Abren la primera sucursal bancaria para discapacitados en Bío Bío

Abren la primera sucursal bancaria para discapacitados en B
Diario Concepción (http://www.diarioconcepcion.cl)
Abren la primera sucursal bancaria para discapacitados en Bío Bío [1]
Inversión en Concepción llega a los US$ 186 mil y el proyecto completo que involucra la
construcción de 80 sucursales implicará una inversión total cercana a los US$ 5 millones.
Edgardo Mora Cerda
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Abren la primera sucursal bancaria de discapacitados en Bío Bío.
El gerente de Experiencia Clientes de banco Bci, Pedro Tapia, comentó ambicioso plan de expansión.
La inversión en Concepción llega a los US$ 186 mil y el proyecto completo que involucra la construcción
de 80 sucursales implicará una inversión total cercana a los US$ 5 millones.
- ¿Cuál es la inversión que se realizó?
- La inversión total del canal sucursal es de alrededor de 4 o 5 millones de dólares y la que corresponde
a la sucursal de Concepción es cercana a los 186 mil dólares.
Partimos el 2015 con 5 sucursales porque quisimos entregar la mayor cobertura posible, con tres
sucursales en Santiago y dos en regiones y Concepción es la primera en regiones. En el caso de
Concepción, se trata de una situación compleja porque son cabeceras regionales que involucran
sucursales grandes donde se atiende mucho público y que tienen más de un piso, por lo que hubo que
instalar un elevador, rampas de acceso, habilitar cajas especiales y el mesón, entre otros.
- ¿Cuántas sucursales más tienen planificadas abrir?
- Queremos llegar a un número aproximado de 80 sucursales en todo el país hacia el primer
cuatrimestre del 2017, lo que comienza a concretarse con 5 sucursales el 2015, 32 sucursales en el
primer semestre de 2016, por lo que vamos a estar inaugurando alrededor de 4 surcursales mensuales,
lo que es todo un desafío, y 26 sucursales más el segundo semestre del 2016 para terminar el primer
cuatrimestre del 2017 con las 17 o 18 que nos faltan.
- ¿Cómo proyectaron la rentabilidad del negocio?
- Cuando analizamos el caso de negocio no sólo nos evaluamos interiormente como lo hace cualquier
empresa sino que aquí hicimos de manera muy novedosa una evaluación social y privada del proyecto,
porque no sólo apuntamos a rentabilizar, sino que además estamos apostando a realizar una
contribución desde lo privado a las políticas públicas de inclusión que creemos son propias de un país
desarrollado.
- ¿Cómo se originó el proyecto?
- El banco bci definió a fines del 2011 que Experiencia Clientes iba a ser la estrategia del banco por los
próximos años con el fin de que con la commoditisación que existe en la industria financiera nos
diferenciáramos de alguna manera con los clientes para poder contar con un grado de fidelización
mayor respecto del banco.
- ¿A qué se refiere con Experiencia Cliente?
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- Es ir un poco más allá de una buena calidad de servicios y hacerse cargo de los sueños del cliente
como cuando compra un auto o una casa, donde más allá de un crédito de consumo o uno hipotecario
permitimos la posibilidad de cumplir el sueño del auto propio o la casa propia, del estudio de los hijos o
la posibilidad de hacer frente a algunos gastos por enfermedad. Todo esto hace que nos
comprometamos con nuestros clientes y busquemos ser los primeros en latinoamérica en Experiencia
Clientes.
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