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LA ÉTICA EN LA CONSTRUCCIÓN,
UN VALOR ESENCIAL Y ESTRATÉGICO.
La experiencia enriquecedora y
de crecimiento empresarial que
ha supuesto para Contratas y
Obras, E.C.,S.A. el proceso de
elaboración de su propio
Código Ético y de implantación
Ángela Montenegro Martínez
de
un Sistema de Gestión Ético,
Directora Recursos Humanos
se ha desarrollado desde la conContratas y Obras, E.C.S.A.
cepción de una ética centrada
www.contratasyobras.com
en la conciencia de sus valores
identificados y compartidos por
las personas que integran la organización como expresión
de su modo de actuar y compromiso empresarial.
Por ello, la motivación esencial que nos ha llevado a este
proceso nace de la relación y colaboración con nuestros
"Stakeholders" (clientes, proveedores, personal interno,
colaboradores, competencia...), que a lo largo de todos
estos años han depositado su confianza y apoyo en nuestra
empresa, así como de la conciencia de que nuestras acciones
no sólo deben dirigirse a la obtención de beneficios económicos, sino también al cumplimiento de nuestro compromiso humano, social y medioambiental.
Nuestra iniciativa más importante para cumplir con dichos
principios es "Nuestro Código Ético: un modo de construir
compromiso empresarial", con el que Contratas y Obras pretende reflejar fielmente su compromiso de actuar con integridad como profesionales y como personas. Una integridad
que queremos mostrar a nuestros clientes y proveedores,
pero que ponemos también a disposición de la sociedad
como valor añadido a nuestra continua preocupación por la
calidad, el cuidado y protección del medio ambiente, así
como por el impulso de proyectos de carácter social.
Así, siendo la primera responsabilidad de la Empresa la
obtención de beneficios, ésta no debe verse como un fin de
la actividad empresarial, sino como un medio. Desde esta
perspectiva vemos la empresa como una institución social
donde convergen diferentes intereses que la ética se ocupa
de armonizar, al igual que las relaciones sociales dirigidas a
la satisfacción de las necesidades de sus "Stakeholders".
Depende de cómo se produzca este beneficio obtendremos
el calificativo de una organización con buena práctica
empresarial; de esta manera, el análisis ético del crecimiento empresarial se convierte en una orientación para la
acción y en una ayuda práctica para la toma de decisiones
prudentes y justas.
Una Empresa Ética debe contar con una cultura organizacional basada en valores comunes para sus miembros que
debe ser divulgada y compartida por todos, teniendo como
su máxima aspiración el luchar por alcanzar la satisfacción
de todos los agentes involucrados en la empresa. Estos
valores éticos que se plantean en su actividad empresarial
constituyen la identidad de la empresa, que se forja día a
día y que sirven de respuesta a la pregunta "¿quiénes
somos realmente?".
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La pregunta por la ética es la pregunta por nosotros mismos:
¿cómo somos? ¿cómo hacemos lo que hacemos? ¿cómo es
que me interesa o me preocupa la consecuencia o las consecuencias de lo que yo hago con relación a otros?.
La preocupación ética es la preocupación por las consecuencias de las propias acciones sobre otros; no tiene que ver con
el conocimiento de sí mismo, tiene que ver con la responsabilidad hacia el otro. El propósito de la ética empresarial es
que las personas puedan tomar mejores decisiones. Es una
ética de la responsabilidad por las consecuencias de las decisiones que se toman.
Para que la empresa se convierta en un espacio ético, el
directivo es un factor decisivo. Es en la definición de los
objetivos y en la toma de decisiones empresariales donde se
ha de aplicar el criterio ético.
En Contratas y Obras la Gestión Ética y de Responsabilidad
Social ha sido asumida desde su inicio por la conciencia
plena de la Dirección General de que una actuación ética es
posible y de la necesidad de compartir y fomentar valores
éticos dentro de la organización.
