¿Cómo puedo mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN
CA Workload Automation
¿Cómo puedo mejorar
la experiencia del cliente
y, al mismo tiempo, reducir
el costo y la complejidad
de administrar cargas de trabajo
interempresariales y acelerar
el camino a una entrega
dinámica de servicios?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN
CA DATABASE MANAGEMENT FOR DB2 FOR z/OS
Mejore la disponibilidad de los procesos de cargas
de trabajo interempresariales importantes de TI y las
planificaciones empresariales aprovechando
la automatización de TI en tiempo real, los flujos
de trabajo incorporados, los servicios web y las
capacidades de administración dinámica
de rutas importantes.
Con la visibilidad de las cargas de trabajo dinámicas
que brinda CA Workload Automation a la empresa, tendrá
capacidad para ver qué está sucediendo en tiempo real
en todos sus entornos físicos, virtuales y en la nube.
3 | Resumen de la solución: CA Workload Automation
ca.com/ar
Resumen
Desafío
La planificación de tareas y el procesamiento de cargas de trabajo solían representar una forma de vanguardia
para administrar funciones importantes de los centros de datos. No obstante, la evolución del negocio es tal que
la planificación de tareas sencillas en una única plataforma a una hora y fecha específicas ya no es suficiente.
En lugar de ello, su empresa necesita formas de administrar lo siguiente:
•Miles de usuarios
•Miles de solicitudes de procesamientos entre plataformas
•SLA rigurosos
•Interdependencias intrincadas
•Requisitos de cumplimiento
•En todas las áreas de una infraestructura armada a partir de tecnologías heredadas y emergentes
•Grupo de recursos virtualizados
•Grupos de recursos en infraestructura de aplicaciones habilitada para la nube
Por lo tanto, las estrategias actuales para el procesamiento de cargas de trabajo y la planificación de tareas
deben evolucionar hacia la automatización de cargas de trabajo para convertirse en un componente fundamental
de las iniciativas impulsadas por los servicios.
Oportunidad
Desde hace más de una década, CA Technologies proporciona soluciones para administrar altos volúmenes de cargas
de trabajo complejas e importantes de toda la empresa. CA Workload Automation se distingue por su amplitud
de cobertura de plataforma, arquitectura basada en eventos, administración inteligente de recursos, configuración
flexible, extensión de la automatización ofrecida y facilidad de uso. Le permite reducir la complejidad y el costo
de la administración de cargas de trabajo de aplicaciones en recursos físicos, virtuales y en la nube y acelerar
el camino a una entrega dinámica de servicios.
4 | Resumen de la solución: CA Workload Automation
ca.com/ar
Sección 1: Desafío
Un nuevo concepto para la experiencia
de automatización de cargas de trabajo
Los clientes, socios y empleados plantean exigencias a los sistemas empresariales que se deben satisfacer
de manera puntual y confiable. La mayoría de estas transacciones atraviesan múltiples sistemas y recolectan
datos de numerosas fuentes. La mayoría de las empresas aún no están preparadas para administrar estas y otras
interdependencias a nivel empresarial, lo que dificulta la coordinación de los procesos empresariales de principio
a fin. El análisis de causas fundamentales y la resolución pueden resultar arduos y prolongados. Algunos recursos
de TI están exigidos al máximo mientras que otros están utilizados por debajo de su capacidad, y el resultado
es un costo total de propiedad (TCO) más alto y un menor ROI. Para competir, la TI debe replantearse el modo
en que administra los procesos y las tareas y avanzar hacia la automatización de cargas de trabajo empresariales
en tiempo real, a fin de poder responder con eficiencia a los desafíos empresariales del mundo real:
•Mejorar la disponibilidad de los servicios empresariales importantes: las organizaciones necesitan administrar
eficazmente grandes volúmenes de cargas de trabajo complejas e importantes para el negocio en múltiples
aplicaciones y plataformas. En estos entornos complejos, una sola falla puede afectar considerablemente
la capacidad de una organización de entregar bienes y servicios.
