CINCO PRINCIPIOS DEL ARTE DE SATISFACER AL CLIENTE El

CINCO PRINCIPIOS DEL ARTE DE SATISFACER AL CLIENTE
El vendedor debe sentirse bien consigo mismo para mostrarle al cliente que
estamos a gusto con lo que hacemos, la apariencia personal es muy importante
para brindarle más confianza al cliente, y sobre todo refleja que el cliente nos
importa.
Para un buen servicio debemos de tratar bien al cliente darle cierta cortesía
aunque no te caiga esto se refiere a tratarlo bien saludarlo decir su nombre tener
esa cortesía que tenemos con nuestros amigos etc., tienes que tener una buena
actitud con él ante todo.
Utilizar una comunicación positiva ver y hablarle positivamente sobre la empresa,
sobre el producto para convencerlo más, mostrarle un ambiente positivo y
agradable al cliente que genere cercanía y comodidad.
Tenemos que aprender a escuchar y por su puesto preguntar qué es lo que está
buscando cuáles son sus necesidades esto es vitales para darle el mejor servicio
a nuestro cliente y que se sienta bien atendido
Actuar profesionalmente es dar el servicio en forma rápida y eficiente estar seguro
de haber complacido al cliente , involucrarnos con las necesidades del cliente ,
responder a los requerimientos que pida , para que el cliente se marche satisfecho
,hoy en día las empresas recurren alas contestadoras correos etc. pero nada
puede sustituir o remplazar la atención personalizada nosotros somos en si los
más importantes para lograr la satisfacción de un cliente, estar seguros de
haberlos complacido totalmente
El servicio es una experiencia que debe ser agradable para el cliente, los clientes
pueden olvidar lo que les dicen lo que le ofreces, pero la atención que les brindas
o como lo hiciste sentir es algo que nunca pasaran desapercibido y de eso
depende si vuelve o no , de nosotros depende generar un excelente servicio
CURSO PARA VENDER POR TELÉFONO
Para contestar las preguntas de un cliente no se trata de contestarle con respeto
con seguridad o amabilidad etc. pero en si se contesta con otra pregunta y con
una frase específica claro aplicando las actitudes anteriores, lo que conseguimos
es dar tema para la conversación y no perder la atención del cliente y obtener el
dominio de la conversación, el punto es no perder la palabra para tener más
posibilidades de convencer al cliente y logar una venta , por más talento que tenga
un vendedor y no aplica la técnica antes mencionada será muy difícil que tenga
éxito con alguna venta.
En caso de perder el dominio de la conversación una opción es cortar la
conversación esto se hace en caso de que en verdad ya no se te ocurra nada
pero por otra parte tienes que empezar a escuchar, las ventas por teléfono son en
ese momento ósea no es para otro día. Otro caso seria es tu como vendedor es
poner condiciones como un juego de palabras. Es mui importante darle ofrecerles
opciones al cliente para que al final escoja una el punto es mostrarle todo lo que
ofreces para al final convencerlo y que no se quede con dudas de lo que le puedes
ofrecer, esquivar al cliente no resulta el punto es siempre darle una solución.
Mientras tú tengas la palabra puedes preguntar lo que se te ocurra y esto genera
más interés para el cliente
Ponerte al mismo nivel del cliente para generar una comodidad y confianza, si tu
no empiezas a mostrar cierto respeto para no incomodar al cliente y no tutear al
cliente nunca porque estas vendiendo un producto alto, todo es dependiendo de lo
que vendas tendrás que igualarte a las condiciones del cliente siempre para
agradarle, no echar tanto rodeo pero siempre buscar que las palabras estén a tu
favor para más posibilidades de vender
LAS CUATRO ETAPAS DE LA VENTA
Romper el hielo con el cliente siendo amable con una voz contundente fuete ,
agradecimiento y reconocimiento
Calificar ósea conseguir una solución para el cliente , saber los puntos mas
importantes de lo que está buscando.
Presentar el producto bien, resaltar sus cualidades y mostrar el producto que en
verdad necesita el cliente
Cierre si se cumplen los pasos anteriores la venta será inminente.
CINCO MOLESTIAS DEL CLIENTE AL CLIENTE
Para evitar que se sienta grosera o indiferente nuestra respuesta al contestar
utiliza el nombre de la empresa, por su puesto un saludo cordial tu nombre y una
frase que ayude al cliente
Si la espera es mayo a 20 segundos ofrécele otras opciones como cambiar de
extensión o tomar sus datos y llamarle más tarde
Lo ideal es atender todas las solicitudes pero en caso de que esto no suceda lo
esencial es tomar sus datos y darle un límite de 24 horas para finalizar su trámite
venta etc.
Otra molestia muy común es mucho tiempo antes de contestar o el buzón de voz,
contesta la llamada al primer timbre o antes del tercero con una buena actitud.
Errores al transferir pregunta y confirma el motivo de la llamada del cliente para
estar seguro a que extensión los transferirás y evitar pérdidas de tiempo o en el
peor de los casos la pérdida del cliente