Facilidad de acceso a las instalaciones y ubicación física

Facilidad de acceso a las
instalaciones y ubicación
física
1. Verificar que el domicilio
corresponda al publicado en
el portal de obligaciones de
transparencia.
2. El módulo de transparencia
debe contar con señalamientos
claramente visibles que le permitan
a los usuarios ubicar de manera
rápida y sencilla la ubicación del
mismo.
3. A la entrada del inmueble se debe
evitar cuestionar al ciudadano si
cuenta con una cita o el nombre de
la persona a quien visita.
4. El tiempo requerido para ingresar
desde la entrada a las instalaciones
del inmueble hasta al módulo de
transparencia debe ser menor a 5
minutos.
Infraestructura y
disponibilidad
1. Se deberá ubicar un espacio físico
exclusivo para el módulo de
transparencia.
2. Equipo de cómputo, conexión
a Internet e impresora son
indispensables para el buen
funcionamiento del mismo ya que será
para uso del público.
3. También es necesario contar
con folletos, trípticos, posters y
publicaciones entre otros, sobre el
derecho de acceso a la información
pública que estén disponibles y a la
vista de los usuarios.
Proceso de atención a
usuarios
1. Para efecto de atención al público
es indispensable tener buena actitud
hacia el ciudadano, proporcionar un
trato cortés y atender con respeto;
todo esto implica un servicio de
calidad.
2. Recibir al solicitante con un cordial
saludo y una sonrisa.
3. Presentarse y mencionar el nombre
de quien lo atiende, de la manera
más amable y atenta.
4. El tiempo de espera para
proporcionar atención al solicitante
en el módulo de transparencia debe
ser menor a 5 minutos.
5. Es importante dejar en claro que
para formular una solicitud no se
debe pedir credencial u otra forma
de identificación ni condicionar la
entrega de información.
6. Brindar atención inmediata y ágil
de tal forma que el usuario no
tarde más del tiempo necesario en
elaborar su solicitud.
Apoyo a los usuarios para
realizar una solicitud
1. Orientar al solicitante en el
procedimiento para presentar su
solicitud de información.
2. Ayudar al usuario para utilizar el
sistema SISI.
3. Explicar de manera clara y sencilla
la forma de generar la clave de
usuario y contraseña, auxiliarlo en su
obtención y sugerir que la apunte en
un lugar para que la recuerde.
4. Ofrecer la captura de la solicitud o
bien, permitir el uso del equipo de
cómputo y brindar asesoría en todo
momento.
Tiempo total del proceso
de atención a usuarios en la
unidad de enlace
El tiempo total de atención en el
módulo de transparencia para realizar
la solicitud, recibir información sobre el
procedimiento de seguimiento en SISI,
plazos establecidos en la normatividad e
información de costos de reproducción y
envio, debe ser menor a 20 minutos.
Entrega de recibo y asesoría
de seguimiento, plazos y
posibles costos
1. Se debe imprimir y entregar el
acuse de recibo que fue generado
para darle seguimiento a través del
SISI.
2. Explicar el plazo para que la
solicitud sea respondida y cómo
darle seguimiento en el SISI.
3. Dar a conocer los posibles costos
de reproducción y/o envió de la
información.
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