Cuestionario de Auto-evaluación PERFILAMIENTO DEL

Cuestionario de Auto-evaluación
PERFILAMIENTO DEL CLIENTE
Preguntas
1) ¿Cómo asesor, que es lo más importante que conozcas del cliente?
a) Las características de la vivienda que se desea adquirir.
b) Su estado civil.
c) Las posibilidades financieras con las que dispone.
d) Sus dependientes económicos
e) Los incisos a y c son correctos.
f) Los incisos a y d son correctos.
g) Los incisos b y d son correctos.
h) Ningún inciso es correcto.
2) ¿Cuáles son las actitudes indispensables, con las que debe contar un asesor?
a) Conocimientos, fuerza y constancia.
b) Amabilidad, orden y tolerancia.
c) Entusiasmo, orden y tolerancia.
d) Puntualidad, paciencia y fortaleza.
3) ¿Cuáles son los pasos, para tu bienvenida con el cliente?
a) Saludar al cliente. Preguntar su nombre y tenerlo presente para que en lo
sucesivo te refieras al cliente por su nombre. Preguntarle como quiere que
te dirijas a él, si hablándole de usted, de tu, o anteponiendo su profesión.
b) Hablarle con firmeza y sin titubeos.
c) Con inseguridad y desconfianza.
d) Ir directo a lo que requiere.
4) ¿Con que dato o datos, se puede precalificar aun derechohabiente del
INFONAVIT?
a) Nombre y estado civil.
b) Rfc y número de seguridad social.
c) Nombre, rfc y número de seguridad social.
d) Número de registro patronal.
e) Dirección actual.
5) ¿Si tu cliente, ya obtuvo un crédito INFONAVIT, y cuenta con relación laboral
vigente, que le recomendarías para un nuevo crédito de casa?
a) Que ejerza un crédito Cofinavit.
b) Ya no tiene opción alguna.
c) Si puede ejercer otro crédito tradicional.
d) Ninguna de las opciones antes mencionadas.
e) Obtener un crédito con entidades financieras, con la modalidad de Apoyo
INFONAVIT.
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6) ¿Si tu cliente, tiene un crédito del INFONAVIT, vigente y está al corriente, que
otro programa le puedes ofrecer?
a) Cambia- Casa de INFONAVIT.
b) Cofinavit.
c) Apoyo INFONAVIT.
d) Ninguna de las opciones anteriores.
7) ¿Si tu cliente, no alcanza la puntuación, cuántas alternativas tiene para
obtener su crédito y donde las puede consultar con mayor detenimiento?
a) 3 opciones, por medio del portal de INFONAVIT.
b) 5 opciones, por medio del portal de INFONAVIT.
c) 4 opciones, por medio del portal de INFONAVIT.
d) Ninguna de las anteriores.
8) ¿Si tu cliente, esta jubilado o pensionado, puede tramitar un crédito
tradicional con INFONAVIT?
a) Verdadero.
b) Falso.
9) ¿Si el cliente, no alcanza su puntuación, o no cotiza al IMSS , pero tiene ingresos
adicionales, a dónde puede acudir?
a) Hipotecarias.
b) Bancos.
c) Instituciones de ahorro.
d) La a y b son correctas.
e) Ninguna de las opciones es correcta.
10) ¿Qué opción se le da a los derechohabientes que perciben ingresos
individuales menores o iguales a 2 veces salario mínimo del D.F.?
a) Ahorro Bansefi.
b) Subsidio CONAVI.
c) Apoyo INFONAVIT.
d) Ninguna de las opciones anteriores.
11) ¿Para la opción: “Quiero cambiar las condiciones de mi crédito” que
programa de precalificación se utiliza?
a) Bansefi.
b) Subsidio CONAVI.
c) Cofinavit.
d) La calculadora para Precalificación.
12) ¿Qué opción necesitas activar para ingresar a la calculadora?
a) “Deseo hacer una simulación”.
b) “Ingresa aquí a la Calculadora”.
c) “Quiero cambiar las condiciones de mi crédito”.
d) Ninguna de las opciones mencionadas.
