1. PERSONA USUARIA
Reconocer a la persona usuaria como razón de ser de la Justicia, es el cambio transcendental que se
tiene consensuado, suscrito y aprobado por las y los Presidentes de Cortes Supremas y Tribunales
Supremos de Justicia, el “Decálogo Iberoamericano para una Justicia de Calidad” en la XVI
Cumbre Judicial Iberoamericana, del 25 al 27 de abril de 2012, realizado en ciudad de Buenos
Aires-Argentina, teniendo como premisa que los servicios de justicia estén orientados al
cumplimiento de las necesidades y expectativas de las personas usuarias, dando como resultado que
el sistema de administración de justicia de respuesta a las necesidades de la población con equidad,
objetividad, eficiencia, eficacia y oportunidad y sobre el Decálogo de la Justicia de Calidad es que
la Jurisdicción Agroambiental girará todos sus procesos de reforma y mejora en pos de brindar un
servicio de calidad.
La Jurisdicción Agroambiental reconoce también que las usuarias y los usuarios son la razón de ser
de la Administración de Justicia; por tanto, su nuevo modelo de gestión se orienta a que las
personas usuarias tengan soluciones ágiles y de calidad a sus peticiones y requerimientos,
facilitando el acceso a la justicia mediante la simplificación y estandarización de los procesos,
brindando atención a sus consultas, informando directamente a las personas usuarias sobre sus
procesos, así como también facilitando a los profesionales abogados información de consulta
especializada, jurisprudencia accesible y formatos estandarizados, para que puedan prestar mejores
servicios legales.
La implementación de la gestión de la calidad en todas las fases de la función de administración
judicial, constituye una práctica orientada a mejorar el servicio de justicia, a reforzar el desempeño
del aparato judicial mediante una mayor productividad y competitividad, y a generar una
herramienta de gestión de la organización para la mejora en forma continua. Por ello, la Jurisdicción
Agroambiental perfila en este documento un conjunto de lineamientos para el desarrollo e
implementación de un modelo de gestión de calidad enfocado en las personas usuarias, que se
constituye en el eje rector del Plan Estratégico Institucional 2015 – 2020.
Un aspecto que se deberá tomar en cuenta para la implementación de un nuevo modelo de gestión
para la Jurisdicción Agroambiental es que la actual Constitución Política del Estado Plurinacional
de Bolivia, da una amplia libertad para poder hacer los cambios trascendentales en gestión sin
esperar a tener una reforma normativa, sobre todo en lo referente a los principios que rigen la
jurisdicción, el derecho al acceso a la justicia y el bloque de constitucionalidad. Por ejemplo se
puede mejorar la calidad de las audiencias a través del fortalecimiento de la oralidad y la
capacitación a los intervinientes del proceso, mediante “capacitaciones productivas con enfoque por
competencias” en la temática de litigación estratégica (abogados/as litigantes) y dirección de
audiencias y fundamentación de sentencias (jueces/zas y magistrados/as), esto también tomando en
cuenta que el Consejo de la Magistratura viene desarrollado el sistema de videograbación.
2. LA CALIDAD COMO GARANTÍA DE UN ADECUADO ACCESO A
LA JUSTICIA Y MEJORA DEL MODELO DE GESTIÓN
La Constitución Política del Estado, si bien no establece explícitamente respecto al sistema de
justicia la condición de calidad, sí prevé el principio de calidad como rector de la Administración
Pública (Art. 232).
En el ámbito específico del sistema de administración de justicia, el texto constitucional reconoce el
denominado derecho de acceso a la justicia, que es la síntesis de un conjunto de derechos que no
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL DE LA JURISDICCIÓN AGROAMBIENTAL 2015 – 2020
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