22 MB/s (esta es una red apta para enviar los paquetes de
datos del soft aunque pueden perderse datos en el camino
dependiendo de la red cuan estable sea)
f) 4G (LTE) la velocidad de descarga promedio es de 100 MB/s y de
subida 50MB/s (esta es una red apta para enviar los paquetes de
datos del soft aunque pueden perderse datos en el camino
dependiendo de la red cuan estable sea)
B. Wi-Fi: Esta conexión inalámbrica es la que se provee mediante routers que hay en
los lugares de acceso público. Ejemplo la conexión de internet del trabajo, de un
bar o de la casa. Es importante entender que por más que el celular soporte
conexiones Wi-Fi no quiere decir que este encendido y conectado a la red del
lugar donde este. Dependiendo de la configuración local del Wi-Fi nos permitirá
enviar información al panel o no, además se debe considerar la capacidad de la
red, la cercanía con el router y la configuración del mismo para subida y bajada.
Así que por más que se vea conectado a Wi-Fi no significa que podremos navegar
ni bajar o subir información.
6- ¿Puede dejar de funcionar el software en el teléfono?
A. La aplicación no deja de funcionar, está diseñada para seguir en funcionamiento
en todo momento. Solamente hay dos momentos donde la aplicación puede verse
afectada.
i. El primer caso, si la persona que tiene instalado el software dentro, instala
y corre más de una aplicación de BLOQUEO, independientemente al
código de bloqueo del celular, puede negarle accesos a la aplicación y así
evitar que nos envié la información como corresponde.
LA SOLUCION: hay que tener acceso al teléfono, identificar la aplicación
que BLOQUEA, abrirla y darle permiso a la del software.
ii. El Segundo caso, si la persona que tiene instalado el software dentro,
instala y corre más de un antivirus, puede negarle accesos a la aplicación y
así evitar que nos envié la información como corresponde.
LA SOLUCION: hay que tener acceso al teléfono, identificar la aplicación
antivirus, abrirla y darle permiso a la del software
7- ¿puede el software funcionar parcialmente?
A. Puede surgir el caso de que el panel no reporte todo lo que figura en el teléfono.
Esto puede deberse a las siguientes razones.
i. Archivos demasiado grandes. Como es el caso de whatsapp u otras
aplicaciones similares, pueden generar un historial muy grande, el
software al enviar en cada reporte el total del historial puede no hacerlo
debido a lo explicado en el punto 3 inciso A. por lo que se recomienda
configurar estas APP para que guarden un historial de hasta 1 mes.
ii. Puede pasar que la grabación de llamadas no se efectúe en un 100% de los
casos. Dependerá del volumen de la llamada, la conexión de red en ese
momento y dentro de las siguientes 2hs. El reporte se verá en historial de
llamadas.
iii. Localización GPS, esta opción se puede negar desde la configuración del
teléfono. No hace falta ser un usuario experto para abnegar esta opción.
En el momento de la configuración intentamos dejar esta opción activa
todo el tiempo pero es un aspecto vulnerable.