Por tal motivo es importante mejorar el proceso de servicio al cliente

PROCESO DE SELECCIÓN ABREVIADA
CUYO VALOR NO EXCEDE EL 10%
DE LA MENOR CUANTIA DE LA ENTIDAD No.
NECESIDAD A SATISFACER:
Que de conformidad con el Plan integral de Desarrollo Metropolitano en relación con la
planificación y el ordenamiento metropolitano surge la necesidad de llevar a cabo procesos de
apoyo y fortalecimiento al desarrollo y consolidación de actividades de gestión, administración y
planificación, a través del ordenamiento, físico territorial, buscando generar dinámicas que
permitan mayores niveles de confianza y de eficacia institucional, en su desarrollo físico,
económico y social.
Según el plan estratégico de comunicaciones, y la implementación del mismo en el AMCO, con
relación a la comunicación interna, se hace importante apoyar, coordinar y reflejar una buena
imagen a los públicos internos y externos. El comportamiento, los valores y la forma cómo se
estructura una Entidad se reflejan ampliamente tanto hacia afuera como hacia dentro de sí
misma por medio de un adecuado servicio al cliente y para proyectarlo es necesario fortalecer la
comunicación interna de la organización.
El AMCO, dentro de sus líneas estratégicas, se ve abocado a atender en sus instalaciones a un
gran número de personas que requieren de sus servicios en los procesos de transporte,
sobretasa a la gasolina, desarrollo social, desarrollo territorial, desarrollo económico, Gaceta
Metropolitana y correspondencia, entre otros.
Por tal motivo es importante mejorar el proceso de servicio al cliente, porque es el
vehículo indispensable para aumentar la satisfacción del cliente externo e
interno, y así conseguir su lealtad, motivar a los empleados y contribuir a la
calidad de la Entidad.
FUNDAMENTOS JURIDICOS QUE SOPORTAN EL PROCESO DE SELECCIÓN
ABREVIADA POR VALOR QUE NO EXCEDA EL 10% DE LA MENOR CUANTIA
En consideración a la menor cuantía de la entidad para la presente vigencia, cuyo monto está
comprendido entre $ 14.420.001 y $ 144.200.000 y teniendo en cuenta que el valor del contrato no
supera el 10% de la menor cuantía, para el presente proceso se acudirá a lo reglado en el Articulo 2º.
del decreto 3576 de 2009, por el cual se modifica parcialmente el decreto 2474 de 2008 y el decreto 2025
de 2009,concordante con el Articulo 2º., numeral 2 de la ley 1150 de 2007, que disponen:
Ley 1150 de 2007, ARTICULO 2º., numeral 2.
DE LAS MODALIDADES DE SELECCIÓN: (…) 2. Selección Abreviada. La selección abreviada
corresponde a la modalidad de selección objetiva prevista para aquellos casos en que por las
características del objeto a contratar,…o la cuantía o…puedan adelantarse procesos simplificados para
garantizar la eficiencia de la gestión contractual. (…)
Decreto 3576 de 2009, Art. 2º. El parágrafo 1 del artículo 9 del Decreto 2025 de 2009, quedará así:
“Parágrafo 1. El procedimiento de selección para la celebración de contratos a los que se refiere el
presente artículo y cuyo valor no exceda el 10% de la menor cuantía de la entidad, se realizará, con el fin
de garantizar la publicidad del procedimiento, mediante una invitación pública formulada a través de la
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PROCESO DE SELECCIÓN ABREVIADA
CUYO VALOR NO EXCEDE EL 10%
DE LA MENOR CUANTIA DE LA ENTIDAD No.
página web de la entidad, o en su defecto, en un lugar de su sede de fácil acceso al público, una vez
hecha la justificación previa que se refiere el parágrafo 1 del artículo 2 de la ley 1150 de2007.
PROCEDIMIENTO:
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Justificación previa, Parágrafo 1º Artículo 2º
Invitación pública a presentar ofertas, a través de la página web.
Verificación de cumplimiento de requisitos mínimos habilitantes en el oferente que haya obtenido
el mayor puntaje de evaluación.
Evaluación de la oferta conforme a los criterios de selección
Traslado del informe de evaluación por un día en la secretaria del Área de la Sobretasa a la
gasolina.
Si se presenta una sola oferta, esta se aceptará siempre que satisfaga las necesidades de la
entidad y provenga de un oferente habilitado.
Los requisitos mínimos habilitantes, serán verificados únicamente en el oferente que haya
obtenido el mayor puntaje de evaluación. En caso de que éste no cumpla con los requisitos
habilitantes, se podrá contratar con el oferente que se ubique en el segundo lugar en la
evaluación realizada. En caso de que éste tampoco cumpla se repetirá el proceso de evaluación.
El Comité Evaluador nombrado por la Dirección para el presente proceso, hará la evaluación de todo el
procedimiento y se adjudicará mediante acto administrativo de la Dirección.
Los términos y condiciones del contrato se determinaran en la convocatoria pública y el estudio previo
que serán debidamente publicados.
Pereira, 27 de Enero de 2010.
MARIA ELIDA ALVAREZ PINO
Jefe de Oficina Jurídica.
GERARDO RAMIREZ ARREDONDO
Asesor Externo
Proyecto: ORALIA GALINDO PINZON
Abogada Externa
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