INDICE Parte I. Introducción 2 Capitulo 1. Cómo Responder a
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INDICE Parte I. Introducción Capitulo 1. Cómo Responder a las Exigencias Presentes y Futuras de los Recursos Humanos Gestión de Recursos Humanos: Exigencias Exigencias del entorno Exigencias organizativas El Departamento de Recursos Humanos y los Directores: Una Importancia Asociación Especialización de la Gestión de Recursos Humanos Suceso crítico 1. Programas flexibles frente a programas inflexibles Suceso crítico 2. Carrier Corporation proporciona el anteproyecto de “la fábrica del futuro” Caso 1. Los directores a los profesionales de recursos humanos en Sands Corporation Caso 2. Yamaki Corporation explora las posibilidades Caso adicional. Cómo se enfrentan los pequeños empresarios a un gran problema: La Asistencia a niños Parte II. El Contexto de la Gestión de Recursos Humanos Capitulo 2. Planificación y Aplicación de Políticas Estratégicas de Recursos Humanos Ventajas de la planificación estratégica de recursos humanos Exigencias de la planificación de recursos humanos Opciones estratégicas de recursos humanos Estrategias de recursos humanos y rendimiento empresarial *Adecuación de las estrategias organizativas *Adecuación al entorno *Adecuación a las características organizativas *Adecuación a las capacidades organizativas *Elección de tácticas de RH coherentes y adecuadas para la aplicación de las estrategias RH Planificación de Recursos Humanos *Ejemplo simplificado de cómo prever la oferta y la demanda de mano de obra *Resumen de otras técnicas de prevención El papel del departamento de RH en la formulación y aplicación de las estrategias de RH Suceso critico 1. Ejemplos de cambio estratégico: Colorado Symhony Orhestra, Wang Laboratories, Inc y John Deere & Company Suceso critico 2. Cómo están contribuyendo los recursos humanos a que Grand Unión sea aún más grade Caso 1. Cómo Hampton Inn garantiza una satisfacción “del cien por cien” Caso 2. La empresa estadounidense más admirada. Rubbermaid, un as de la innovación Apéndice. Métodos cuantitativos y cualitativos para la previsión de RH Capitulo 3. Cómo Gestionar la Estructura y el Flujo de Trabajo Perspectivas Organizativa *Estructura organizati va y estrategia 2 2 4 15 28 32 34 37 38 39 40 43 44 44 46 49 54 58 59 65 67 69 70 71 74 74 76 80 81 82 83 85 88 90 90 *Diseño de la organización *Análisis del flujo de trabajo Perspectiva de Grupo *Equipos autogestionados *Otros tipos de equipos Perspectivas del individuo *Motiva a los empleados *Diseño del puesto de trabajo *Definir y comunicar las expectativas de trabajo a través del análisis del puesto de trabajo *Descripción del puesto de trabajo La Fuerza de Trabajo Flexible *Trabajadores temporales *Horarios de trabajo flexibles Sistemas de Información de Recursos Humanos *Aplicaciones de los sistemas de información de RH *Seguridad y confiabilidad de los sistemas de información de RH Suceso critico 1. Food Lion, Inc y Maids Internacional: ¿Trabajar más eficazmente o trabajar más duramente? Suceso critico 2. Nuevo contrato de trabajadores eventuales para Norrell Services, Inc. Caso 1. ¿Trabajadores temporales en el equipo? Caso 2. ¿Hasta qué punto puede ser flexible un director? Parte III. Contratación de Personal Capitulo 4. Reclutamiento, Selección y Socialización de Empleados El proceso de contratación Exigencias del proceso de contratación *Establecimiento de las cualidades más importantes para el rendimiento *Medición de las cualidades que determinan el rendimiento *El factor de la motivación *¿Quién debería la decisión? Respondes a las Exigencias de una Contratación Eficaz *Reclutamiento *Selección *Socialización Suceso crítico 1. Los test psicológicos convierten a target Stores en un blanco de demandas Caso 1. Selección para la supervivencia de la fundición future horizons Caso 2. Se necesitan empleados entusiastas que crezcan con Growing Minds, Inc Capitulo 5. Gestión de la Ruptura Laboral y de la Recolocación de Empleados ¿Qué es una Ruptura Laboral? *Costes de la ruptura laboral *Beneficios de la ruptura laboral *Resultados netos de la ruptura laboral Tipos de Ruptura Laboral *Ruptura laboral voluntaria *Ruptura laboral involuntaria 92 96 98 99 101 102 102 106 109 111 115 116 120 122 122 124 127 128 129 130 132 132 134 135 135 136 136 136 137 138 148 161 165 167 168 172 174 174 177 178 178 178 180 Gestión de la Jubilación