APÉNDICE

APÉNDICE A
CUESTIONARIO
Apéndice A: Cuestionario
Encuesta sobre el E-business en Empresas Manufactureras
El cuestionario que a continuación se presenta será utilizado con el fin de realizar una
investigación en la cual las pequeñas y medianas empresas manufactureras en México
podrían implementar el E-business dentro de las áreas de operaciones, servicios y
marketing.
¾ Área de Operaciones
Nos interesa conocer su opinión acerca de algunas afirmaciones que podrían describir la
implementación del E-business en el área de operaciones dentro de las empresas.
A medida que lea los criterios, marque la opción deseada.
Por medio del uso de
Internet dentro de las
operaciones de la empresa,
los costos administrativos
tienden a disminuir.
El e-business crea una
revisión en la
infraestructura y
transforma las relaciones
con los clientes.
La competitividad se
intensifica, a través del
comercio electrónico por
medio de ventas y compras
a través de la red.
La compra electrónica
puede significar una
cadena de proveedores de
suministros más amplia y
precios más competitivos.
La tecnología de red
permite a las compañías
crear un sistema de
suministro que identifica a
sus proveedores
otorgándoles acceso
inmediato a información
relevante.
Estoy
totalmente
en
desacuerdo
De acuerdo
No estoy de
acuerdo ni en
desacuerdo
Estoy en
desacuerdo
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
Totalmente
de acuerdo
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Apéndice A: Cuestionario
¾ Área de Servicios
Ahora desearíamos saber su opinión acerca de algunos determinantes que han sido
identificados considerándose como necesarios para una operación de E-service.
Después de leer cada afirmación, por favor clasifique las determinantes en orden de
importancia, donde el número 1 indica el más importante y el 7 el menos importante.
Determinantes
Calificación
Minimizar costos operacionales para permanecer competitivos. (Precio)
El sitio Web debe estar diseñado a prueba de errores, con acceso las 24 horas del día, los
siete días de la semana. (Conveniencia y disponibilidad)
Otorgar un servicio confiable, mediante la minimización de riesgos de seguridad, riesgos
financieros y en el desempeño. (Confiabilidad)
Seguro técnico que tiene la red contra fraudes y hackers. (Seguridad)
Consistencia, efectividad y prontitud en la respuesta dentro del servicio.
(Responsabilidad)
Contar con canales de distribución, administración de inventarios, la localización y
financiamiento de almacenes y “centros de satisfacción electrónica”. (Satisfacción)
La compañía depende de su reputación para crear una “confianza a ciegas” en el
consumidor. (Comunicación externa)
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Apéndice A: Cuestionario
¾ Área de Marketing
Por último desearíamos conocer su opinión sobre los objetivos del e-business que
mantienen una relación más directa dentro del área del marketing.
Después de leer la siguiente lista de objetivos, favor de seleccionar tres de ellos y
explique el por qué de su elección.
Objetivos del E-business que se relaciona con el marketing:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Mejora de imagen corporativa.
Incremento de uso.
Mejoría de servicio a clientes.
Realizar transacciones.
Formar alianzas de cadena de suministros.
Aumento de ganancias.
Establecimiento de posición dentro de nuevos mercados.
Disminución de costos.
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
¿Por qué?
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Agradecemos su atención y tiempo invertido en la realización de esta investigación.
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