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UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULO: “DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA PARA LA EMPRESA
DIMENSION ENASA S.A. S.R.L.”
AUTOR: Ghiowanne Modesta Araoz Rivera
FECHA DE DEFENSA: 17 de julio de 2001
5 DESCRIPTORES: DISEÑO: ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA
TUTOR DE TESIS: Lic. Jenny Ramírez Choque
No. De Páginas de la Tesis: 233 páginas
RESUMEN
Se sostiene que la problemática de la disposición de desechos sólidos en la ciudad de Oruro, está vinculada a las
actividades socio – económicas, condiciones y cultura de la población.
Sobre este tema se pueden identificar muchos problemas que nacen a raíz de la investigación en el servicio, pero en
este caso se estudia los canales de intercambio de información o interrelación de la empresa con el usuario para
mejorar el servicio, de tal manera que la problemática gira en torno de estudiar los elementos que deberán ser
tomados en cuenta para establecer una estrategia de mercadotecnia interactiva en el servicio de recolección de
basura.
Al realizar un estudio minucioso del ente oferente del servicio y de sus beneficiarios, se determina el punto de falencia
o carencia de interacción y los resultados para atribuir la implantación de la estrategia interactiva que resulta el objetivo
general de la investigación, analizando y determinando las expectativas del cliente, determinando un método de
recolección eficaz, analizando el desempeño del servicio, y buscando alternativas para destacar a la empresa sujeta al
estudio, puntos con los que se puede estructurar una estrategia de mercadotecnia. Los elementos identificados que
sirven de referencia al estudio son la calidad del servicio y la diferenciación competitiva, enunciados en la hipótesis.
Para conseguir este cometido, en el primer capítulo se profundiza en el estudio de la organización y las teorías con las
que estará sustentada la investigación, las significaciones de algunos términos empleados, guiados por una teoría que
permite desarrollar y planear estrategias desde sus etapas iniciales.
En el segundo capítulo, se observa el análisis general interno y externo de la empresa, las fuerzas que la influyen
positiva y negativamente, y el desarrollo de la estrategia en sí con el nivel de influencia que implique en la ciudadanía.
En el capitulo final, se desglosan las bases de estudio, detallando y remarcando los resultados obtenidos,
documentación escrita, cuadros estadísticos, fotografías y otros elementos que son de gran importancia en la
fundamentación de la estrategia desarrollada.
La importancia de esta investigación radica en que puede utilizarse para valorar el nivel de conocimiento de la
comunidad y encontrar el punto de inicio, para cualquier tipo de programa relacionado con el medio ambiente y su
influencia, ya que es importante valorar la percepción y el conocimiento existente en una comunidad sobre este tema.
Además que es un método útil para revisar la información, generalmente mal comprendida, en torno a problemas
locales de los residuos sólidos, comparando las actividades locales con las nacionales y preparando de esta forma, los
segmentos públicos en futuras acciones para concluir la estrategia.
Es recomendable tomar en cuenta el comportamiento tan remarcado en este tipo de servicio en particular, y considerar
que la evaluación general nos cataloga dentro de una población semi conservadora, capaz de incursionar en nuevas
formas de administración del servicio y no solo ser el ente causal y parte del problemas, sino como ente capaz de ser
parte de la solución como participante activo del problema latente, que en si es desconocido y fuera de la realidad
dentro su consideración.