Anticipada *Características de las políticas de jubilación anticipada *Cómo evitar los problemas de la jubilación anticipada Gestión de Despido *Alternativas al despido *Cómo efectuar despidos Recolocación *Los objetivos de la recolocación Servicios de recolocación Suceso crítico 1. Rhino en préstamo Suceso crítico 2. ¿Alguna pregunta? Caso 1. ¿Se justifica el despido? Caso 2. Recolocación en Rocky Mountain Oil Caso Adicional. La lealtad a la empresa en la era de los despidos Parte IV. Desarrollo del empleado Capitulo 6. Evaluación y Gestión del Rendimiento ¿Qué es la evaluación del rendimiento? Identificación de las dimensiones del rendimiento Medición del rendimiento *Herramienta de medida *Exigencias de una medición eficaz Gestión del Rendimiento *Análisis y retroalimentación del rendimiento *Mejora del rendimiento Suceso crítico 1. Las empresas separan la revisión salarial del rendimiento Suceso crítico 2. Evaluación del rendimiento – o administración de castigos – en IBM Caso 1. Jefe nuevo, problemas nuevos Caso 2. Modificaciones del sistema de evaluación Apéndice. La técnica del suceso crítico: un método para desarrollar un instrumento de evaluación basado en el comportamiento Capitulo 7. Formación de la Fuerza Laboral Formación frente a perfeccionamiento Exigencias de la formación *¿Está la solución al problema en la formación? *¿Son claros y realista los objetivos? *¿Es una buena inversión la formación? *¿Tendrá resultados la formación? Gestión del Proceso de Formación *Determinación de las necesidades de formación *Desarrollo y aplicación del programa de formación *Fase de evaluación Un caso especial; la Orientación del Empleado Suceso crítica 1. La empresa Electronic Data Systems escurre el bulto de la formación Suceso crítico 2. Partners International: “Forma a tu prójimo” Caso 1. “Malos modales” en Central Lumber Caso0 2. Cómo Ralph´s Auto parts tarta de solucionar el analfabetismo 181 181 183 184 185 189 193 194 194 198 199 199 200 203 204 204 206 207 209 209 209 226 227 227 237 238 239 240 243 246 246 249 250 250 250 252 253 253 256 274 276 280 280 281 282 de sus trabajadores Capitulo 8. Desarrollo de la Carrera Profesional ¿En que consiste el desarrollo de la carrera profesional? Exigencias del desarrollo de la carrera profesional ¿Qué es el responsable? ¿Cuánta importancia conviene darle? ¿Cómo satisfacer las necesidades de la diversidad de la fuerza de trabajo? Satisfacer Exigencias de Perfeccionamiento Eficaz *Fase de evaluación *Fase de orientación *Fase de perfeccionamiento Temas Particulares en el Desarrollo de la Carrera Profesional *Perfeccionamiento de la gerencia *Perfeccionamiento a lo largo del ciclo vital *Autoperfeccionamiento Suceso crítico 1. La interioridades de la recolocación interna en Chevron Corporation Suceso crítico 2. Lo que toda empresa quiere saber… pero desteta averiguar Caso 1. La familia frente a la carrera profesional, y una empresa atrapada en medio Caso 2. “Enchufarse” a un plan de desarrollo de la carrera profesional en consumer electronics Caso adicional. El vacío de capacidades continúa aumentando pero nadie Parte V. Retribuciones Capitulo 9. Gestión de las Retribuciones ¿Qué es la Retribución? Diseño de un Sistema de Retribuciones *Equidad interna frente a equidad externa * Retribución fija frente a retribución variable * Rendimiento frente a participación * Retribución en función del puesto de trabajo frente a retribución individual *Elitismo frente a igualitarismo *Remuneración inferior a la del mercado frente a remuneración superior a la del mercado *Recompensas monetarias frente a retribuciones secretas *Decisiones salariales centralizadas frente a decisiones salariales descentralizadas Herramientas de Retribución *Planes de retribución basados en el puesto de trabajo *Sistemas de retribución basados en la habilidades Suceso crítico 1. Aetna descubre las ventajas de tener un menos número de descripciones de puestos de trabajo Suceso crítico 2. Vida en el planeta Mars Caso 1. Antle Corpotaion se enfrenta a problemas Caso 2. ¿Una cuestión puramente teórica? 