UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA YA DISTANCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Problema a darle solución a través de la estrategia de aprendizaje Basado en problemas
(ABP) en el curso de Mercadeo y Servicio, periodo académico Especial
Nombre del curso:Mercadeo y Servicio
Código:102049
Periodo Académico: Periodo académico Especial
Problema:
Universidad Universal
En la mañana siguiente luego de reunirse con los directores de planeación y finanzas, el
rector de la Universidad Universal, llega a su oficina altamente preocupado debido a la
disminución de las utilidades que se ha presentado una vez terminada la matricula del
periodo académico 1-2015 y que contrasta con las inversiones que la institución realizo en
la adquisición de nuevos equipos de laboratorio, la adecuación de las unidades deportivas,
además de tener que aplazar las estrategias de publicidad que se tenían previstas para
este año 2015 porque requieren disponer de recursos financieros y observando el anterior
panorama es difícil conseguir dichos recursos para esta institución con más de 30 años de
existencia en el mercado educativo. De acuerdo a la situación anterior al Rector le rondan los
siguientes interrogantes:¿Deberá la universidad poner en venta los equipos de laboratorio
recientemente adquiridos?, ¿Será que las nuevas inversiones pueden aumentar la demanda de los
servicios educativos que presta la universidad?, ¿Desde el punto de vista del mercadeo y el servicio
como le puedo dar una solución lógica a este problema?. Por lo tanto el Rector de la Universidad le
pide a usted señor estudiante que a través de la estrategia de aprendizaje basada en problemas
(ABP) y como estudiante activo de esta institución de educación superior, le dé solución al anterior
problema, para lo cual debe tener presente las siguientes condiciones:
*Los costos y gastos de la propuesta de solución no deben ser muy grandes debido a las dificultades
en la obtención de ingresos que presenta la institución.
*La solución debe involucrar los contenidos del curso que se encuentran en el entorno de
conocimiento en las carpetas tituladas: Contenidos unidad I y Contenidos Unidad II.
Nota: Los anteriores contenidos también los puede encontrar en los enlaces titulados: Referencias
bibliográficas Unidad I y referencias bibliográficas Unidad II.
*La solución debe buscar la permanencia de la universidad en el mercado Educativo.
*La solución requiere de trabajo individual y de trabajo grupal.
*No se permite información tomada textualmente de internet o de otra fuente sin ningún
tratamiento
*La solución debe dejar tranquilo a los dueños de la Universidad.
NOTA: el anterior problema se encuentra desestructurado, esa es una particularidad de la estrategia
de aprendizaje basada en problemas (ABP), por lo tanto ustedes lo pueden estructurar cambiándole
el nombre a la universidad si así lo desea, un nombre al Rector, señalar que servicios presta la
universidad, es decir especificaciones de programas (tecnológicos, profesionales, posgrado,
doctorado, entre otros servicios que puede prestar)
De acuerdo a Morales y Landa (2004) el desarrollo de la estrategia de aprendizaje
basado en problemas requiere el cumplimiento de los siguientes pasos:
Pasos para el desarrollo del trabajo.
1. Leer y analizar el escenario del problema (De tal forma que el estudiante entienda el problema y
lo que le solicitan). Con esto se trata de que el estudiante comprenda el escenario del problema
mediante la discusión en su grupo de trabajo.
2. Realizar una lluvia de ideas (Donde puedan plantear hipótesis de lo que está ocurriendo, las
posibles causas, e ideas para solucionarlo). Por lo general los estudiantes tienen teorías o
hipótesis sobre las causas del problema
3. Hacer una lista con aquello que se conoce (conocimientos previos) acerca del problema.
4. Hacer una lista de aquello que no se conoce y que se requiere para resolver el problema. Existen
muy diversos tipos de preguntas que pueden ser adecuadas; algunas pueden relacionarse con
conceptos o principios que deben estudiarse para resolver el problema, estos conceptos o
principios los puede y debe encontrar en el entorno de conocimiento del curso.
5. Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema (Es decir cómo van a
hacer la investigación que permita definir el problema). Acá deben plantear las estrategias de
investigación.
6. Definir adecuada y concretamente el problema que van a resolver. Es decir cada uno señala
(define) cual es el problema a resolver en grupo.
7. En grupo seleccionan la mejor definición de problema que realizaron en el paso 6, es decir de las
definiciones de problema del paso 6 van a escoger la mejor, y a esa definición es a la que le van
a dar solución.
8. Obtener información (es un momento de trabajo individual donde cada miembro cumple con la
labor asignada, como es recolección de información, analizarla, estudiarla y comprenderla). Esta
información es la que ustedes creen que se necesita para dar solución al problema seleccionado,
esa información la consiguen preferiblemente en el entorno de conocimiento del curso
(contenidos), y en otras fuentes sin es necesario.
9. Presentar resultados (es un espacio de trabajo grupal donde se socializan los hallazgos realizados
y construyen en forma conjunta la solución al problema). En este espacio dan solución al
problema en grupo y con base en los contenidos del curso. Dicha solución debe dejar tranquilos a
los accionistas de la compañía.
Bibliografía
Patricia Morales, Victoria Landa . «Aprendizaje Basado en problemas.» Theoria (2004): 147.
ATENCIÓN
Recuerde que la actividad inicial es individual y por lo tanto no tiene ningún foro habilitado para su
desarrollo, simplemente el estudiante de forma individual desarrolla los 4 puntos que le pide la guía
de actividades en lo que corresponde a la actividad inicial y entrega dicho trabajo por el link
habilitado en el entorno de evaluación y seguimiento.