Servicios a domicilio - Ayuntamiento de Callosa de Segura

LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS A DOMICILIO
¿Qué son los servicios a domicilio?
¿Se puede solicitar presupuesto antes de iniciarse el servicio?
¿Qué contenido mínimo debe tener el presupuesto?
Si el presupuesto no es aceptado por el cliente, ¿se le puede cobrar la elaboración
del mismo?
¿Es posible renunciar a la elaboración del presupuesto previo?
¿Qué ocurre si aparecen vicios o defectos ocultos una vez iniciada la prestación del
servicio?
Una vez realizado el servicio, ¿se puede exigir factura?
¿Qué pasa si la cuantía exigida en la factura no se corresponde con la
presupuestada?
¿Qué tipo de materiales se pueden utilizar en el servicio a domicilio?
¿Es aplicable la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo a los servicios
a domicilio?
¿Qué se puede hacer en caso de desavenencia?
NORMATIVA APLICABLE
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LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS A DOMICILIO
¿Qué son los servicios a domicilio?
Son servicios a domicilio todos aquellos destinados al mantenimiento y reforma de la
vivienda, en general, y de sus instalaciones y edificaciones anexas, ya sean éstas últimas de
propiedad común o individual.
Se excluyen los servicios de entrega a domicilio y los que tengan carácter subsidiario
respecto a la actividad de venta de bienes.
¿Se puede solicitar presupuesto antes de iniciarse el servicio?
Sí, se tiene derecho a un presupuesto previo por escrito, además, el prestador del servicio
deberá acreditar documentalmente que ha informado al cliente de esa posibilidad antes de
la realización del servicio.
¿Qué contenido mínimo debe tener el presupuesto?
El presupuesto debe contener, como mínimo, los siguientes datos:
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Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, teléfono, CIF o NIF del prestador
del servicio y número de autorización y/o registro, en el caso de que el tipo de
actividad lo requiera.
Nombre, apellidos, NIF y domicilio del cliente, descripción del servicio con indicación
de las características, calidades y resultado final solicitados, y dirección donde debe
ser realizado.
Cantidad, calidad concreta y detallada con expresión de marcas o modelos, en caso de
su existencia, y precio unitario de los materiales a emplear.
Precio de la mano de obra por hora, día, metros, superficies, volúmenes u otro tipo de
tarifas usuales en el tipo de servicio a realizar y gastos de desplazamiento.
Fecha aproximada de inicio y finalización del servicio, desde la fecha de conformidad al
presupuesto por el usuario.
Precio total del servicio, impuestos incluidos, y forma de pago.
Período de garantía.
Período de validez de la oferta realizada en el presupuesto.
Indicación de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del cliente.
Fecha, firma y sello, este último en su caso, del prestador del servicio y, en lugar
situado junto a éstos, un recuadro reservado para la firma de aceptación del cliente,
donde expresamente debe constar, en letras mayúsculas de igual tamaño a las
empleadas en el resto del documento, la frase “Presupuesto recibido antes de la
realización de los trabajos”.
El presupuesto constará de original y copia y se le hará entrega del original al cliente en
caso de que acepte el presupuesto y en señal de conformidad. El prestador del servicio
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debe conservar la copia durante un plazo no inferior a un año desde el vencimiento de la
garantía.
Si el presupuesto no es aceptado por el cliente, ¿se le puede cobrar la elaboración del
mismo?
Sí, en caso de no aceptación del presupuesto, se puede exigir el importe de la elaboración
del mismo, siempre que acredite documentalmente que se ha informado de la obligación de
pago con carácter previo.
¿Es posible renunciar a la elaboración del presupuesto previo?
Sí, se puede renunciar al presupuesto previo siempre que se haga constar de forma expresa
en la factura la frase “renuncio al presupuesto”, escrita de puño y letra del cliente y la
firma de éste.
¿Qué ocurre si aparecen vicios o defectos ocultos una vez iniciada la prestación del
servicio?
Si al iniciarse o durante la prestación se advirtiera la existencia de vicios o defectos
ocultos no considerados en el presupuesto aceptado, se deberá poner en conocimiento del
cliente por escrito y de forma inmediata, con indicación del incremento del importe del
coste del servicio y las causas del mismo.
El documento y una copia, que será entregada al cliente, deberán ser firmados por ambas
partes en señal de conformidad.
Una vez realizado el servicio, ¿se puede exigir factura?
Sí, una vez realizado el servicio, el prestador del mismo debe entregar al cliente una
factura con los siguientes datos:
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Número de la factura.
Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, NIF y teléfono del prestador del
servicio.
Nombre, apellidos y domicilio del cliente.
Descripción del servicio realizado.
Precio total con desglose de materiales, mano de obra e impuestos.
Período de duración de la garantía.
Fecha y firma del prestador del servicio y del cliente.
Transcripción literal del contenido de las normas reguladoras de la garantía vigentes en
cada momento.
Si el cliente renunció a la elaboración del presupuesto, debe constar la misma del puño
y letra del consumidor, tal y como se expresó anteriormente.
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¿Qué pasa si la cuantía exigida en la factura no se corresponde con la presupuestada?
La cuantía de la factura deberá corresponder con la presupuestada. Si es superior, el
usuario no tiene la obligación de satisfacer la diferencia; si la hubiera abonado, el
prestador del servicio estará obligado a devolver de forma inmediata al cliente la cantidad
cobrada en exceso sobre el presupuesto.
¿Qué tipo de materiales se pueden utilizar en el servicio a domicilio?
En este tipo de servicios sólo se pueden utilizar piezas y materiales nuevos, salvo que el
cliente autorice expresamente y por escrito la utilización de usados.
¿Es aplicable la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo a los servicios a
domicilio?
Con carácter general, no, ya que se considera que este tipo de servicios constituyen
contratos de obras y no de compraventa de bienes por lo que quedan excluidas del ámbito
de aplicación de la citada Ley.
¿Qué se puede hacer en caso de desavenencia?
Los prestadores de servicios a domicilio están obligados a facilitar a los clientes que lo
soliciten Hojas de reclamaciones. Las Hojas de reclamaciones son el medio idóneo para
poner en conocimiento de la Administración las posibles vulneraciones de los derechos
reconocidos a los consumidores. En ellas, ambas partes podrán hacer constar las
observaciones que consideren oportunas.
Si lo que se busca es una solución a un conflicto, lo más recomendable es acudir al
Arbitraje de Consumo. El Arbitraje es un medio gratuito y no judicial por el que las partes
se someten voluntariamente a la decisión de un tercero imparcial.
El Arbitraje deberá solicitarse cuando surja el conflicto aunque la empresa puede estar
adherida con carácter general a esta vía.
NORMATIVA APLICABLE
Decreto 11/1995, de 10 de enero, de la Conselleria de Sanidad y Consumo, que regula la
prestación de servicios a domicilio.
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