1 ASESORÍA ESPECIALIZADA OBJETIVO Determinar la

P-RG-059
VER. 010
ASESORÍA ESPECIALIZADA
OBJETIVO
Determinar la metodología para proporcionar asistencia y resolver las inquietudes a los usuarios de los registros
públicos, relacionados con la aplicación del derecho comercial.
ALCANCE
Aplica al registro mercantil, registro de proponentes, registro de entidades sin ánimo de lucro (ESAL), registro
nacional de turismo, registro entidades de economía solidaria, registro de veeduría ciudadana, registro ONG
extranjeras y registro juegos de suerte y azar.
PROCESO AL QUE PERTENECE
Registros públicos.
DEFINICIONES
N.A.
CONTENIDO
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
REGISTROS Y
DOCUMENTOS
RELACIONADOS
Establece los tiempos de espera y atención para los usuarios.
Establece los tiempos de respuesta.
1. Secretario General
-
Establece la contingencia para atención de consultas
Revisa y ajusta los procedimientos y registros.
2. Informador CAE
3. Secretario
General/Asistente
Jurídico
4. Secretario General /
Asistente Jurídica
Resuelve las inquietudes de los usuarios, las cuales son de su
competencia y las demás se remiten al Secretario General P-RG-55
/Asistente Juridica.
Resuelve la consulta al usuario (personales, telefónicas y sistema
chat) así:
Responde las cuestiones iniciales del usuario e indaga sobre las
actividades que éste pretende llevar a cabo, identificando todos
los aspectos jurídicos asociados al tema, entrega guía si es el
caso, solicita al usuario el diligenciamiento de la encuesta “opine
sobre el CAE” y lo guía en caso de alguna inquietud.
Verifica con el usuario el completo entendimiento de los trámites,
pasos a seguir y el cubrimiento de sus necesidades de
información frente a la consulta. En el caso de consultas por
escrito, resuelve y realiza carta de respuesta.
GUIA REGISTROS
PUBLICOS
R-RG-155
SOLICITUDES
CARTA DE
RESPUESTA
1
Verificar el grado de cumplimiento del servicio.
5. Secretario General
Verificar el grado de cumplimiento de los perfiles y cargos de
R-RG-31
funciones.
R-CA-126
Verificar el grado de satisfacción de los clientes a través de las
encuestas y el aplicativo de PQRs.
Gestiona y analiza el incumplimiento en los tiempos.
6. Secretario General
Comunicar al cliente interno resultado de la evaluación de
desempeño y competencia, auditorías internas, encuesta de
satisfacción al cliente, aplicativo PQRs.
R-RG-031
R-CA-126
Aplica acciones correctiva, preventivas y de mejora al proceso.
Prepara y entrega informes del proceso.
Elaboró
Revisó
Aprobó
Nombre
Paola Andrea Vásquez
María Juliana Velásquez Ayala
Maria Juliana Velásquez Ayala
Fecha
30 diciembre de 2014
30 diciembre de 2014
30 de diciembre de 2014
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