Valoración de la información

VALORACION DE LAS ENCUESTAS
En el cuarto trimestre de 2015 se han ido recogiendo en el Instituto Aragonés de Gestión Ambiental las diferentes valoraciones de
los usuarios sobre el servicio, la atención recibida y la adecuación de las instalaciones, utilizando los canales de difusión que se han
establecido para poder cumplimentar la encuesta (página web, presencial, e-mail). Los resultados obtenidos son los siguientes:
VALORACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Valoración de la información
Muy bien
Bien
Regular
VALORACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Mal
50
45
40
19%
35
30
36%
25
6%
20
15
10
5
0
Muy bien
39%
1er trimestre
Bien
Regular
2º trimestre
3er trimestre
Mal
4º trimestre
Se mantiene la buena apreciación que tienen los usuarios de la información recibida por parte del Instituto, puesto que el 75% la
valora positivamente. Haciendo una evaluación de la tendencia de la opinión de nuestros usuarios, podemos ver que, en este
período, se sigue una línea similar durante todo el año.
VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA
Valoración global de la atención recibida
Muy bien
Bien
Regular
Mal
VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA
70
14%
60
50
8%
40
49%
30
20
10
0
29%
Muy bien
1er trimestre
1
Bien
2º trimestre
Regular
3er trimestre
Mal
4 º trimestre
VALORACION DE LAS ENCUESTAS
Respecto a la atención recibida por parte del personal de INAGA, la mitad de los encuestados la valora con la máxima
puntuación. Siguiendo con la comparativa entre trimestres, vemos que se continua con la tendencia de valoración muy positiva
de la atención recibida, ya que esta muy por encima de los valores mas desfavorables.
VALORACIÓN DE LAS INSTALACIONES
Valoración global de las instalaciones
Muy bien
Bien
Regular
VALORACIÓN DE LAS INSTALACIONES
60
Mal
50
11%
40
4%
31%
30
20
10
0
Muy bien
Bien
1er trimestre
2º trimestre
Regular
3er trimestre
Mal
4ª trimestre
54%
La valoración de las instalaciones sigue siendo muy positiva. Analizando las preguntas abiertas formuladas en la encuesta, los
usuarios destacan, principalmente, la escasa señalización externa del edificio como un criterio importante a tener en cuenta.
Una vez obtenidos los resultados anuales, podemos constatar la escasa participación de usuarios con respecto al total
que anualmente recurren al servicio publico del Instituto, lo que supone tan solo un 0,5%.
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