•Responder a eventos empresariales en tiempo real: el mundo empresarial a pedido de la actualidad requiere
el procesamiento de la información en tiempo real. Hay poco espacio para los errores o las demoras cuando se trata
de procesar datos y transacciones empresariales. Para competir, la TI debe replantearse el modo en que administra
los procesos y las tareas y avanzar hacia la automatización en tiempo real de las cargas de trabajo,
a fin de responder con eficiencia a los eventos empresariales.
•Aumentar la visibilidad y el control entre empresas: las políticas empresariales y los SLA deben determinar
las políticas de la carga de trabajo. Pero sin un punto central de visibilidad y control, no puede tener la certeza
de que las cargas de trabajo se administran de forma acorde. Es difícil administrar múltiples plataformas
y dependencias de la aplicación. Usted no puede ver los potenciales puntos de falla. Usted no puede documentar
el cumplimiento normativo. Todo ello compromete la capacidad de TI de entregar servicios empresariales.
•Mejorar la productividad del personal: TI dedica mucho tiempo a tareas administrativas redundantes o rutinarias
y desea mejorar la eficiencia de su personal, de modo que pueda enfocarse en actividades que creen mayor valor,
como el desarrollo de aplicaciones nuevas.
•Optimizar la utilización de la infraestructura: TI debe mejorar la eficiencia y el ROI de los activos de hardware
y software de TI implementados en el centro de datos. Esto significa que no solo debe mejorar la utilización
de servidores existentes para mainframes y sistemas distribuidos, sino también explorar nuevas opciones
para el procesamiento de las cargas de trabajo empresariales, como la nube pública y privada.
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Sección 2: Oportunidad
Aceleración de la entrega de servicios
empresariales dinámicos
A lo largo de los años, hemos visto la evolución de la automatización de las cargas de trabajo empresariales
del mainframe a servidores distribuidos como UNIX y Windows y, luego, la inclusión de plataformas ERP así como
otros sistemas operativos. Los modelos más nuevos de entrega de aplicaciones como la nube y TI como servicio
crean más problemas en el espacio y agregan complejidad a la infraestructura subyacente. Al realizar la transición
de metodologías de planificación de tareas a la automatización avanzada de cargas de trabajo, TI debe analizar
detenidamente los requisitos exactos de la solución completa de automatización de cargas de trabajo,
tal como se muestra en la Figura A a continuación.
Figura A.
Entrega dinámica
de servicios
Niveles de madurez
de automatización
de cargas de trabajo
Integrada y predictiva
Nivel de madurez
Automatización de
cargas de trabajo
Recursos y cargas de trabajo
dinámicos
Administración de
tareas
Recursos consolidados y
agrupados
Programación de
tareas
Procesos definidos y
centrada en TI
Organización de servicios empresariales
Administración interempresarial
Experiencia orientada a los roles
Administración integrada de ciclos de vida
Administración proactiva de nivel de
servicios y análisis avanzado
Impulsada por eventos
Infraestructura dinámica
Integrada con la Web y la nube
Orientada a servicios
Cargas de trabajo de aplicaciones
Sistemas de múltiples plataformas
Orientada a los negocios
Impulsada por los eventos empresariales
Integración interplataformas
Colocación de cargas de trabajo dinámicas
Monitoreo basado en excepciones
Integración del sistema de TI
Cronogramas por lotes inflexibles
Administración centralizada de tareas
Colocación de cargas de trabajo estáticas
Sistemas de una sola plataforma
Centrada en TI
Reacción ante los problemas
Valor comercial
CA Workload Automation ofrece un enfoque integral, holístico y comprobado que lo ayuda a optimizar los aspectos
de la administración de los flujos de trabajo empresariales. Esta solución está construida sobre una base
de innovaciones tecnológicas diseñadas para acelerar y mejorar la entrega de servicios empresariales
dinámicos en todo el ámbito de la empresa.
