política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Para las devoluciones de mercancías que cumplan las condiciones requeridas, se emitirá un
Ticket de Cambio por el valor de la mercancía.
2. Para hacer una devolución es imprescindible presentar la factura original y la cédula de
identidad personal o la tarjeta Siremás de quien hace la devolución.
3. El límite de tiempo para solicitar devolución de mercancía es de 15 días a partir de la fecha de
la compra.
4. Las mercancías para devolución deben estar en óptimas condiciones. Si la mercancía está en
óptimas condiciones, Grupo Ramos emitirá un Ticket de Cambio por el valor de la misma, el
cual deberá contener el sello y la firma de la persona autorizada para ello.
5. El Ticket de Cambio será válido para la compra de cualquier artículo en cualquiera de nuestras
tiendas en los próximos 15 días a partir de su fecha de emisión. El Ticket de Cambio deberá
utilizarse en una sola compra.
6. Para la devolución de productos químicos (perfumes, tintes, cremas, entre otros), la mercancía
debe estar en su empaque original, los precintos no deben estar violados y deben poseer su sello
de fabricación y de vencimiento. No se aceptan devoluciones de mercancías vencidas.
7. Todas las confecciones devueltas deben tener su etiqueta de fábrica y su código de barras.
8. Las mercancías en liquidación y los artículos de promoción no se aceptan para devolución.
Tampoco serán aceptados los productos frescos (carnes, yogures, vegetales, quesos, embutidos,
pescados y mariscos, productos lácteos, refrigerados, etc.), ni trajes de baño ni ropa interior de
damas y caballeros.
9. Grupo Ramos no está obligado a restituir al Cliente el obsequio o regalo recibido en una oferta
armada; sin embargo, sustituirá el artículo comprado, si este se encuentra en óptimas
condiciones.
Condiciones particulares para las devoluciones de electrodomésticos y
muebles:
10. El límite de tiempo para las devoluciones de electrodomésticos y muebles será de 5 días a partir
de la fecha de compra.
11. El Ticket de Cambio deberá utilizarse en una sola compra.
12. Los electrodomésticos solo serán recibidos si son presentados con su empaque original, tal y
como fueron adquiridos. La mercancía empacada en “blisters” (empaques plásticos
transparentes sellados) solo será recibida en devolución si tiene desperfectos de fábrica y deberá
estar completa con todos los accesorios entregados al momento de la compra (empaque, control,
manuales, etc.).
13. Las bocinas de los equipos de música y receptores (audífonos??), entre otros, no tienen garantía.
14. Grupo Ramos no es responsable de defectos causados a mercancías o artículos por el uso
indebido del cliente o por problemas relacionados con el suministro de energía eléctrica en su
hogar.