284 286 288 288 289 290 291 291 296 299 304 304 305 313 313 314 318 318 320 321 322 324 326 327 328 329 332 333 334 335 348 348 352 353 354 Capitulo 10. Recompensa del Rendimiento Retribución Basada en el Rendimiento: Exigencias Responder a las exigencias de los Sistemas de Retribución por Rendimiento? *Vincular adecuadamente la retribución al rendimiento *Utilizar la retribución basada en el rendimiento como parte de un sistema de GRH más amplio *Desarrollar la creencia de que el rendimiento es importante *Utilizar varios niveles de recompensas *Aumentar la participación del empleado *Utilización de la motivación y de incentivos no económicos Tipos de Planes de Retribución por Rendimiento *Planes basados en el individuo *Planes basados en equipos *Planes que engloban a todo la fábrica *Planes que engloban a toda la corporación Diseño de Planes de Retribución por Rendimiento para Grupos Especiales de Empleados *Directivos *Personal de ventas *Recompensas de la excelencia en el servicio al cliente Suceso crítico 1. En Batelle, I+D significa incentivos y desarrollo Suceso crítico 2. Los inconvenientes de la osadía de Du Pont Caso 1. Gandules en Lakeside Utility Company Caso 2. No existe un arreglo rápido para el salario de los mecánicos de Sears Capitulo 11. Diseño y Administración de las Prestaciones Sociales Perspectiva General de las prestaciones *Conceptos fundamentales *Tipos de prestaciones *El papel de director Estrategias de Prestaciones *Combinación de prestaciones *Cuantía de las prestaciones *Flexibilidad en las prestaciones Prestaciones Exigidas Legalmente *Seguridad social *Indemnizaciones por accidente de trabajo *Seguro de desempleo *Permisos sin sueldos Prestaciones Voluntarias *Seguros médicos *Planes de jubilación *Planes de seguros *Permisos con sueldos Administración de las Prestaciones *Flexibilidad en las prestaciones *Información sobre las prestaciones Suceso crítico. Menor Care cambia la forma en la que cuida a sus 358 360 364 364 365 366 366 366 368 368 369 373 376 379 382 383 387 389 391 392 392 393 396 398 399 400 402 403 403 404 404 405 405 407 409 410 411 411 412 417 418 418 418 421 423 empleados de línea valiosos Caso 1. Oregon Retirement Apartments contiene los costes de indemnización por accidentes laboral Caso 2. Cómo se gestionan los permisos por enfermedad en el Hospital Lutheran Parte VI. Gobernación Capitulo 12. Desarrollo de las Relaciones y de la Comunicación Interna El papel de los gerentes y el de los especialistas en relaciones internas Desarrollo de la Comunicación Interna *Cómo funciona la comunicación Cómo Facilitare una comunicación Eficaz *Difusión de la información *Programas de retroalimentación para los empleados Programas de asistencia al empleado *Sistema de sugerencias *Premios de reconocimiento Suceso crítico 1. McDougal, Littel & Company: una editorial abre sus libros y enseña a leerlos a sus empleados Suceso crítico 2. ¿De quién es la responsabilidad? Caso 1. Recompensar la calidad en Amalgamated Building Supplies Caso 2. ¿Estaba el cargador cargado? Capitulo 13. Los Derechos del Empleado y la Gestión de la Disciplina Los Derechos del Empleado *Derechos por ley *Derechos contractuales *Otros derechos Derechos de la dirección Fronteras en los Derechos del Empleado *Pruebas toxicológicas aleatorias *Vigilancia electrónica *Denuncia de prácticas de dudosa legalidad o ética Disciplina a los Empleados *Disciplina progresiva *Disciplina positiva Administrar y Gestionar la Disciplina *Normas de disciplina *La norma disciplinaria de la causa justificada *El derecho a apelar una acción disciplinaria Disciplina a los Empleados Difíciles *Asistencia deficiente al trabajador *Rendimiento insuficiente *Insubordinación *Conducta indebida relacionada con el consumo de bebidas alcohólicas *Consumo y abuso de substancias tóxicas Evitar Disciplinarias Mediante una Gestión Adecuada de los Recursos Humanos *Reclutamiento y selección 424 425 428 428 430 431 432 434 435 447 451 455 455 459 459 460 461 464 466 466 467 468 469 469 470 472 474 475 477 479 481 481 481 482 483 483 484 485 486 487 488 488 *Formación y perfeccionamiento *Planificación de los recursos humanos *Evaluación del rendimiento *Retribuciones Suceso crítico. Documentar el rendimiento: Hacer lo debido… O arruinar a la empresa Caso 1. Un “Lenguaraz” en la Universidad Grat Lakes Caso 2. La política de “no fumadores” de Health Unlimited Parte VII. Exigencias Contemporáneas Capitulo 14. Responder a las Exigencias Internacionales de la Gestión de los Recursos Humanos Determinar la combinación adecuada entre países anfitriones y empleados expatriados Las dificultades de los destinos en el extranjero *Por qué los destinos internacionales terminan en fracaso *Dificultades del regreso