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Características clave
Planificación en múltiples plataformas
Administre y visualice un proceso empresarial de principio a fin en todas las plataformas, desde un único punto central
de control. CA Workload Automation es compatible con Mainframe, UNIX, Windows y arquitectura basada en cliente/
servidor de Linux, admite prácticamente cualquier protocolo de red y puede residir en cualquier plataforma compatible.
La sofisticada tecnología de agentes amplía las capacidades de planificación de tareas a las plataformas remotas.
Arquitectura orientada a los servicios y basada en eventos
CA Workload Automation orquesta el procesamiento de cargas de trabajo en tiempo real en todas las aplicaciones
y plataformas de servidores, basándose en políticas empresariales, prioridades cambiantes y activadores que pueden
ser tan específicos como un mensaje, un archivo o un cambio en el valor de la base datos. Esta arquitectura basada
en eventos está diseñada para ofrecer más flexibilidad, capacidad y confiabilidad que la generación de scripts
tradicional, que es difícil de escalar a medida que el alcance y la complejidad de las necesidades empresariales
y los entornos de TI aumentan.
Administración inteligente de recursos
Al identificar y comprender los recursos de TI que se requieren para ejecutar las cargas de trabajo,
CA Workload Automation proporciona una administración inteligente de los recursos. Evalúa los recursos disponibles
y aprovisiona las cargas de trabajo de modo tal que hace posible un mayor cumplimiento de un SLA definido.
Este enfoque mejora la utilización de recursos y permite que se procesen y completen múltiples cargas de trabajo
y al mismo tiempo se ayuda a evitar el impacto en otros procesos o servicios empresariales.
Administración y generación de reportes basadas en roles
Para mejorar los controles y facilitar el cumplimiento normativo, CA Workload Automation ofrece administración
y generación de reportes basadas en roles. Por ejemplo, en lugar de tener que esperar que una persona autorizada
inicie sesión en un servidor de producción protegido, CA Workload Automation proporciona el acceso apropiado.
De este modo, es posible diagnosticar y corregir los problemas con mayor rapidez y eficacia.
“Nos impresionó especialmente la facilidad de uso y la velocidad de
implementación de CA Workload Automation. La utilidad era muy
importante, ya que estábamos interesados en hacer que el sistema
estuviera disponible para los usuarios fuera del equipo de TI, a fin
de mejorar la transparencia de la información. Hoy en día, nuestra
unidad de Inteligencia Empresarial usa CA Workload Automation
para ayudarla con el análisis empresarial”.
– Laurent Caroujat, jefe de Planificación de Sistemas de Información, Devanlay
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Una sola definición para toda la carga de trabajo empresarial
Desde su única interfaz, los usuarios en Desarrollo de Aplicaciones u Operaciones del Centro de Datos pueden
definir, monitorear, controlar, administrar e integrar cargas de trabajo independientemente de la plataforma
de procesamiento, lo que simplifica la administración y reduce los costos operativos. Las características intuitivas
de dependencia le permiten definir un proceso empresarial único, independientemente de las frecuencias
de ejecución o las variaciones en el procesamiento de día a día.
Fácil de instalar, aprender y usar
CA Workload Automation ayuda a su organización a reducir el tiempo de posicionamiento en el mercado
de las nuevas aplicaciones al permitir la automatización desde el diseño inicial de la aplicación hasta la prueba
y la ejecución de la aplicación de producción. Las aptitudes pueden extenderse fácilmente para permitir que
el personal asimile nuevos tipos de cargas de trabajo al saber simplemente qué ejecutar, cuándo ejecutarlo y dónde
ejecutarlo. Al habilitar las aplicaciones heredadas para el servicio, crea dinámicamente una nueva funcionalidad
empresarial en tiempo mínimo para comercializar de manera rápida y económica las nuevas ofertas y así crear
una ventaja comercial.
