CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO Institución Comité

CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO Institución
NombredelTrámite
Responsable
Dirección
Teléfono
Correoelectrónico
ComitéMixtodeProtecciónalSalario
CONAMPROS
MecanismosdePromociónComercial
Lic.JesusGallegosDíaz
RicardoFloresMagón#44Colonia
GuerreroDelegaciónCuauhtémoc,México
DistritoFederal
50‐01‐01‐04
[email protected]
Esta carta establece el compromiso con usted de responder a sus demandas y
satisfacersusexpectativas.¡Ayúdenosamejorarelservicioqueleofrecemos!
ObjetivodelTrámite
Nuestroobjetivoesorientar,asesoraralostrabajadoresysindicatoscuandoestosasí
losoliciten,enformagratuita,sobrelosderechosyobligacionesenmateriadetrabajo,
previsiónyseguridadsocial.
ResponsabilidaddelCiudadano
Ustedtienelaresponsabilidadde:
 Solicitarpersonalmentelosserviciossinintervencióndepersonaalguna.
 Proporcionar la información y documentación necesaria de manera clara,
completayverazparadeterminarelservicioqueserequiere.
 Proporcionar la información y elementos probatorios con los que cuente y le
soliciteelServidorqueleatiendeparademostrarelderechoquesepretende
hacervaler.
 Cumplir con los requerimientos que le sean pedidos por el Servidor Público
queleatiendeconrelaciónalseguimientodesuasunto.
 Acudirpuntualmentealascitas.
Costos
 Ningunodenuestrosserviciosimplicacostoparaeltrabajador,aexcepciónel
cubrirelcostoderecuperacióndeldirectorioylosmaterialesdelatarjeta.
 Todos los servicios que presta el CONAMPROS son gratuitos; en caso de que
alguien le pida dinero para agilizar el trámite o le condicione el servicio a
cambiodecualquiertipodegratificación,porfavordenúncielo.
1 de 3 Compromisosdeservicio.
Oportunidad
Confiabilidad
Honestidad
Transparencia
Amabilidad
LosserviciosquesebrindanenelCONAMPROSyasean
demanerapersonal,víatelefónicaócorreoelectrónico,
seránotorgadosenelmomentoquelosoliciten,
conformealcalendarioyhorarioestablecidos.
LosServidoresPúblicosdelCONAMPROSquele
atenderán,cuentanconlaexperienciayconocimientos
necesariosysuactuaciónseráentérminosdelas
disposicioneslegalesaplicables.
ElpersonaldelCONAMPROSqueleatienda,portarásu
identificaciónalavistayNOlesolicitarándinero,
obsequiosofavoresporbrindarleelserviciooagilizar
suasunto.
LosServidoresPúblicosdelCONAMPROS,entodo
momentobrindaráninformaciónsuficiente,claray
comprobableparaelusuario,enapegoalalegislación
enmaterialaboralyPrevisiónSocial.
Entodomomento,elpersonaldelCONAMPROS
atenderáalosusuariosconrespeto,cortesíay
gentileza,identificándoseyaclarandolasdudas
relacionadasconsuasuntolaboral.
¿Quéhacersinocumplimos?
AtenciónInmediata
Encasodenocumplirselosestándarescomprometidosseñaladosenestacarta,acuda
Usted con el Lic. Jesús Gallegos Díaz, Jefe del Departamento de Promoción de
MecanismosComerciales
QuejasySugerenciasdelServicio
Denocumplirseloscompromisoslepedimosloreporte:
Al buzón de Atención de Quejas y Sugerencias ubicado en el sexto piso de nuestro
domiciliosede,aunladodelaDirecciónGeneral,utilizandolaCéduladeOpiniónque
seencuentraauncostadodelbuzón.
Alosteléfonos5001.0101y5001.0102
Alcorreoelectrónico:[email protected]
2 de 3 DenunciaContrala/elServidorPúblico
Parareportardenunciascontralas/losServidoresPúblicos,porfavormanifiéstelola
Lic. Angélica González Valencia titular del área de Quejas del Órgano Interno de
Control, al teléfono 5002‐3300 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 a
18:00horas.
Si lo prefiere, puede enviar su denuncia al siguiente correo electrónico:
[email protected];obienaladirección:Av.FélixCuevasNo301,piso7
ColoniaDelValle,DelegaciónBenitoJuárez,MéxicoD.F.
El área de Quejas, le notificará la acción que proceda en un término de cinco días
hábilescomomáximo.
CompromisosdeMejora
Nuestro principal compromiso es atenderlo; lo invitamos a que se acerque con
nosotrosparaasesorarlo.
¡Éste servicio es nuestra obligación, es completamente gratuito y lo hacemos con
gusto!
Conelfirmepropósitodeofrecerleunmejorservicio,enel2012noscomprometemos
a:
 Fortalecernuestroservicio.
 Tomarencuentasuspropuestasparamejorarelservicio.
 Atenderlevíatelefónica,porcorreoelectrónicoodeformapersonal.
Recibauncordialsaludo
Lic.GustavoJáureguiAguilar
LapresentecartaCompromisoalCiudadanosesuscribeenlaCiudaddeMéxicoel17
deJuliodel2012.
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