Asesoría individual y colectiva en materia laboral y sindical

CARTA-COMPROMISO CON EL CIUDADANO
Institución
Nombre del Trámite
Responsable
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Comité Mixto de Protección al Salario
CONAMPROS
Asesoría individual y colectiva en materia laboral y sindical.
Marcelo García Molar, responsable del Departamento de
Asistencia Técnica
Av. Ricardo Flores Magón #44, 6° piso, Colonia Guerrero
Delegación Cuauhtémoc ,06300 México Distrito Federal
50-01-01-07 al 09
[email protected]
Esta carta establece el compromiso con el ciudadano con el fin de responder a sus
demandas y satisfacer sus expectativas. ¡Ayúdenos a mejorar el servicio que le ofrecemos!
Objetivo del Trámite
Nuestro objetivo es orientar, asesorar a los trabajadores en lo individual y sindicatos
cuando éstos así lo soliciten, en forma gratuita, sobre los derechos y obligaciones en
materia de derechos laborales, previsión y seguridad social.
Responsabilidad del Ciudadano
Usted tiene la responsabilidad de:
 Solicitar personalmente los servicios sin intervención de persona alguna.
 Proporcionar la información y documentación necesaria de manera clara, completa
y veraz para determinar el servicio que se requiere.
 Proporcionar la información y elementos probatorios con los que cuente y le
solicite el Servidor Público que le atiende para demostrar el derecho que se
pretende hacer valer.
 Cumplir con los requerimientos que le sean pedidos por el Servidor Público que le
atiende con relación al seguimiento de su asunto.
 Acudir puntualmente a las citas.
Costos
 Sin excepción, ninguno de nuestros servicios implica costo para el ciudadano, se
brindan de manera gratuita.
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 Todos los servicios que presta el CONAMPROS son gratuitos; en caso de que
alguien le pida dinero para agilizar el trámite o le condicione el servicio, a cambio
de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo.
Compromisos de servicio.
Oportunidad
Confiabilidad
Honestidad
Transparencia
Amabilidad
Los servicios que brinda el CONAMPROS, ya sean de manera
personal, vía telefónica o correo electrónico, serán otorgados en el
momento que lo solicite el ciudadano, dentro del horario de
trabajo o en un plazo no mayor de 24 horas.
Los Servidores Públicos del CONAMPROS que le atenderán,
cuentan con la experiencia y conocimientos necesarios y su
actuación será en términos de las disposiciones legales aplicables.
El personal del CONAMPROS que le atienda, portará su
identificación a la vista y NO le solicitarán dinero, obsequios o
favores por brindarle el servicio.
Los Servidores Públicos del CONAMPROS, en todo momento,
brindarán información suficiente, clara y comprobable para el
usuario, en apego a la legislación en materia fiscal, laboral y
previsión social.
En todo momento, el personal del CONAMPROS atenderá a los
ciudadanos con respeto, cortesía y gentileza, identificándose y
aclarando las dudas relacionadas con su asunto laboral.
¿Qué hacer si no cumplimos?
Atención Inmediata
En caso de no cumplirse los estándares comprometidos señalados en esta carta, acuda
Usted con el C. Marcelo García Molar, Coordinador del Departamento de Asistencia
Técnica.
Quejas y Sugerencias del Servicio
De no cumplirse los servicios ofrecidos al usuario, le pedimos lo reporte:
 Al buzón de Atención de Quejas y Sugerencias, ubicado en el sexto piso de nuestro
domicilio sede, a un lado de la Dirección General, utilizando la Cédula de Opinión
que se encuentra a un costado del buzón.
 A los teléfonos 5001.0101 y 5001.0102
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 Al correo electrónico del Director General: [email protected]
Denuncia Contra la/el Servidor Público
Para reportar denuncias contra las/los Servidores Públicos, por favor manifiéstelo a la Lic.
Angélica González Valencia titular del área de Quejas del Órgano Interno de Control, al
teléfono 5002-3300, de lunes a viernes, de las 09:00 a 18:00 horas.
Si lo prefiere, puede enviar su denuncia al siguiente correo electrónico:
[email protected]; o bien acudir al Órgano Interno de Control ubicado en la
dirección: Av. Félix Cuevas No 301, piso 7, Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez,
México, D.F.
El área de Quejas, le notificará la acción que proceda en un término de cinco días hábiles
como máximo.
Compromisos de Mejora
Nuestro principal compromiso es atenderle; le invitamos a que se acerque con nosotros
para asesorarle.
¡Servirle es nuestra obligación! Recuerde que nuestros servicios son completamente
gratuitos y lo hacemos con gusto.
Con el firme propósito de ofrecerle un mejor servicio, en el 2013 nos comprometemos a:
 Fortalecer nuestro servicio.
 Tomar en cuenta sus propuestas para mejorar el servicio.
 Atenderle vía telefónica, por correo electrónico o de forma personal.
Reciba un cordial saludo
Marcelo García Molar
Jefe del Departamento de Análisis Económicos y
Responsable del Departamento de Asistencia Técnica
La presente carta Compromiso al Ciudadano se suscribe en la Ciudad de México el 12 de noviembre del 2012.
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