Integración perfecta con la aplicación
La implementación de aplicaciones en infraestructuras de cliente/servidor nuevas o existentes resulta un
emprendimiento significativo y una inversión sustancial desde el punto de vista de recursos y capital. La integración
con CA Workload Automation permite administrar las principales aplicaciones empresariales con mayor flexibilidad
y confiabilidad, y ejecutarlas en forma sincronizada con los flujos de trabajo en curso en el resto de la empresa.
La integración con CA Workload Automation aporta sinergia a aplicaciones como SAP® Solution Manager y permite
el fácil acceso a CA Workload Automation a los usuarios empresariales con interfaces conocidas para ellos.
Análisis de cargas de trabajo y administración basada en SLA
CA Workload Automation ayuda a las organizaciones a monitorear y administrar proactivamente sus acuerdos de nivel
de servicio antes de que ocasionen interrupciones en las operaciones empresariales. CA Workload Automation
aplica análisis avanzados de las cargas de trabajo en tiempo real para ayudar a crear un entorno de TI eficiente
y optimizado. Vistas gráficas y un cuadro de mando consolidado mejoran las capacidades de monitoreo
de los usuarios, ya que permiten que cada usuario se enfoque en los SLA que son relevantes para él.
Figura B.
Vista del cuadro
de mando intuitivo
de CA Workload
Automation:
Información a simple
vista sobre el estado
actual de los próximos
SLA y las tareas
importantes para
todos los SLA
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Compatibilidad con aplicaciones SAP, Peoplesoft y Oracle®
Al utilizar CA Workload Automation para dirigir planificadores incorporados de planificación de recursos empresariales
(ERP) y sus procesos, se gana mayor compatibilidad y coherencia entre flujos de trabajo y una integración más
granular en las aplicaciones heterogéneas ERP y otras aplicaciones. La administración de cargas de trabajo asociadas
con ERP desde un punto central también ayuda a reducir los costos operativos y a mejorar la visibilidad.
“La automatización nos permite administrar nuestra gran y compleja
carga de trabajo de tareas en un entorno de SAP de varias instancias,
con muy pocos recursos y dentro de nuestros presupuestos limitados”.
– Morten Pors Simonsen, gerente de Servicios Empresariales Globales de Servidores en Danfoss
Tipos de tareas adicionales e interfaz de servicios web
CA Workload Automation permite que las organizaciones extiendan el diseño orientado a los servicios al desarrollo
y la implementación de otras aplicaciones. Los agentes de CA Workload Automation permiten definir y ejecutar los
siguientes tipos de tareas: Web Service HTTP JMX, POJO, JMS Publish, Session Bean, Entity Bean, JMS Subscribe y RMI.
La interfaz de servicios web permite que los programadores programen cualquier aplicación de software configurada
para trabajar con servicios web para activar y controlar cargas de trabajo.
Análisis y previsión de rutas importantes
Gracias a la agrupación de cargas de trabajo de acuerdo con los procesos de toda la empresa,
CA Workload Automation puede calcular automáticamente los plazos de un proceso empresarial, en función
de promedios históricos de tiempo de ejecución. La ruta importante se muestra en el diagrama de flujos gráfico junto
con el tiempo de finalización estimado para los objetos de carga de trabajo. Este marco visual le ofrece la capacidad
única de identificar y comprender el impacto empresarial de una tarea dentro de un flujo de tareas. Se pueden
generar notificaciones para tareas con plazo vencido, o CA Workload Automation puede realizar otras acciones
como pasar por alto tareas menos importantes.
Implementación en la nube
CA Workload Automation permite que los clientes muevan y procesen rápidamente las cargas de trabajo en diferentes
entornos de nube cuando la demanda de procesamiento aumenta. Esto es posible a través de la colocación de cargas
de trabajo dinámicas, que permite que los clientes aprovisionen y procesen cargas de trabajo rápidamente de una
infraestructura física una nube privada virtualizada o una nube pública como Amazon EC2.
