ExxonMobil - Iceberg Cultural Intelligence

Caso de Éxito
Negociación, Comunicación
Virtual & Protocolo
ExxonMobil
ExxonMobil:
 Compañía líder con fuerte
presencia global.
 Centro de Servicios Compartidos
para apoyar los negocios a nivel
global.
 Exposición intercultural
permanente a todo nivel –
especialmente con Estados
Unidos.
 Existencia de Equipos
Multiculturales y Virtuales con
interacción diaria.
Website: www.exxonmobil.com
Resultados obtenidos:

Comprensión cultural de los estilos de
comunicación y negociación de Estados
Unidos, Canadá, Argentina y el resto de los
países de Latinoamérica.


Inteligencia Cultural para una efectiva gestión
internacional del Centro de Servicios Compartidos de
ExxonMobil.
ExxonMobil desarrolló un centro de servicios compartidos
en Argentina para atender las necesidades de varias áreas
corporativas de la firma en Estados Unidos, Canadá y el
resto de Latinoamérica. Las funciones comprenden desde
Finanzas y Administración hasta Recursos Humanos y
Compras.
Los argentinos que ingresaban a la firma se encontraban
desde el primer día trabajando de manera permanente en
forma virtual con extranjeros. Esto era especialmente
cierto en el departamento de compras, donde se negocia
con proveedores y clientes internos ubicados en el
exterior. Por ello ICEBERG diseñó el programa “Inteligencia
Cultural para ExxonMobil” con el fin de que los
participantes desarrollaran las habilidades necesarias para
no comprometer su efectividad a la hora de interactuar
con personas de Estados Unidos, Canadá y otras regiones
de América Latina.
Nuestro objetivo era proveer a los participantes del
programa, las herramientas necesarias para comprender e
interactuar efectivamente con sus clientes internos, socios
y colegas internacionales y de esta manera, optimizar la
calidad en el servicio prestado a nivel regional. El
programa se desarrolló a través de 4 módulos:
1. Conciencia Cultural: El impacto de las diferencias
culturales en los negocios internacionales.
2. Negociación Intercultural: Cómo ajustar nuestro
estilo de negociación para ser más efectivos en un
contexto internacional.
Habilidades prácticas para ser aplicadas
en el día a día de las interacciones con
extranjeros.
3. Comunicación Virtual: Cómo ser culturalmente
efectivos cuando nos comunicamos a través del
teléfono, el email y la mensajería instantánea.
Conocimiento básico de ciertas reglas de
protocolo en los negocios
internacionales.
4. Buenos Modales en los Negocios Internacionales:
Reglas protocolares básicas en los negocios
internacionales.
Contacto: Web: www.icebergci.com Blog: www.bloginteligenciacultural.com  Email: [email protected]