Líneas que se cortan, largas esperas y personal no cualificado son

Unión de Consumidores de Extremadura-UCE
Líneas que se cortan, largas esperas y personal no
cualificado son los principales motivos de las
quejas presentadas por los consumidores.
UCE recibe quejas por las dificultades de acceso
a los servicios de atención al cliente de las
eléctricas
La Unión de Consumidores de España-UCE denuncia los problemas con que se están
encontrando los usuarios para acceder a los servicios de atención al cliente de las
compañías eléctricas. UCE está registrando en todas las comunidades autónomas un
aumento de las quejas de los consumidores relacionadas con el recibo de la luz,
fundamentalmente debido a la falta de información de los usuarios y a la imposibilidad
de acceder a los teléfonos de atención al cliente de las compañías. Líneas que se cortan,
largas esperas y personal no cualificado son los principales motivos de las quejas
presentadas por los consumidores.
La Unión de Consumidores considera además que los usuarios siguen sufriendo falta
de información relativa a los procedimientos de queja y reclamación e insta a la
administración a que cuanto antes determine cuáles han sido los incumplimientos por
parte de las eléctricas, así como los criterios que ha utilizado cada compañía para hacer
las lecturas estimadas del mes de diciembre.
UCE recomienda a los usuarios que hayan recibido facturas elevadas que comparen
éstas con las correspondientes a los mismos meses del año pasado (diciembre de 2007 y
enero de 2008), que comprueben que la lectura reflejada en la última factura coincide
con la lectura de sus contadores (teniendo en cuenta que desde la fecha de lectura hasta
hoy se ha producido consumo eléctrico), que verifiquen en sus facturas la referencia al
tipo de lectura (real o estimada), que verifiquen si se ha aplicado recargo por exceso de
consumo en la factura de enero al acumular el consumo de diciembre y, por último, si el
precio del kw aplicado en la factura de enero diferencia el coste de la electricidad entre
el mes de diciembre y el de enero. Además, recomendamos a los usuarios que se dirijan
a la oficina de la compañía y soliciten la hoja de reclamaciones para interponer la
correspondiente queja.
Si detectan alguna irregularidad pueden también ponerse en contacto con cualquiera de
las 56 oficinas que la Unión de Consumidores tiene distribuidas en todo el territorio.
Por último, y para evitar situaciones similares, UCE recomienda a los usuarios que
faciliten a la compañía eléctrica la lectura de sus contadores en el momento en que
corresponda la lectura estimada, de esta forma se evitarán situaciones como la ocurrida
en el mes de enero. En cualquier caso, UCE entiende que la lectura real es una
responsabilidad de la compañías eléctricas y que deben solucionar su actual incapacidad
para realizarla.
Dpto. de Prensa y Comunicación
924 38 71 78 – 924 20 74 60 – 924 31 17 12
[email protected]
www.ucex.org
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UCE manifiesta también su preocupación ya que será imposible determinar cuál ha sido
el consumo real de los usuarios correspondiente al mes diciembre, en cual no se hizo
lectura real de los contadores.
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