Optimización del rendimiento
CA Workload Automation minimiza las demoras en el procesamiento de la carga de trabajo en toda la empresa, lo que
acelera el procesamiento de los datos empresariales. Desde el punto de vista arquitectónico, CA Workload Automation
puede procesar la carga de trabajo de principio a fin mucho más rápido que las herramientas de la competencia
debido a su avanzada arquitectura.
Tolerancia a fallas y recuperación
CA Workload Automation ofrece confiabilidad y tolerancia a fallas a nivel de tarea y de sistema. Puede verificar que
el procesamiento de la tarea se realizó como estaba previsto y reaccionar a los problemas antes de que afecten
las operaciones empresariales. Se pueden lograr operaciones confiables y automáticas gracias a la recuperación
automatizada e inteligente. Esto facilita la disponibilidad de sistemas empresariales al hacer posible que las tareas
se completen a tiempo y con precisión.
9 | Resumen de la solución: CA Workload Automation
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Autoservicio para la administración de cargas de trabajo
CA Workload Automation extiende su interfaz de autoservicio y permite que los usuarios finales soliciten y ejecuten
el procesamiento de cargas de trabajo controlado por procesos de gobernanza y políticas de la carga de trabajo.
Ya no es necesario que los usuarios finales dependan de los administradores para realizar cambios, ya que ahora
pueden administrar el procesamiento de sus propias cargas de trabajo y los SLA relacionados. Esto proporciona
niveles superiores de eficiencia y control, a la vez que otorga al negocio mayor control de sus propios servicios.
Acceso móvil
CA Workload Automation le permite minimizar las interrupciones de las operaciones empresariales ocasionadas
cuando ocurre un error en el procesamiento de una tarea al notificar a la gente adecuada, en el momento adecuado,
y permitirle tomar medidas correctivas desde un dispositivo móvil.
Figura C.
Acceso móvil:
reciba alertas
de CA Workload
Automation en tiempo
real en cualquier
dispositivo móvil solo
con la información
que desea
“Una institución financiera importante pudo reducir el proceso de mover
cargas de trabajo de entornos de prueba y desarrollo a producción
de dos semanas a solo 20 minutos, al implementar la administración
del ciclo de vida de las cargas de trabajo”.
10 | Resumen de la solución: CA Workload Automation
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Sección 3: Beneficios
Controle mejor los costos, aumente la agilidad y mejore
la entrega de servicios
CA Workload Automation ayuda a que TI logre mayores niveles de eficiencia, mejore la disponibilidad del servicio
en las aplicaciones y los procesos empresariales importantes de TI y administre más eficazmente los costos y riesgos
por medio de la unificación y simplificación de la administración de cargas de trabajo complejas en toda la empresa.
Aumento de la productividad y el desempeño
CA Workload Automation proporciona una forma centralizada de administrar dependencias de aplicaciones complejas
en el nivel de la empresa, los servidores y las aplicaciones. La capacidad de organizar los procesos de cargas
de trabajo en tiempo real contribuye con una mayor productividad y desempeño tanto en el personal como
en los sistemas de toda la empresa.
Mayor capacidad de respuesta empresarial
Los procesos empresariales que cambian con frecuencia no ocurren sorpresivamente, sino que se deben crear.
Ahora más que nunca, ese tipo de desarrollo debe producirse dinámicamente y debe ser rápido, confiable y de bajo
costo. CA Workload Automation ayuda a garantizar una entrega rápida de las aplicaciones al remplazar la generación
de scripts propensa a errores y los requisitos de soporte asociados. También le permite mejorar la capacidad
de respuesta empresarial a través de automatización en tiempo real y colocación de cargas de trabajo dinámicas
en recursos físicos, virtuales y en la nube.
