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DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Nombre del puesto: Marketing y cuidado División: Gerencia de negocios
del cliente
Ubicación: Av. Reforma 1308
Fecha de elaboración:
Reporta a: Lic. Fernando Cano de la Vega
Puesto: Gerente de negocios
Supervisa a:
3.
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4.
2.
5.
Objetivo del puesto:
La distribuidora dispone de un plan de marketing a mediano y largo plazo que incluye el
desarrollo de estrategias para cada depto. De la distribuidora (ventas, servicios,
refacciones).
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Deberes y Responsabilidades
Análisis de mercado definiendo a los clientes prospecto y las estrategias
para llegar a ellos (corto, mediano o largo plazo).
Proceso de pronóstico de ventas de vehículos nuevos (anual).
Implementación de estrategias de marketing en los medios.
Promociones de ventas, servicios y refacción.
Plan para fomentar la lealtad del cliente (tarjeta VIP quincenal).
Retorno sobre la inversión midiendo la efectividad de las estrategias
implementadas.
Atención a quejas, elogios y sugerencias.
Procesos de recuperación de clientes, prospección y promoción vía
telefónica.
Mantener una base de datos actualizada.
Telemarketing.
Enviar mails cumpleaños y respuesta de dudas a clientes VIP.
Llenar la Base de datos del Sistema de Medición Semanal con los datos
de
File Maker y los Check List.
Llenar la Base de datos de desempeño de los GO´s y pasar el reporte del
mes.
Pasar los datos de las hojas de Check List a la Base de Datos de Excel.
Entrega de tarjetas VIP y llaves.
Entrega de Bonos VIP.
Alimentar base de datos clientes VIP.
Coordinación de cursos e-dealers.
Enviar memorandums de cursos a las diferentes gerencias.
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Programar cursos asesores de ventas.
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Llenar matriz de cursos aprobados.
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Reporte de SMS.
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Seguimiento PRC.
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Administración de pag. Web
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a) Promociones
b) Eventos
c) Galería de fotos
d) Agregar nuevos clientes VIP
Seguimiento de Alianzas Comerciales.
X
Diseño de publicidad.
Investigaciones de mercado.
Proyectos creativos para atracción de clientes y promociones.
Requerimientos Mínimos
• Edad: de 23 a 35 años.
• Nivel educativo: Carreras de administración de empresas, comunicación,
mercadotecnia, o áreas afines.
• Disponibilidad de tiempo.
Firmas de Aprobación
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Nombre y firma del jefe inmediato Fecha
Nombre del empleado
Uso interno del Depto. de RH
Clave del puesto: #
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Fecha
Fecha de actualización: __/__/__