TORs Agente de Servicio al Cliente

INSTITUTO DE LA PROPIEDAD
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE TIERRAS
DE HONDURAS (PATH II)
CRÉDITO 4641HN
TÉRMINOS DE REFERENCIA
CONSULTORÍA:
AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE
Tegucigalpa, M.D.C.
Honduras, C.A.
INSTITUTO DE LA PROPIEDAD
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE TIERRA DE
HONDURAS II
TÉRMINOS DE REFERENCIA
1. ANTECEDENTES
El Programa de Administración de Tierras de Honduras (PATH) es un programa
multifase que ha sido financiado como un Préstamo de Programa Adaptable (APL),
cuyo objetivo es fortalecer los derechos de propiedad en Honduras a través de la
modernización del marco de políticas y fortalecimiento institucional y desarrollo e
institucionalización plena y descentralizada del Sistema Nacional de Administración de
la Propiedad (SINAP). Para ejecutar la Segunda Fase del PATH el Gobierno de la
República de Honduras ha solicitado un monto de U$ 32.800,000.00 con los cuales se
cubrirá el 100% de los costos del Proyecto, y serán financiados por la AIF aplicando
los procedimientos del crédito para simplificar la implementación del Proyecto.
Como se describe en el documento de evaluación del Proyecto (PAD), el Programa será
ejecutado en un periodo de 18 años en 4 Fases. La Fase II del PATH se implementará
por el Instituto de la Propiedad (IP) a través de la Unidad Coordinadora de Proyecto
(UCP), en un periodo de 5 años a partir del 2011, en estrecha relación con el INA, ICF,
AMHON y SEPLAN como entidades Co-ejecutoras y las Municipalidades
seleccionadas.
El objetivo de desarrollo del Proyecto (PDO) para la Fase II del PATH es proveer a la
población en el área del Proyecto de mejores servicios de Administración de Tierras
descentralizados incluyendo un mejor acceso y mayor confiabilidad de la información
del Registro de la Propiedad y sus transacciones. Para alcanzar este objetivo, el PATH
II continuará promoviendo la simplificación del proceso sistemático de Levantamiento
Catastral, Titulación y Registro, en términos de acceso y trasparencia. Un aspecto
importante de este esfuerzo en la consolidación del SINAP, en adhesión del Sistema
Unificado de Registro (SURE), incluye el Sistema Nacional de Información Territorial
(SINIT) y el Registro de Normativa de Ordenamiento Territorial (RENOT). Estos
últimos dos subsistemas proveerán información sobre los recursos territoriales y serán
herramienta para el manejo y planificación territorial.
El área de influencia de la Segunda Fase del PATH incluirá los Departamentos de
Choluteca, Colon, Comayagua, Copan, Cortes, El Paraíso, Francisco Morazán, Gracias
a Dios, Olancho y Yoro. Es de aclarar, sin embargo, que las áreas del Proyecto podrán
incluir otros Departamentos que puedan ser acordados en el futuro entre el Gobierno de
la República y el Banco Mundial.
El Convenio de Financiamiento No. 4641HN, en su disposiciones de implementación
prevé que, si es necesaria la contratación adicional de un especialista ambiental y/o
especialista social para el Proyecto en la UCP, el Receptor deberá asegurar que el IP
contrate a dicho experto o expertos, conforme a los términos y condiciones
satisfactorios para la Asociación.
2. OBJETIVO DE LA CONSULTORÍA
Brindar información a los pobladores de las Colonias y/o Sectores a regularizar
acerca de las actividades que desarrollará el Programa, y apoyar en cada uno de los
procesos a las brigadas de campo.
3. ACTIVIDADES DE LA CONSULTORÍA
1. Brindar información sobre cualquier aspecto relacionado al proceso de
Regularización Predial, ya sea en forma personal o utilizando equipo de
perifoneo.
2. Mejorar significativamente la imagen y servicio institucional IP-PATH II en las
comunidades visitadas.
3. Fomentar un clima de confianza del proceso entre los beneficiarios, y aclarar
cualquier duda o mal entendido generado.
4. Realizar visitas domiciliarias a los beneficiarios para motivarlos a preparar y
presentar la documentación necesaria en cada uno de los procesos orientados a
la Regularización.
5. Colaborar en el proceso de Vista Pública Administrativa y Mesas de
Regularización, en las actividades que se requiera.
4. INFORMES Y PRODUCTOS ESPERADOS
Productos esperados:
1. Población de las Colonias y/o Sectores enteradas de las actividades a desarrollar
por el personal de campo, así como de cada uno de los procesos que conllevan a
la Regularización
2. Población informada acerca de los documentos que deberán presentar en cada
uno de los procesos de la Regularización.
Informes a presentar:
1. Informe diario que refleje las actividades desarrolladas en la zona de trabajo
asignada por su supervisor.
2. Informe semanal de las visitas domiciliarias.
El Agente por instrucciones directas de su jefe inmediato podrá realizar actividades
específicas relacionadas con su producto, bajo esta situación su labor se medirá por
informe, debiendo presentar un informe semanal en el cual cada día de trabajo
equivale a la cantidad de producto requerido de acuerdo a la actividad que realiza.
5. DURACIÓN DE ACTIVIDADES
El tiempo estimado de duración de la consultoría es de un (1) año.
6. ARREGLOS INSTITUCIONALES
La supervisión de esta consultoría la realizará la Entidad Ejecutora a través del
Supervisor de Levantamiento de Campo.
7. PAGOS
Los pagos se llevaran a cabo de forma mensual, de acuerdo a la presentación del
informe mensual.
8. PERFIL DEL CONSULTOR
El Consultor deberá tener la siguiente formación básica:
1.
2.
3.
4.
5.
Título de Educación Secundaria
Preferiblemente con formación técnica en catastro
Experiencia mínima de tres (3) meses en procesos de Regularización de Tierras
Experiencia en trabajos similares o relacionados, mínima un (1) año
Conocimiento de Servicio al Cliente (fundamental), liderazgo y trabajo en
equipo
6. Habilidad para mantener buenas relaciones interpersonales