Les voy ha hablar sobre la comunicación interactiva social y de

Lesvoyhahablarsobrelacomunicacióninteractivasocialydetecnología.Comenzaremos
conlainformaciónfundamental a lacomunicaciónadistancia.
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Talcomoapreciamos,lacomunicaciónesunaspectobásicodelavidaparatodaslas
especies.
Debido almovimientodelaspersonassetuvieronqueestablecerlosmétodosdela
comunicaciónadistancia.Cuandoseintrodujolatecnologíacausoqueaumentenla
distanciaylavelocidaddelatransmisión demensajes.
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Las
señales auditivas y las señas visuales no
son tan claras. La entonación, el lenguaje
y la perspicacia visual se pierden. Se
pueden mal interpretar con más facilidad
los mensajes, el comportamiento, y hasta
a veces estos se magnifican.
La distancia y la tecnología añaden complexidad a la comunicación.
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Veamosloselementosdelanormadecortesía oetiqueta.Deacuerdoa GeertHofstede
en1996,tienetrescomponentes: laapariencia,elcomportamientoylacomunicación.
RevisaremoslosABC’’s:elprotocolodela apariencia,elcomportamientoylacomunicación;
veremosunoporunoparavercomoencajan.
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Enlas aparienciasincluiremoseltraje,laropa,ellenguajecorporalylosgestos.Enel
comportamiento incluiremoslascostumbresalcomerocenar,elprotocolo,las
negociacionesylasemociones.Enlacomunicaciónincluiremoslossaludosformalesde
recibimientoodedespedida,laspresentaciones, eltonodevoz,laentonaciónyelmodo
deescuchar.EstosABC’’sdelprotocolotécnicosepuedenusar paratodaslaculturas.
Vamos acomenzaraelaborarsobreeltemadecomunicación,elprotocoloylatecnología.
ElantropólogoAmericanoRayBirdwhistell
observóqueenunconversacióncaraacarade
dospersonas,elcomponenteverbales
únicamenteel35%delsignificadosocialdela
situación.LacomunicaciónnoͲverbalconstadeel
65%delaconversación.Poresolacomunicación
pormediodelatecnologíaproducetantosmal
entendidos.
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Haytres tiposdecomunicaciónqueseejecutanpormediodelatecnología;laprimeraesla
tecnología emisora,estaeslatransmisióndelmensajeenunsolosentido,dondeun
entidad estátransmitiendolainformación,mientrasqueelotroparticipantelaescucha.
Nohayrespuestaodiálogo.Porejemplo,comoportelevisiónoradio.
Elsegundotipoeslacomunicaciónenvivo.Estacomunicaciónentiemporealesla
conversacióndedoblesentidoentredosparticipantesomásqueconversanodialoganen
tiemporeal.Porejemplo,lavideoͲconferenciaoconferencia pormediodelInternet.
Eltercertipoesarchivoyenvío,estaeslacomunicacióndual(dedoblesentido) enlacual
setransmitenlosdatosolasimágenes.Porejemploen elcoreoelectróniconorequerimos
unarespuestainmediata,peroseanticipa recibirunarespuestaenalgúntiempoposterior.
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Enestagráficaquierorecalcar quevanaveruntipodecomunicaciónenmásdeun
cuadrante.Porejemplo;vemoselInternetentodoslostresformasdecomunicación.Se
puedeusarelInternetenlacomunicacióndeunsolosentido,porejemplocomoelvideo
enelInternet.TambiénsepuedeusarelInternetpara comunicarseenformainteractiva,
comopormediodeSkype,yenunaconferencia pormediodelInternet.Tambiénsepuede
usarelInternetparalacomunicacióndearchivoyenvíocomoelcorreoelectrónico) (eͲ
mail).
Ahorahablaremossobrelasmodalidades detelecomunicaciónconlosABCs delasnormas
decortesía.Asíquelosaspectosdelasnormasdecortesíacomolatransmisión,la
apariencia,elcomportamientoylacomunicaciónaplicanúnicamente alparticipante;por
ejemplo,lapersonaqueestárecibiendo lainformación puedeestarsentadaensu sofá
viendolatelevisión,concualquiertipodevestimentaynoafecta alacomunicaciónde
ningunamanera.Estoes muydiferentealatrasmisiónenvivo,dondelaapariencia,el
comportamientoylacomunicaciónafectanatodoslosparticipantes.Enlacomunicación
dearchivoyenvío,laaparienciapuedaqueseaimportante.PuedeenviaruneͲmailvestido
concualquiertipoderopa, sinquitarlecortesíaasucomunicación.Sinembargo,enla
comunicacióndearchivoyenvío,amboselcomportamiento ylacomunicaciónson
relevantes.
Ahoraveremoslasnormas deetiquetadetelecomunicación.Algunasnormasbásicasson:
siesunatecnologíanueva,antesdequeeleventoempiece,pruébelaparaversifunciona.
Noesmuydiferentealoquecomúnmentesehacecuandounocompraunacomputadora,
unteléfonocelular,ounnuevotelevisor.Unavezqueesteconectadounodebede
probarlopara verificarquefunciona.Si sepuede,hagaunpruebasinparticipantesoun
ensayofinalconlatecnología/equipo,esparticularmenteimportantehacerlosiesuna
comunicaciónoficial.Esimportantetenerunplantécnicoparasolucionarproblemas;
determinardeantemano, quienesresponsable y de que y quien debe de pedir ayuda
si hay problemas técnicos.
Lasnormas deinteracciónparaelparticipantequiendifundelainformaciónsonlasmismas
quecuandosecomunicanenvivooenarchivoͲyͲenvío,encuantoalaapariencia,el
comportamientoylacomunicación.
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Enlacomunicaciónenvivo, loquehayquerecordarsobresuapariencia,esevitarlos
movimientosexcesivosalmenosqueseanpartedelprograma.Sisemuevemucho es
posiblenosolocauseunadistracción,sinoquetambiénhagaquelaimagensalga
fraccionada(lospíxelesaparecencomopequeñoscuadradosorectángulos).Porlo
contrario,siesunprogramainfantil,puedaquedeseepromoverelmovimiento.Además,
es importantequesemantenga enlavistadelacámara;cuandolaspersonashablanfuera
delalcancedelacámaraestointerfiereelflujodelprograma.Tenga presenteellenguaje
corporal;latecnologíadecomunicaciónmagnificatodo.Cosas quesontannaturales,
comocruzarlosbrazos,puedesermalinterpretadocomoundesacuerdoalparticipantedel
otrositio,disgustooaburrimiento.Evite losdiseñosalarmantes(al menos que sean
parte del programa). De igual manera, si es un programa infantil, pueda que desee
incorporar muchos colores y dibujos grandes.Siesunajuntadenegocios,debede
mantenerlaatenciónenel contenidonoenlaropaqueseponelagente.
AquíveremoslainteracciónenVivoyDirecto.Siempre leayudaráverasupropiaimageno
asuimagenenunaventana(PiP).Asíleayudaráaseguirdecercasuspropiasacciones.
Es muyimportanteescucharatentamenteybrindarsuatencióncompletaalasesión.No
debedeestablecer conversacionesaparte;nodebedehablarconpersonasqueestán
juntoaustedcuandolosparticipantesdeotroslugaresnolepuedanescuchar.Los
participantesdelotrolugarpuedanfrustrarse uofenderse.
No debedehacermúltipleslabores;ladistracciónsemagnifica cuandoelindividuoesta
enviadomensajesentextoocorreoelectrónicoenlugardeestarescuchando.Estoesmuy
obvioparalosotrosparticipantesdelaconversación.Unodebederecordardeno
interrumpir.Enalgunoscasos, sivariaspersonas hablanalmismotiempo,puedencausar
unainterrupcióntécnica.Porlomenos,debedehaberalgúntipodeseñal, asíseaelevar
unatarjetaolamanoparaindicarsideseaparticiparenlaconversación.Unprotocolo
desarrollado conanticipaciónessiempremuyútil.
Esmuyimportantereducircualquier sonidosecundario.Engeneral,losmicrófonosson
muysensiblesycaptansonidoscomoelcrujirdepapeles,ruidossecoscausados por
envolturasetc.Debedemantenertodoruidoalomínimo. Debedeenviarlos
materiales/documentos,lasagendasylosfolletos con anticipaciónaloslugaresque
participanyatodoslosparticipantes,nohaynadamasfrustrantequeungrupode
individuostengalos materialesyqueotrogruponolotenga.Estoestableceuna grande
desventajaydemuestrafaltaderespeto.
Respeteellenguaje,las costumbreculturales,susvestimentas,ellenguajeyellenguaje
corporal.Considereelcambiodehoradelasdiferenteszonas.Cuandoseplanificauna
junta,debedeconsiderarelcambiodehoradelasdiferenteszonas.Alcalendarizaruna
junta,debedeasegurarsequelaspersonaspuedenasistiryquenosehaganjuntasfuera
delashorasdenegocios.Estoesmuyimportantecuandoseprogramanteleconferencias
internacionales.
Ahoraveremosalas comunicacionesinteractivasenvivoydirecto.Debendeteneruna
aperturaoficial,presentaralosparticipantesyaloslugaresparticipantes.Comuníquese
enmanerapausadaypronuncieclaramente.Unindividuodebededirigir lassesionesy
repetirtodaslapreguntassinoseescuchanclaramente.Desarrolleun sistema clave para
contestar las preguntas yasegurarsequelapreguntas delosparticipanteshansido
contestadas.Esmuyimportante vigilarnosoloaparticipanteslocales,sinotambiénalos
participantesenotroslugares,parecerciorarse quetodostenganlaoportunidadde
participarenlaconversación.Tambiénes importante,manteneratodolosparticipantes
activosyestaralertasideseanparticiparenlaconversación.Programeposible retrasosen
lacomunicacióndistante,planearquevanhaberproblemas técnicos ypercances
imprevistos. Debedepermitirtiempoextraenelprogramapara esto.Siempre debede
haberunaclausuraformalydespedida,paraquetodosesténabsolutamentesegurosque
lajuntahaterminado.
Ahoraveremos alanormadecortesía/buenaconductaenlacomunicacióndearchivoy
envío.Comohemencionadoanteriormente,laapariencianoaplicaalcaso.
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Sinembargo,esmuyimportanteelarchivoyenvío,escuchar o leer atentamente. Todos
nosotros recibimos correos electrónicos muy largos y naturalmente reaccionamos y
los leemos muy rápidamente.Tomesutiempodeleerlos,particularmentesiustedtiene
queresponder.Tome sutiempopararesponderlos.
Respetelasbarrerasdelenguajeycultura,particularmenteaaquellosquenoestánusando
suidioma primario.Conbuenosmodales,ignoreloerroresdeortografía,almismotiempo
cuandoustedcontestaelcorreodebedeevitarerroresdeortografía. Conteste
apropiadamente si necesita responder. Sinembargo,anadieleguastaverun““gracias””
o““estoydeacuerdo””aunalargalistadeusuarios.Contesteúnicamentecuandoes
indicado;nollenelacajadecorreoselectrónicosdeotrosindividuos.
respetar los horarios y
responsabilidades de otros individuos,
aun cuando sabemos que hay “adictos al
correo electrónico””.Sencillamenteporque leenvíancorreos
También, esimportante
electrónicodespuésdelashorasdenegociooenlosfinesdesemana,nosignificaque
debedesentirseobligadoaresponderlos. De estamanera,puedaquesinquererustedde
laimpresiónqueesadisponible24/7. Establezcalimitesenloqueestadispuestohahacer
despuésdelashorasdenegociososinoesadispuesto.
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Latecnologíanuncadebe deserusadaparcomunicarunamolestiaoenfado.Aveces
hemosrecibidoeͲmailsquenosalteran.Siestáenfadado,escriba elborrador desueͲmail
yguárdelo enelarchivodeborradores;noloenvíehastadentrode24horasyveacomose
sientealdíasiguiente.También noesapropiadousarlacomunicacióndearchivoyenvío
paraunacomunicacióncobarde. Algoqueustednodiríaaunapersona,tampocodebede
decirlopormediodelacomunicacióndearchivoͲyͲenvío,enotraspalabras,noseesconda
detrásdelatecnología.Deigualmanera,nodebedeescribirenun eͲmailalgoqueno
quisieraquesumadrelolea. Esimportantedeberespetarlatecnologíadecomunicación,
comoeltextoporescrito.Ahoralasabreviacionesseconsideranlenguajeescrito.He
incluidoenestadiapositivaunapáginawebparaquebusquenlasabreviaciones.
Esposiblequeenalgúnmomentonecesitencambiarlamodalidad.Porejemplo,cuando
debedeconsiderarcambiardeeͲmailaelteléfono?Personalmente,creoquedespuésdel
tercereͲmail,yo agarraríaelteléfono.EleͲmailpuede alargarlomucho,yveremoscomo
estosucede.Tiene quedecidirsinoeselmétodocorrectodecomunicaciónparaeltema
dediscusión.
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Cuandose transmitenpormediodearchivoyenvío,esmuyimportantequeevitehacer
variascosasalavez.Cuandoustedhabla porteléfonoalmismotiempo,estárobándolea
ambas personasdesuatencióncompleta,yasíescomosecometenerrores
desconcertantes.Enestosmomentosescuandotiene másprobabilidadde““respondera
todos,””envezderesponderacadaindividuopersonalmentecomodeberíadeser.Todos
hemosvistoestostiposdeerrores.
Cuandosetransmitelosmensajes,esimportanteconsiderar;antesde
enviarlo.Debedetomarencuentaaquienseleenvíayleerelemailunavezmás.Cuando
envíalainformación,tambiéndebedeestarconsiente deladiferenteszonashorarias,en
particularcuandoustedesperaunarespuestaatiempo.
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Durantelas presentaciones es muy
importantequeidentifiqueellugar
dondeestáelparticipante,
especialmentesiestácomunicándose
pormediodearchivoyenvíoenuna
claseenelInternet.Esimportante
quesecomuniqueclaramente,
porquenotienelaayudadeseñas
visualesysutilezasdela
comunicaciónpersonal.Siempre
debedehaberuncierreform
alydespedida.Conforme
sefamiliarizaconalguien,puedetenerlatendenciadeolvidarsedeesto,peroesimportanterecordarquesiempretiene
quepresentarseydespedirseoficialmente.
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Esbuenorecordarquedurantelacomunicaciónadistanciaalgunas ideasnorelacionadas
puedensurgir.Esmasfácilmentir odespersonalizarelmensaje cuandosecomunica a
distancia.Esimportantecomprenderqueno siempreestarecibiendotodoelmensaje
completo,particularmenteenelcontextoderelacionessociales.
La comunicaciónadistanciapuededisminuirlasbarreras.Esimportanterecordarqueuna
vezquealgoestransmitido,sedesconocenlos destinosfinales.Nosabeadondepueda
serreͲenviadoelemail.
También,esimportanterecordarqueemailno es ni privado y ni seguro, auncuandousa
““https””,losmensajes puedenserreͲenviados.Tambiéncuandoborralosemailsno
significaqueyanoexisten.
Es importantequerecuerdequelaspersonasproduceninfraccionesalaseguridadaun
cuandotienelamejortecnologíadecifrado,encuantohaypersonasusandolatecnología,
habránbrechasalaseguridad.
Enla normadecortesíadelatecnologíadebedeestarconsientedesusalrededoresysu
apariencia,comportamientoycomotransmiteyrecibelacomunicación.
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