Aumento de la Eficacia de los Destinos en el Extranjero Mediante Políticas y Prácticas de Gestión de los Recursos Humanos *Selección *Formación *Desarrollo de la carrera profesional *Retribuciones Creación de Políticas de Gestión de los Recursos Humanos en un Contexto Global *Cultura nacional, características organizativas y prácticas de la GRH *Advertencia importantes La Gestión de los Recursos Humanos y las Empresas Exportadas Suceso crítico 1. “Los saudíes nos obliga a hacerlo”: lear Siegler declarada no responsable del despido de empleados de edad avanzada Suceso crítico 2. Lista de espera para los destinos en el extranjero en las oficinas centrales de la costa francesa de AT&T Caso 1. Es culpa suya, no mía Caso 2. ¿Son una buena idea las políticas de recursos humanos específicas para la cultura de un país en concreto? Capitulo 15. Gestión de Calidad a Través de los Recursos Humanos ¿Qué es la Calidad? Gestión de la Calidad: Pasado y Futuro *La diferencia en la calidad de los productos entre Estados Unidos y Japón *La calidad como responsabilidad de la gerencia El Sistema de gestión de la Calidad Total *Focalización en el cliente *Solución de problemas y delegación de responsabilidades *Sistema de trabajo en equipo Exigencias del Control de Calidad *Comprender la transición hacia un sistema de calidad total *Subestimar los efectos de la mejora de la calidad *Determinar el grado de influencia del sistema y del empleado *Superar la orientación individualista de los trabajadores en Estados 488 489 489 489 492 493 494 496 496 501 504 504 508 511 511 511 514 515 517 519 524 527 529 529 530 531 534 536 537 537 539 539 540 541 548 548 550 551 553 Unidos *Conciliar la calidad con los intereses de los accionistas *Los interese de la pequeñas empresas Gestión de Recursos Humanos y Mejora de la Calidad *Selección de recursos humanos *Evaluación del rendimiento y retribución por méritos *Delegación de responsabilidades en los empleados Problemas en la Gestión de Calidad Total *Aplicación inadecuada y falta de apoyo *Atención insuficiente a los resultados *El síndrome de “no ha sido culpa mía” Problemas en la Gestión de Calidad Total *Aplicación inadecuada y falta de apoyo *Atención insuficiente a los resultados *El síndrome de “no ha sido culpa mía” Suceso crítico 1. El avance hacia la calidad en Chysler Corporation Suceso crítico 2. En Northern Telecom la calidad tiene muchas vertientes Caso 1. ¿Es justo que existan las evaluaciones de rendimiento? Caso 2. Despido mortal Capitulo 16. Evaluación del Sistema de Recursos Humanos Ventajas de la Evaluación del Sistema de Recursos Humanos Exigencias de la Evaluación del Sistema de Recursos Humanos Métodos de Evaluación del Sistema de Recursos Humanos *Métodos basados en los indicadores clave *Método basado en la reputación *Método analítico *Método estratégico Evitar los peligros de la Evaluación del Sistema de Recursos Humanos Algunas Recomendaciones Finales para la Evaluación del sistema de Recursos Humanos Un Ultimo Comentario Suceso crítico 1. Diagnóstico estratégico del sistema de RH en First Chicago Corporation Suceso crítico 2. Federal Express: pionera de la oficina de RH sin papeles Caso 1. Una empresa en crecimiento cambia de estrategia Caso 2. ¿Es la cuantificación el método adecuado? Apéndice. Ejemplo de cuestionario en método adecuado? Caso adicional. Si los equipos de trabajo son un camino hacia la calidad, ¿Cuál es el camino hacia la calidad de los equipos? Anexo Lectura Complementaria: Los Sindicatos en EE UU 1. Orígenes del sindicalismo en EE UU 2. El Entorno Legal de las Relaciones Laborales en EE UU *La Ley Wagner *La ley Taft – Hartley *La Ley Landrum – Griffin 3. Las Relaciones Laborales en EE UU *Sindicalismo con fines laborales 554 555 557 557 557 558 558 558 559 560 558 558 559 560 563 563 564 565 568 570 575 579 579 581 584 586 590 593 595 598 599 600 601 601 605 606 606 607 608 609 609 611 611 612 *Estructuración sindical según el tipo de trabajo *La negociación colectiva *Convenios colectivos *Naturaleza de la confrontación empresa – sindicatos *Los sindicatos en el sector público 4. Las Relaciones Laborales en Otros Países *Diferencias entre los sindicatos de distintos países *El sindicato alemán *El sindicato japonés Apéndice Publicaciones Periódicas sobre Gestión de Recursos Humanos y Negocio Glosario de Términos de RH Índice Analítico 612 612 613 613 615 616 616 618 618 621 621
