CONCEPTUALIZACIÓN DE DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL

Consejo de Promoción Turística de México S.A. de C.V.
Coordinación de Planeación
CONCEPTUALIZACIÓN DE DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL
(Versión 1) 3 de Octubre de 2013
CONCEPTO DE DESTINO DE CLASE MUNDIAL
No existe una definición o concepto de Destino de clase mundial. Sin embargo hay elementos de
distintas fuentes que permiten una construcción conceptual que puede ser homologable con otros
países. Esto es importante, porque el concepto en sí mismo requiere elementos de comparabilidad
mundial, toda vez que tiene una proyección de esta naturaleza.
Para la construcción del concepto se revisaron diferentes fuentes, mismas que se podrá apreciar a
lo largo de la construcción. Integra los elementos: destino, destino de clase mundial condicionante
y característica.
DESTINO
Definición
Se refiere a un país, una región o una ciudad entendidos concretamente como destinos turísticos o
lugares que la gente desea visitar1. Es un espacio físico en el que el visitante para al menos una
noche, incluye productos turísticos (servicios de apoyo y atractivos y recursos turísticos en un
radio que permite ir y volver en un día. Tiene límites físicos y administrativos que definen su
gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad.2 El principal destino de
viaje es definido como el lugar visitado que es central para la decisión de realizar un viaje.3
Características del destino turístico








1
Consta de muchos productos dentro de un mismo destino general
Abarca numerosas partes interesadas con objetivos y necesidades divergentes
Es una entidad tanto física como sociocultural
Es un concepto mental para los posibles turistas
Está sujeto a la influencia de acontecimientos de actualidad, desastres naturales, actos de
terrorismo, amenazas sanitarias, entre otros
Está vinculado a acontecimientos históricos, reales y ficticios
Es evaluado subjetivamente en términos de su relación calidad/precio, es decir, está sujeto a
la comparación entre la realidad y las expectativas
Se diferencia en tamaño, atractivos físicos, infraestructura, beneficios ofrecidos a los
visitantes y grado de dependencia del turismo – de hecho, no hay dos destinos turísticos que
FUENTE: OMT. Manual sobre branding de destinos turísticos. Pág. 166. 2011
2
FUENTE: OMT. Indicadores de desarrollo sostenible para destinos turísticos. Guía Práctica. Pág28. 2004.
3
FUENTE: OMT. Recomendaciones Internacionales para las estadísticas de turismo. Pág. 106. 2008
1
Consejo de Promoción Turística de México S.A. de C.V.
Coordinación de Planeación
CONCEPTUALIZACIÓN DE DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL
(Versión 1) 3 de Octubre de 2013
puedan recibir el mismo trato, pues cada uno ofrece sus propios atributos, exclusivos y
auténticos.4
DESTINO DE CLASE MUNDIAL
Se refiere a las características y condiciones que lo diferencian del resto de los destinos. Esta
diferenciación obedece en parte a la oferta y sus atributos diferenciadores y de calidad y en parte
a la imagen de destino que se forma en la mente del consumidor. En este sentido, el destino de
clase mundial presenta las siguientes condicionantes y capacidades que delimitan la posible
consideración de un destino con la calidad “clase mundial”:
Condicionantes de la oferta







Cuenta con una atracción principal y un conjunto o complejo de atracciones naturales,
culturales o recreativas y actividades que explican y dan valor a los atractivos. Estas
actividades con frecuencia son culturales, comerciales y de entretenimiento, Una competencia
distintiva, en el contexto de cada destino.
Capacidad para atraer a los visitantes.
Accesibilidad al destino y capacidad de alojamiento.
Un ambiente dónde el visitante se siente cómodo todo el tiempo y en todas las actividades y
atractivos visitados.
Compromiso permanente para operar su oferta en condiciones de sustentabilidad y tiene
capacidad para renovar sus oferta.
Una variedad de experiencias para que la inmersión en el lugar suceda a partir de actividades
de: educación, entretenimiento, estéticas y que lo ubican fuera de su cotidianeidad por un
tiempo en condiciones seguras para él, su grupo de viaje y sus pertenencias.
Satisfacción del huésped con su ocupación en una experiencia de calidad.
Capacidades asociadas a la gestión del destino para:



4
Manejar sus productos con calidad, eficiencia y sustentabilidad.
Gestionar y conectar sus recursos y elementos para incrementar el valor de la oferta, la
calidad del servicio y la satisfacción del turista.
Identificar y evaluar la situación actual y real del destino para poder trazar rutas certeras de
desarrollo y promoción.
FUENTE: OMT. Manual de desarrollo de productos turísticos. Guía Práctica. Pág. 4. 2013
2
Consejo de Promoción Turística de México S.A. de C.V.
Coordinación de Planeación
CONCEPTUALIZACIÓN DE DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL
(Versión 1) 3 de Octubre de 2013


Medir en forma transparente, replicable, consistente y comparable los resultados obtenidos
en las diferentes iniciativas y proyectos de desarrollo y promoción.
Sostenerse por sí mismo como un modelo o una herramienta para uso de cualquier
organización de marketing de destino o promotor del proyecto.
Sin estas capacidades operando y comprometidas en un largo plazo es difícil que existan las
condiciones para el desarrollo y la promoción de los destinos en su calidad de “clase mundial”
Por otra parte se observa que el consumidor espera encontrar en un destino de clase mundial los
siguientes elementos que asocia con esta calidad.
Características observadas desde la perspectiva del consumidor



Se cumplen los deseos y necesidades del turista gracias al valor creado, a la atención
personalizada y al generar una experiencia memorable fuera de las experiencias de viaje a las
que está acostumbrado.
Ofrece una experiencia de alta calidad en servicios, de alto valor interpretativo y de alto valor
agregado, que supera al promedio de la oferta del resto de los destinos mundiales.
El destino presenta un rasgo distintivo o relevante que prometen cumplir con los
requerimientos del consumidor por encima de otros destinos. 5
ELEMENTOS DE LA OFERTA DE LUJO
El concepto de lujo no es uniforme en todo el mundo, sino que responde a variaciones culturales
en cada mercado emisor. No obstante, se distinguen los siguientes que presentan rasgos comunes
en la mayoría de las culturas.
Disponibilidad

Bienes y servicios integrados y de disponibilidad inmediata y accesible
5
FUENTE: Information con base en Ontario Ministry of Tourism, Culture and Recreation. “Premier-ranked tourist
destination: Development of framework for analysis and itself guided workbook.”2009
3
Consejo de Promoción Turística de México S.A. de C.V.
Coordinación de Planeación
CONCEPTUALIZACIÓN DE DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL
(Versión 1) 3 de Octubre de 2013
Personalización





Disfrute de lo adquirido en forma personalizada (producto, precio, calidad y disponibilidad).
Integración de la experiencia en plataformas tecnológicas y accesibles 24/7, preferentemente
en lengua materna.
Personal de atención y servicio altamente calificado y eficiente.
Condiciones de aislamiento de moderado a extremo.
Monitoreo de los requerimientos del cliente para su inmediata satisfacción.
Calidad


Posibilidad de integrar materias primas de calidad, sin importar su origen geográfico.
Condiciones de higiene soportadas en programas de calidad, mantenimiento y limpieza
constantes.
Seguridad



Dispositivos de seguridad personal para el turista en todo momento.
Condiciones de higiene soportadas en programas de calidad, mantenimiento y limpieza
constantes.
Sustentabilidad de los recursos
Elementos integrados al precio.

Tranquilidad en que conoce el presupuesto y cuenta con él.
Destino de clase mundial: Es un destino turístico que se distingue por una serie de características
en cuanto a su oferta de atractivos y actividades de alto valor agregado e interpretativo, la
excelente calidad de sus servicios, su capacidad de gestión y sustentabilidad de largo plazo, que
hacen que el turista lo perciba como un lugar de experiencias únicas y memorables, a un nivel
muy superior al de sus competidores y se convierte en un modelo aspiracional y un referente a
seguir.
4