Presentación Derechos de Consumidores

¿En que momento estamos
protegidos?
Etapa Precontractual
Etapa
contractual
Etapa postcontractual
Derecho al Trato Digno
El proveedor debe garantizar
condiciones de atención, trato
digno, equitativo y no
discriminatorio a los
consumidores
Trato no
discriminatorio
Esta prohibido realizar cualquier tipo de
diferencia en precios calidades técnicas o
comerciales a los consumidores extranjeros
Derecho a la
Información
Información
Clara
Detallada
Cierta
Gratuita
Publicidad
Los anuncios
publicitarios no
pueden dar
información falsa o
engañosa
Los folletos obligan al
vendedor a cumplir
con lo que prometen
Oferta
  La Oferta debe
cumplirse durante el
tiempo que se realice
  l vendedor debe
E
precisar las condiciones,
modalidades o
limitaciones de la oferta
Derecho a la
salud y la
seguridad
Los productos y servicios
deben ser suministrados de
manera tal que no presenten
peligro para la salud o la
integridad física
Manual de
uso
Los productos riesgosos deben
llevar un manual en idioma
nacional sobre su uso y
mantenimiento
Derecho a que se
cumpla lo pactado
Los servicios deben ser prestados en
los términos, condiciones y
modalidades en los que fueron
ofrecidos y/o pactados
Si el proveedor no cumple el
consumidor puede:
 Exigir que se cumpla;
 Aceptar un producto o servicio
equivalente;
 Rescindir el contrato y pedir la
devolución del contrato
Antes de firmar un contrato, siempre
hay que leer las cláusulas del mismo. Cuando se tienen dudas sobre lo
estipulado, se puede pedir consejo en
las Direcciones de Defensa del
Consumidor o en las Asociaciones de
Consumidores.
Factura o comprobante
La factura o comprobante acredita la
relación de consumo y por eso debe ser
siempre exigida.
Debe contener:
 Descripción y especificación del
producto;
 Nombre y domicilio del vendedor,
fabricante o importado;
 Características de la garantía;
 Plazos y condiciones de entrega;
 Precio y condiciones de pago
Garantía
Para los productos durables la Ley
establece una garantía de 6 meses
para los bienes nuevos y 3 meses
para los usados
Además se puede pactar una garantía por
más tiempo que se llama GARANTÍA
CONTRACTUAL. Es necesario leer con
atención las condiciones
Los fabricantes, importadores y
vendedores de productos durables
deben asegurar un servicio
técnico adecuado. También deben suministrar los
repuestos y/o partes del
productos
Si el producto necesita una reparación…
•  El transporte hasta el taller está a cargo
del responsable de la garantía;
•  Los gastos de flete y seguro también debe
pagarlos el prestador;
•  El tiempo que dura el arreglo debe
sumarse a la duración de la garantía legal
El
producto debe ser devuelto
en condiciones óptimas para
su normal funcionamiento
Si la reparación no es satisfactoria
el consumidor puede:
• Pedir que le cambien el producto;
• Devolverlo a cambio del dinero;
• Obtener una reducción
proporcional del precio
Contratos de Reparación
Es obligación utilizar materiales nuevos salvo
cuando el consumidor autoriza por escrito el uso
de materiales usados.
Requisitos del presupuesto:
 Nombre, domicilio del prestador;
 Datos de inscripción en la AFIP;
 Descripción del trabajo;
 Descripción de los materiales a utilizar;
 Precio, diferenciando costo de materiales y mano de obra;
 Duración del trabajo;
 Si se otorga o no garantía por el servicio;
 Plazo para aceptar el presupuesto
Operaciones
de Venta a
Crédito
A la hora de sacar un crédito:
No firme documentos que dejen espacios en
blanco.
Exija la copia del contrato y reclame la
devolución del documento que firmó al abonar
la última cuota.
No dude en pedir consejos a Asociaciones o
las Direcciones de Defensa del Consumidor Información Obligatoria:
 Descripción del bien o servicio;
 Pecio al contado;
 Importe a desembolsar inicialmente y el monto
financiado;
 Tasa de interés efectiva anual;
 Total de intereses a pagar o el costo financiero total;
 Sistema de amortización del capital y cancelación
de los intereses;
 Cantidad, periodicidad y monto de las cuotas;
 Gastos extras, seguros o adicionales
Derecho a ser escuchado
y a reclamar
Las empresas que brindan
servicios públicos deben tener a
disposición el libro de quejas.
Allí debemos manifestar los
problemas que hemos sufrido.
También podemos enviar cartas
o notas a los organismos
estatales que se encargan del
contralor de estas actividades y
reclamar ante los organismos de
defensa del consumidor.
Para reclamar en la empresa es necesario…
  Recordar los hechos claramente;
  Regresar al comercio lo antes posible;
  Llevar las constancias que uno posee (ticket, factura,
etc).   Siempre entregar copias al comerciante. Nunca los
originales;
  Explicar el problema y lo que uno desea determinando
un límite de tiempo para la solución.
Reclamo por escrito
En la nota se debe dejar claro el
problema, lo que uno desea y las
fechas importantes.
Siempre conservar una copia
sellada o con constancia de
recepción. Se deben guardar todas las notas
enviadas y las contestaciones de la
empresa. Cuando el reclamo es por teléfono:  Antes de llamar hacer una lista de
lo que se quiere decir
 Tener a mano los recibos, facturas y demás documentos;
 Pedir el nombre de todas las personas con las que habla;
 Anotar fecha y hora de las llamadas y los datos mas
importantes de la conversación;
 Solicitar número de reclamo.
¿Dónde hacer una denuncia?
Oficinas de Defensa del Consumidor
Tribunales Arbitrales de Consumo
Asociaciones de Defensa del Consumidor
Poder Judicial
¿Cómo hacer una denuncia?
 Escribir claramente y en forma
sencilla cual es el problema.
 Especificar la solución que
pretendemos.
 Adjuntar toda la documentación que pose
Para más información: