VALORACION DE LAS ENCUESTAS Se presentan los datos de evaluación de las encuestas de satisfacción del segundo trimestre de 2016 que han ido recogidas en el Instituto Aragonés de Gestión Ambiental desde las diferentes valoraciones de los usuarios sobre el servicio, la atención recibida y la adecuación de las instalaciones, utilizando los canales de difusión que se han establecido para poder cumplimentar la encuesta (página web, presencial, e-mail). Los resultados obtenidos son los siguientes: VALORACIÓN DE LA INFORMACIÓN Se mantiene la buena apreciación que tienen los usuarios de la información recibida por parte del Instituto. Valoración global de la calidad de la información, 2º trimestre Mal Regular Bien Muy bien 5% NS/NC 22% 33% 4% 36% VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA Dentro del tipo de atención recibida se evalúa el trato amable y cortés, explicaciones sencillas y claras, tiempo necesario dedicado a la consulta y por último adecuada respuesta a las consultas. Valoración global de la atención recibida, 2ª trimestre Mal Regular 12% Bien Muy bien NS/NC 15% 8% 40% 25% 1 VALORACION DE LAS ENCUESTAS VALORACIÓN DE LAS INSTALACIONES En la valoración de las instalaciones se valoran los criterios de fácil comunicación y acceso, adecuada señalización externa, ausencia de barreras arquitectónicas y limpieza y comodidad de las instalaciones. En general la valoración es satisfactoria, si bien hay que puntualizar que el elevado número sin respuesta es debido a la tendencia cada vez mas extendida de realizar los trámites de forma electrónica Valoración global de las instalaciones, 2 ª trimestre Mal 22% Regular Bien Muy bien NS/NC 12% 3% 21% 42% 2