Administración de los costos de TI
Las mejoras en la eficiencia operativa de la TI afecta su capacidad de administrar los costos de TI: diseñar una vez
e implementar; evitar tareas administrativas triviales; reducir la necesidad de buscar y corregir errores para disminuir
el tiempo promedio para la recuperación. CA Workload Automation admite esto y más con el fin de liberar recursos,
lo que le permite concentrarse en actividades de mayor valor, como el desarrollo de nuevas aplicaciones.
Entrega de servicios coherente y confiable
El aumento en el volumen de la carga de trabajo se puede traducir en una mayor competencia para los recursos
de procesamiento de TI, lo cual es una vía directa al fracaso o, al menos, al exceso de costos, si usted no tiene
una manera de ejecutar el procesamiento en función de criterios de SLA o políticas empresariales.
CA Workload Automation entrega servicios con capacidades de administrar y establecer prioridades para tareas
interconectadas desde un punto de vista centrado en el negocio. La visibilidad de principio a fin de las cargas
de trabajo de producción y las dependencias, la activación basada en eventos, la administración por excepciones,
las alertas en tiempo real y la administración dinámica de rutas importantes se combinan para hacer posible
la resolución oportuna de problemas que pueden comprometer la disponibilidad del servicio.
“Los beneficios que obtuvimos usando CA Workload Automation
son considerables: se eliminaron 600 tareas operativas y se redujeron
40 horas operativas diarias a través de la automatización”.
– Harish Shetty, vicepresidente ejecutivo de TI de HDFC Bank
11 | Resumen de la solución: CA Workload Automation
Sección 4:
La ventaja de CA Technologies
CA Technologies cuenta con 30 años de experiencia reconocida ofreciendo software de administración
de TI de magnitud empresarial sólido, fiable, escalable y seguro. CA Technologies ha establecido un compromiso
sin precedentes con las tecnologías emergentes y los modelos de entrega de TI, tales como automatización,
virtualización, software como servicio y la nube. Además, las soluciones de CA Technologies ofrecen las mejores
tecnologías de administración avanzada reunidas mediante adquisiciones estratégicas y desarrolladas internamente.
CA Workload Automation ayuda cumplir la estrategia de CA Technologies al automatizar y controlar cargas de trabajo
en tiempo real en entornos de plataformas múltiples. Está diseñada para ayudar a mejorar la entrega y disponibilidad
de servicios empresariales importantes y a dinamizar los procesos.
Para obtener más información sobre CA Workload Automation, viste ca.com/ar/wla
Comuníquese con CA Technologies en ca.com/ar.
CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite
aprovechar las oportunidades de la economía de las aplicaciones. El software es el centro de cada negocio, en cada
industria. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas
en todo el mundo para cambiar la forma de vivir, realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos
de mainframe, distribuidos, móviles, de nube pública y privada. Obtenga más información en ca.com/ar.
* Cierta información incluida en esta publicación se basa en las experiencias de CA y de clientes con el producto de software al que se hace referencia, en diversos entornos
de desarrollo y de los clientes. El desempeño anterior del producto de software en tales entornos de desarrollo y de clientes no es indicativo del desempeño futuro de dicho
producto de software en entornos idénticos, similares o diferentes. CA no garantiza que el funcionamiento del producto de software será igual a lo específicamente establecido
en esta publicación. CA únicamente dará soporte al producto de referencia de acuerdo con (i) la documentación y las especificaciones proporcionadas con el producto
de referencia y (ii) la política de soporte y mantenimiento de CA en ese momento para el producto de referencia.
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del presente documento, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la interrupción de la actividad comercial, la pérdida del fondo de comercio o de datos, aunque se notifique expresamente
y por adelantado a CA de la posibilidad de tales daños. CA no proporciona asesoramiento legal. Ni este documento ni ninguno de los productos de software de CA mencionados servirán
como sustituto del cumplimiento de las leyes (que incluye, entre otros, leyes, estatutos, reglamentos, normas, directivas, políticas, estándares, pautas, medidas, requisitos,
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CS200_94820_1014