Por ello, la Política de Gestión Ética y el Código Ético de
Contratas y Obras son el fruto de la colaboración y participación de todos los niveles de la empresa, que con el ejemplo de la implicación de la Dirección General, han trabajado
conjuntamente para identificar los valores y determinar los
principios éticos que reflejan la identidad corporativa de la
compañía, que podemos aplicar tanto el personal directivo
como el administrativo, el técnico o el de obra y que nos
ayudan a actuar coherentemente con nuestros objetivos y
políticas empresariales.
Cuando hablamos de proceso participativo y compartido, no
hablamos de un proyecto cosmético (estética), sino de un
proyecto real (ética). El esfuerzo es no conformar una cultura
de apariencia de cara al exterior, que puede dar un buen resultado inmediato, pero que a la larga sólo hace mayor la diferencia entre empresa inventada y empresa real. De ahí que
algunos piensen que el interés por la Ética Empresarial nace en
un contexto de crisis de la legitimidad de las empresas.
EL SENTIDO DE LA ÉTICA EN EL SECTOR
DE LA CONSTRUCCIÓN
En el sector de la construcción y en el contexto actual de las
organizaciones y los negocios se están presentando una
serie de cambios sociales y económicos, que han generado
un incremento en la concienciación de los riesgos y oportunidades con implicaciones éticas, derivados en su mayoría
por la globalización de los mercados. Esto obliga a las constructoras a adoptar nuevas ideas, fijar nuevos rumbos y marcar nuevas estrategias de gestión, que les permitan estar preparadas para afrontar con éxito las nuevas exigencias, mejorando al mismo tiempo la imagen –generalmente no demasiado favorable– que la sociedad tiene de ellas.
El reto empresarial de las empresas del sector es integrar en
todos los niveles, procesos y actividades, nuevos valores y
modelos de gestión, con políticas claras de mejora continua
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impulsadas desde la implantación de los Sistemas de Gestión de
Calidad y Medio Ambiente, de Prevención de Riesgos Laborales
y de su compromiso Ético y de Responsabilidad Social, los cuales
se deben constituir en un valor esencial y activo importante para
la compañía, convirtiéndose así en un indicador de buena gestión que se deberá internalizar y reflejar en nuestros resultados
económicos, todo ello orientado hacia la satisfacción de nuestros clientes, lo que marcaría una ventaja competitiva en el
logro de nuestra misión.
Así, en Contratas y Obras conceptos como calidad, seguridad,
protección del medio ambiente, innovación, ética o responsabilidad social se encuentran integrados en el proceso de producción de nuestras obras. Como consecuencia de ello, la
empresa dispone, desde 1998, de un Sistema de certificación
de la Calidad, así como de un Sistema de Gestión
Medioambiental desde el año 2000, ambos avalados por
AENOR, además, cuenta con un Sistema propio de Gestión de
Prevención de Riesgos Laborales.
De la misma manera, la compañía ha implantado un Sistema
de Gestión Ética y Socialmente Responsable, certificado en
diciembre de 2003 según la Norma SGE21 de Forética -auditado y avalado por APPLUS-, que busca establecer en la empresa
las condiciones idóneas que permitan un proceso de mejora
continua dentro de la misma, identificando en cada momento
las necesidades de la empresa, de sus stakeholders y de su personal para responderlas adecuadamente, fortaleciendo nuestros valores de calidad, servicio, respeto y eficacia, y fomentando la responsabilidad social, la diversificación, la innovación y la comunicación en la empresa.
El proceso metodológico para la elaboración del Código Ético y
la implantación de un Sistema de Gestión Ética, implicó una serie
de actividades que tuvieron como objetivo lograr diseñar un proceso capaz de ayudar a las personas a identificar los valores institucionales, compartidos y deseados en CyO. Este enfoque supone que los verdaderos valores de cualquier empresa o institución
tienen como fuente a las personas mismas y la tarea consistió en
poderlos reconocer en un documento que expresara lo que realmente desean ser y hacer como profesionales.
