Ayuntamiento Santo Domingo Este

Trabajando Junto A ti
MISIÓN
Impulsar el desarrollo integral y la calidad de vida
en el Municipio, garantizando la satisfacción de
las necesidades básicas de la población mediante
la
administración racional y
austera en el
manejo de los recursos públicos y la
gobernabilidad democrática en Santo Domingo
Este.
VISIÓN
Ser el Municipio modelo y reconocido por la
eficacia en el logro de mayores y mejores
condiciones de vida de la población y la
efectividad en la promoción de nuevas formas de
convivencia ciudadana a través de la cohesión
social, la identidad cultural, el sentimiento y
orgullo de pertenencia de los pobladores a su
Municipio.
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VALORES
Recursos Humanos Altamente
Capacitados y Confiables
Sostenibilidad
Servicios de Calidad al Ciudadano
Vocación de Servicio
Compromiso con los Munícipes
Mejora Permanente de la Gestión
Transparencia y Rendición de
Cuentas
Mejora en la Eficacia
Institucionalidad
Participación Ciudadana
Solidaridad Humana
En estos nuevos tiempos donde encontramos nuevas tendencias de organización, como la
nueva Gestión Pública, en la que se propugna por la prestación de servicios más ajustados a
las necesidades y requerimientos de los ciudadanos y de esta manera enmarcar la
administración pública en los estándares de eficiencia, competencia, eficacia y efectividad,
tenemos que hablar del enorme valor que tiene los Ayuntamientos en su función de gobierno
municipal, el cual está llamado a contribuir al bienestar social, económico y político de la
sociedad, llamados a ser actores protagónicos de las transformaciones requeridas, generando
bienes y servicios, estimulando la inversión y creando infraestructuras.
En respuesta de la solicitud que hiciera a la Dirección de Simplificación de Trámite el Lic. Juan
de los Santos, alcalde del Ayuntamiento Santo Domingo Este, para trabajar simplificación de
trámite, se eligieron dos trámites Uso de Suelo y No Objeción.
Certificación de Uso de Suelo y No Objeción de
Proyectos: Son documentos emitidos para
certificar al usuario si le es permitido un uso de
suelo o/y el desarrollo un proyecto determinado
Esto tienen la finalidad de regular la utilización,
transformación y ocupación del espacio en
estrecha armonía con las políticas de desarrollo
económico y social del municipio.
Luego de haber recibido la capacitación “Diplomado gestión por proceso”,
coordinado e impartido por el Ministerio de la Administración Pública (MAP) y el
Instituto de la Administración Pública (INAP), y ya identificado el proceso a
simplificar, continuamos con un programa de actividades con el acompañamiento
de la analista asignada por el MAP Lic. Mary Esther Puello, quien ha sido un ente
importante para el desarrollo del mismo.
Actividades
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Periodo
Capacitación del comité de calidad , Diplomado Gestión por
Procesos (MAP) (INAP)
Elección de la Dependencia para implementar el proceso
simplificación de tramite
Socialización con las Áreas Involucradas
Priorización y elección del proceso para la simplificación de
tramites
Definición Cronograma de Trabajo
Junio 2015
Análisis de Procesos Internos ( Levantamientos)
Análisis de los levantamientos
Diseño de flujograma lo que es y el que debe ser
Elaboración propuesta de Mejora para la simplificación del
Trámite seleccionado
Agosto 2015
Septiembre- octubre 2015
Noviembre 2015
Diciembre 2015
1ra semana de julio
3ra semana de julio 2015
3ra semana de julio 2015
1era Semana de Agosto 2015
Los trabajos comenzaron con los levantamientos de los procesos llevados a cabo en
las siguientes unidades organizativas: Dirección de Planeamiento Urbano, con:
Departamento de Tramitación, Departamento de Inspección; Departamento de
Urbanismo; Departamento de Castro; Departamento de Área Verde; Departamento de
Tasación y Departamento de Seguimiento.
Evidencias de las actividades
Minutas ASDE
Plantillas de
Levantamientos
Diagramación del levantamiento
“Gestión de Certificado de Uso de Suelo Y No Objeción de
Proyectos”
Propuesta en Áreas de Mejora
La existencia de cargos de libre
nombramiento y remoción que
no deben estar implicados en
el proceso, tal es el caso de las
Asistentes, pues las tareas que
realizan son propias de las
secretarias.
Flujograma propuesto
En el procedimiento
actual se observan
varias Verificaciones
de Expediente, las
cuales
serán
simplificadas.
Se
verifican
actividades
importantes sin la debida
conexión
con
el
cargo
correspondiente, tal es el caso
del Inspector del Departamento
de Inspección y el Encargado de
dicho departamento.
“Gestión de Certificado de Uso de Suelo Y No Objeción de Proyectos”
Mediante la implementación de las propuestas de mejoras al proceso
seleccionado, esperando brindar un servicio de calidad, logrando así, la
satisfacción de nuestro munícipes.
Contribuir a la diminución
de Tiempo de Respuesta
Mejoramiento del
servicio al cliente
Ejemplo:
El tiempo aproximado para la entrega del producto final se toma
actualmente un plazo de 15 días.
Y con la simplificación de dicho proceso estimamos un plazo de 10 días.
Ser
el
Ayuntamiento
Modelo y de referencia
en la Tramitación de las
Certificaciones de Uso
de Suelo y No Objeción
de proyecto en el País.
Concluir el Plan de
mejora para optimizar
dicho Proceso
Ejecución
de
la
documentación
del
Proceso en febrero
2016
Establecer un mecanismo
de
mejora
continua,
mediante encuesta de
salida, para medir la
satisfacción de nuestro
munícipes
Empoderar las Unidades
Involucradas
en
el
proceso
para
implementar el nuevo
procedimiento
de
la
Tramitación
de
los
Certificado de Uso de
Suelo y No Objeción de
proyecto.
“Como no sabían que era
imposible, lo hicieron”.
Anónimo