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13) ¿Qué campos nos permite variar la Calculadora para simular diversas
condiciones?
a) Monto del descuento mensual por el crédito otorgado.
b) La tasa de interés
c) Monto de la vivienda a adquirir.
d) Monto del crédito a otorgar.
e) El salario mensual.
f) La a, b y c son correctas.
g) Únicamente la e es incorrecta.
h) La a, c y d son correctas.
i) La c, d y e son correctas.
j) Ninguna es correcta.
14) ¿El simulador nos indica los rangos de valores permitidos para cada campo?
a) Cierto.
b) Falso.
15) ¿Una opción para incrementar la capacidad de compra con crédito
INFONAVIT es?
a) Crédito Cofinavit ingresos adicionales y Crédito de Apoyo INFONAVIT.
b) Crédito con las Entidades Financieras y Crédito con subsidio CONAVI.
c) Crédito para vivienda económica y Crédito tradicional.
d) Crédito conyugal.
16) ¿Con que dato precalificas a un derechohabiente de FOVISSSTE?
a) Con su Número de seguridad social.
b) Con su RFC.
c) Con el Registro patronal.
d) Con su CURP.
17) ¿Una persona que no es derechohabiente del INFONAVIT o del FOVISSSTE, ya
no es sujeta a algún tipo de crédito?
a) Cierto.
b) Falso.
18) ¿Qué alternativa de crédito se les puede ofrecer a las personas que trabajan
por honorarios o que laboran por su cuenta y que no tienen forma de
comprobar sus ingresos?
a) Crédito con subsidio CONAVI.
b) Crédito de FOVISSSTE.
c) Crédito otorgado por entidades financieras.
d) Crédito en Cofinanciamiento.
19) ¿Qué otras alternativas de crédito se le pueden ofrecer a personas que no
pueden comprobar sus ingresos?
a) Bansefi.
b) Interesa.
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c) Cajas de ahorro locales.
d) Todas las anteriores.
e) Ninguna de las opciones mencionadas.
20) ¿Una vez determinada la forma de pago y/o el tipo de financiamiento, cual es
el paso a seguir?
a) Firmar el contrato de compra-venta.
b) Solicitar la carta de autorización de crédito.
c) Firmar escrituras con el notario.
d) Realizar el pago de ahorro voluntario.
21) ¿El contrato de compra-venta refleja las condiciones de entrega del
inmueble así como las penalizaciones por incumplimiento?
a) Falso.
b) Verdadero.
22) Para evitar que una solicitud de crédito sea rechazada o cancelada es
importante que:
a) Que se entreguen rápidamente.
b) Que los documentos entregados estén completos, vigentes y legibles.
c) Que los entregue directamente el cliente.
23) ¿En que documento que proporcionan las entidades financieras se
constatan las condiciones del crédito?
a) Contrato de compra-venta.
b) Carta de otorgamiento de crédito.
c) La constancia de la solicitud de crédito.
24) ¿Qué datos debe contener la constancia de solicitud de crédito?
a) Tasa de interés.
b) Plazo del crédito.
c) Costo del avaluó.
d) La a y b son correctas.
e) La b y c son correctas.
f) La a y c son correctas.
25) ¿En caso de hacer falta algún documento de la parte vendedora, quien
hace la notificación?
a) El notario.
b) El INFONAVIT.
c) El asesor.
d) La entidad financiera.
Si obtuviste menos de 22 aciertos, deberás estudiar
PERFILAMIENTO DEL CLIENTE
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HOJA DE RESPUESTAS
Esta herramienta fue creada para ayudarte en hacer la auto-evaluación de tus
conocimientos, si ves las repuestas antes de intentar contestar el cuestionario,
perderás la oportunidad de saber si necesitas capacitación en algún módulo;
recuerda que tú eres la única persona que decidirá si requieres capacitarte.
Aciertos de la Auto evaluación del Modulo
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