Este proceso se resume de manera general en los siguientes
puntos:
1• Compromiso Gerencial
2• Investigación con Participación del Personal de la empresa.
3• Análisis y Elaboración del Código Ético, con la participación
del Comité de Directivos.
4• Divulgación, capacitación y formación del Código Ético.
5• Implantación del Sistema de Gestión Ética Empresarial
(Norma SGE21), Auditado y Avalado por APPLUS y
Certificado por FORÉTICA.
6• Implantación en Contratas y Obras de los siguientes procedimientos para hacer más trasparente nuestra gestión y
comunicación en la relación con los Stakeholders: procedimiento, tratamiento y registro para la resolución de
Conflicto Ético; procedimiento, tratamiento y registro de
Incidencias (que puedan generar conflicto), para prevenir
litigios; procedimiento, tratamiento y registro del Servicio
de Atención Personalizada al Stakeholder.
7• Se estableció el Comité Ético, órgano interno de CyO, espacio de diálogo entre todas las partes interesadas y en donde
se podrá dirimir los conflictos éticos presentados por los
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diferentes Stakeholders.
8• Además, como empresa comprometida con los grupos de
población más desfavorecidos, aporta para el desarrollo de
dichas poblaciones el 0’7 % del presupuesto de los gastos
generales de la compañía, con el fin de apoyar proyectos de
desarrollo social, económico y ecológico, entre otros tipos
de colaboraciones, para lo cual la Dirección General apuesta por la participación y el impulso de CyO en estos proyectos, involucrando voluntariamente a cada una de las personas que integran la organización.
LA ÉTICA COMO VENTAJA COMPETITIVA
Ser conscientes de la importancia que supone tener en el
mundo de los negocios una visión y actuación ética y responsable ante la sociedad y de que los valores éticos sean el eje no
sólo de su estrategia empresarial, sino de todos los procesos y
las decisiones individuales que se lleven a cabo diariamente,
nos llevará a tomar las decisiones adecuadas en cada momento y hacer compatibles la calidad de productos y servicios con
una política empresarial acorde con los nuevos valores y necesidades del mundo actual.
Por lo tanto, mantener en la empresa una actitud innovadora
y dinámica e incorporar cambios estratégicos en su cultura
empresarial, implicará un mayor esfuerzo en la formación de
sus profesionales motivándolos a involucrarse activamente en
la integración de las nuevas prácticas y valores empresariales,
que van desde la incorporación del concepto del buen profesional ético en la misión fundamental de la empresa, hasta el
apoyo de todas aquellas iniciativas que promuevan el compromiso social del empresario, como factor clave de éxito en la
mejora de la profesionalidad y la competitividad del sector.
Para hacer esto posible, debemos también hacer un mayor
esfuerzo por promover y fortalecer el diálogo, la comunicación
y el intercambio de información y conocimiento entre los diferentes interlocutores sociales y partes interesadas (stakeholders) que nos interrelacionamos dentro del sector de la construcción".
Así, Contratas y Obras cree que la mejor aportación que puede
hacer a la sociedad, como empresa del sector de la construcción, es desde el ámbito de la educación, compartiendo su
experiencia profesional y colaborando en la formación de los
futuros profesionales. En este sentido colabora con la introducción de una asignatura sobre "Ética profesional y empresarial" orientada a preparar a los alumnos de la EPSEB ante las
nuevas exigencias empresariales, en temas relacionados con las
prácticas éticas profesionales y su responsabilidad social para
con la sociedad.
En definitiva, la ética se convierte en un elemento rentable, ya
que, además de reducir los costes de coordinación internos y
externos, mejora la imagen de la empresa, generando capital
de confianza y de simpatía entre los stakeholders, y –lo que es
más importante– la lealtad de sus trabajadores y su legitimidad
ante ellos.
En palabras del Director General de Contratas y Obras: "Este es
el punto de partida de un futuro en que todos debemos desarrollar un papel importante y es así como podremos enfrentarnos con éxito a los retos que nos propongamos".
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