¿Porqué algunas fábricas son más ordenadas que

www.ceroaverias.com
¿Porqué algunas fábricas son más ordenadas que otras?
Ensayo preparado por: Humberto Alvarez Laverde
Director portal www.ceroaverias.com
Aparentemente esta pregunta tiene respuestas sencillas y la verdad no es así. A primera
vista se puede asociar el orden a la capacidad financiera para invertir en elementos,
ayudas y tecnología para mantener los sitios de trabajo impecables. La verdad que no es
así. En países en vía de desarrollo, se pueden visitar compañías con poco capital, sus
instalaciones son igualmente ordenadas a las mejores fábricas de grandes corporaciones
japonesas, famosas por su orden y limpieza. Otras personas manifiestan que el grado de
desarrollo de un país es un factor causal del orden. Tampoco estamos de acuerdo. Tome
usted, si tiene oportunidad, el metro de la ciudad de Medellín en Colombia, donde
encontrará uno de los sistemas de transporte más limpios y ordenados del mundo, muy
superior a numerosas estaciones de metros como el de París, Nueva York o Madrid. Es
posible que el entorno donde está ubicada la fábrica, favorezca que en el interior de ella,
el orden y limpieza se mantengan en un alto nivel. Que la educación recibida en el
hogar, colegios e instituciones tenga un efecto importante en el civismo de los
ciudadanos, también contribuya. Pero también se puede apreciar que en el mismo Japón,
existen fábricas deterioradas y su orden en muy mal estado.
En esta reflexión, considero que existen tres grupos de causas que hacen que algunas
fábricas se destaquen más que otras en el orden, limpieza y disciplina para mantener el
sitio de trabajo pulcro, estas son:
•
•
•
Factores del entorno
Factores internos de la organización
Factores relacionados con el individuo
Como he comentado previamente, el entorno puede y debe influir, pero no
necesariamente es una causa fundamental para justificar que una fábrica es ordenada o
desordenada. En algunas conversaciones sobre este tema, he escuchado argumentos
como el siguiente: “.. no creo que el entorno sea un factor prioritario… en mi fábrica
hay zonas donde el orden es tan difícil que los operarios se comprometan a mantenerlo
ordenado y limpio. Estoy seguro que si visito la casa de la mayoría de estos
trabajadores, estarán impecables, cuidas y ordenadas.
1
www.ceroaverias.com
Existen otros factores que hacen que las personas pierdan el sentido de orden que
manifiestan en otras actividades personales o lugares donde pasan su vida social”.
Considero que los factores fundamentales para que una fábrica sea más ordenada que
otra están en dentro de la organización. Estos pueden ser: liderazgo de los responsables
de la empresa, ejemplo de los superiores, educación, estandarización de métodos,
conciencia de alcanzar un trabajo seguro, sensibilidad de la dirección por sus empleados
al dotarlos de un sitio de trabajo seguro y gratificante. Todos estos aspectos son muy
poderosos para hacer que en cualquier lugar del mundo, puedan existir plantas o
fábricas con un elevado grado de orden y limpieza.
Un tercer factor es el propio individuo. No se trata de considerar solamente el grado de
cultura y civismo que posee o que recibió en el hogar. Tiene que ver con la su
sensibilidad al entorno donde desarrollo su trabajo. Muchos de estos operarios se
acostumbran a “vivir con el paisaje” de desorden, falta de limpieza y consideran que ese
es el estado natural de una fábrica. El en idioma japonés existe la palabra “kansei” que
significa emoción que genera al individuo en la percepción del estado de las cosas, o la
sensibilidad al entorno de trabajo. Veamos un ejemplo de kansei positivo, este puede ser
el sentimiento de observar un lugar arreglado con adornos de navidad. Esto nos puede
hacer sentir alegría a algunos, para otros, vacaciones por venir o regalos para los niños.
La pérdida de sensibilidad (kansei) en los operarios, es una de las causas fundamentales
del desorden y falta de cuidado de los sitios de trabajo. Pero esta sensibilidad no nace
por sí sola. Es el efecto de la educación y comprensión del individuo sobre la
importancia de mantener los sitios de trabajo, tanto por motivos de seguridad, como por
el efecto en las pérdidas que puedan ocasionar estas áreas de trabajo descuidadas.
El reconocido filósofo español Antonio Marina considera que “las personas observan
desde el saber”, de lo contrario estas, solo ven. Al faltar el conocimiento en los
operarios sobre la importancia de las 5S, estos solo ven el entorno, pero no comprenden
2
www.ceroaverias.com
lo que puede ocurrir cuando se mantienen sitios de trabajo desordenado y sucio. Por este
motivo, considero que una de las causas de que ciertas fábricas sean más ordenadas que
otras, se puede encontrar en el esfuerzo de comunicación de la dirección sobre la
necesidad urgente de mantener los sitios de trabajo impecables. Cuando falta el
conocimiento, el operario ve, más no observa, no comprende los efectos y no actúa para
mejorar el entorno.
En las fábricas de Toyota en el mundo han logrado construir una cultura de observación
y de sensibilidad con el entorno. En Toyota la observación es casi una religión de
empresa. Genchi Genbutsu u observar, es una disciplina que se entrena en todos los
niveles de la empresa. No digamos, en el área comercial de diseño y desarrollo de
nuevos productos. La observación de primera mano sobre el comportamiento del
cliente, es fundamental para identificar las necesidades de este y llevarlas a la mesa de
trabajo donde se diseñarán los nuevos modelos. En fábrica es muy útil para poder
comprender las causas de una pérdida o despilfarro, para resolverlo en forma definitiva.
Para resumir, considero que algunas fábricas son más ordenadas que otras debido
especialmente al efecto del sistema de dirección y cultura empresarial existente. Ser
ordenado es un hábito que se debe construir a través del ejemplo, insistencia,
perseverancia y repetición de rutinas. Las 5S como considera el experto japonés Osada,
no es un programa o campaña. Es un proceso de gestión que se aplica permanentemente
en una empresa. Las campañas se pueden utilizar para crear hábitos. Pero si estos
hábitos no se mantienen con un sistema de gestión, el orden corre el riesgo de
desaparecer. Cuantas veces usted ha ordenado su planta para la visita de los jefes
superiores? Ese día queda impecable, pero al rato se pierde y no se mantiene el orden y
limpieza. Realmente qué está fallando? Será el trabajo de ordenar? No, es simplemente
el sistema de gestión el que no funciona. Por este motivo, Osada considera que las 5S es
un proceso de management. Si usted ve las 5S como un plan de actividades operativas,
pero no tiene el alma del management, fracasará su intento en hacer perdurable su
intención de mejorar el sitio de trabajo. La labor de la dirección es fundamental para
conseguir fábricas más ordenadas. Como señala Aristóteles, nuestros hábitos son
fundamentales. Aprendemos a ordenar nuestra alma tal como aprendemos a resolver
problemas matemáticos o jugar un deporte: mediante la práctica. La labor directiva para
mantener ordenada un fábrica se puede resumir en:
•
•
•
•
•
•
•
Crear el sentido de necesidad
Establecer los objetivos, metas y recursos
Liderar el proceso de educación y desarrollo.
Ejemplo para la acción
Estandarizar labores con la participación directa del empleado
Valorar el progreso pero no para verificar si se cumplió o no el proceso (Viejo
sistema de Taylor. Se valora para identificar posibilidades de mejora (Modelo
propuesto por Herzberg)
Preparar y desarrollar acciones de reconocimiento
Humberto Alvarez Laverde
Director ceroaverias.com
3