Estrategias de desarrollo mercado para EDESER SA Oruro

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD
:
DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA
:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TITULO
:
“ ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL MERCADO PARA LA EMPRESA
DE SERVICIOS ELÉCTRICOS EDESER S. A. REGIONAL ORURO”
AUTOR
:
ROLANDO GONZALO ANGULO ZUBIETA
FECHA DE DEFENSA DE TESIS :
17 DE DICIEMBRE DEL 2002
1. INTRODUCCIÓN
La empresa de servicios EDESER Sociedad Anónima de la ciudad de Oruro, en la
actualidad no utiliza estrategias de mercadotecnia para el mejor desarrollo de
sus actividades.
Para dar solución a este problema el autor de la siguiente investigación
considera que se debe realizar un análisis de los elementos Servicio, Promoción
y Servicio al Cliente con el fin de lograr diversificar la cartera de sus
clientes, logrando así el desarrollo del mercado de la empresa EDESER.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuales son los elementos relevantes de la mercadotecnia de servicios que
permitirán el diseño de
estratégias de
desarrollo del mercado para la
empresa EDESER S. A.?
3. OBJETIVO GENERAL
Determinar los elementos relevantes de la mercadotecnia de servicios que
permitirán el diseño de estratégias de desarrollo del mercado, para la empresa
EDESER S.A.”
4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar la calidad de los servicios que oferta EDESER S. A., y el grado de
conocimiento de los clientes industriales como comerciales de las garantías que
tienen los mismos.
Determinar cuales son las mejores formas de promocionar los diversos servicios
que oferta EDESER S. A. para cada tipo de clientes.
Determinar si la utilización de servicios de información y de post-venta son
adecuados para los clientes industriales y/o comerciales de EDESER S. A.
5. HIPÓTESIS
El servicio, la promoción y el servicio al cliente son los elementos relevantes
de la mercadotecnia de servicios que permitirán el diseño de estrategias de
desarrollo del mercado para la empresa EDESER S. A.
6. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
La falta de conocimiento y utilización de estrategias de desarrollo de mercado
por la empresa de servicios eléctricos EDESER S. A. hace que la empresa no sea
muy conocida por las industrias como por las personas en la ciudad de Oruro.
Esto hace necesaria la dotación de las mismas para aumentar la cartera sus
clientes de esta manera acrecentar los ingresos para la misma.
7. CONCLUSIONES
Los resultados de la investigación realizada demuestran que en la empresa
EDESER S.A. los elementos de la mercadotecnia de servicios son desconocidos y
por lo tanto no utilizados en la misma, lo que dificulta el desarrollo su
mercado.
8. RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa EDESER S. A. tome la iniciativa de implementar las
estrategias de desarrollo de mercado diseñadas en este trabajo de
investigación, con el fin de incrementar la cartera de sus clientes, para así
poder acrecentar sus utilidades.