¿Somos culpables hasta que se demuestre lo contrario?

¿Somos culpables hasta que se demuestre lo contrario?
La confianza en la RSE.
¿Has oído decir: La confianza es muy difícil de conseguir y se puede perder en
un segundo? En mi caso, lo he escuchado inclusive por personas dedicadas a
la Responsabilidad Social Empresarial.
Es una idea que aceptamos muy rápido, sin reflexionar demasiado. Me parece
que así se actúa en muchas empresas: Desconfiamos fácilmente y a veces
hasta por principio.
Un gran economista, Albert Hirschman, que es al mismo tiempo un gran
humanista, dijo que la confianza o el amor o la gratuidad, son un capital que
puede crecer infinitamente en las relaciones sociales, pero si no se usa se
desgasta también en forma muy acelerada con efectos graves para el
desarrollo e integración.
Por otro lado, más o menos afín con este tema, el número 11 de la Declaración
Universal de los Derechos Humanos establece que todos somos inocentes
hasta que se demuestre lo contrario.
La confianza es un regalo que da alguien que aprecia a los demás y perderla
debería ser difícil, tomar tiempo y varias fallas.
En Empresa Responsable AC esperamos que la Responsabilidad Social
Empresarial – la que tiene una base ética y como centro a las personas realmente ayude a cambiar este enfoque. Así las empresas serán cada día más
éticas, humanizantes y por consiguiente más productivas.
Panel de expertos en la presentación del anuario de Corresponsables en
México en 2014
En la presentación del anuario de Corresponsables en México en 2014 se
presentó un panel de expertos dialogando sobre la importancia de la confianza
en la Responsabilidad Social Empresarial.
Las aportaciones fueron interesantes. En general se comentó lo siguiente:
1. La confianza está en la lógica de la empresa ya que solo construyendo
relaciones de confianza la empresa puede ser sostenible en el tiempo.
2. La confianza se construye cumpliendo compromisos que pueden ser
explícitos o implícitos. No todo se puede decir, hay aspectos que son
implícitos como un comportamiento ético, responsable y profesional.
3. Es más fácil cumplir compromisos cuando la empresa es pequeña, sin
embargo, una simple falla puede afectarla más.
4. La confianza es la base de la buena reputación de una empresa.
La Norma CRESE
La Credibilidad y por lo tanto la confianza es una de las 5 C’s de la Norma
CRESE. Estas 5 C’s son características que van adquiriendo las empresas que la
implementan:
Las 5 C’s de la Norma CRESE:
1. Centrado en la Persona y en
su desarrollo humano
integral y solidario,
2. Cimentada en Principios
éticos,
3. Congruente,
4. Creíble y
5. Cambio con impacto real y
medible.
En este caso, la cuarta C es Creíble
que es el elemento que genera la
confianza.
La credibilidad se fortalece con 4 elementos básicos:
1. Congruencia. Cumplir los compromisos (explícitos e implícitos). Lo que
prometo, lo cumplo. Ser honesto, fiel a uno mismo, con una identidad
propia, sin ambivalencias, quizá ser predecible (que no es lo mismo que
se aburrido). Todo esto construye confianza. Sin olvidar la congruencia
entre fines y medios, medios buenos y fines buenos (Los fines no
justifican los medios).
2. Resultados. Cambio con impacto real y medible. Sin resultados no puedo
generar credibilidad ni confianza.
3. Comunicación. Una estrategia de comunicación interna y externa, con
transparencia, cuando esta aplique. Uno de los criterios de la Norma
CRESE para fortalecer las prácticas de Calidad Humana y RSE es la
difusión y conocimiento que se puede generar con una buena estrategia
de comunicación y que fortalece también la credibilidad y confianza.
4. Verificación. Certificación y auditorías externas. Estas dan garantía a las
personas ajenas a las empresas de su Calidad Humana y Responsabilidad
social con base en un estándar conocido.
Informes: [email protected] www.empresaresponsable.org
722-3851242