Malas Prácticas Air France

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Malas Prácticas Air France
1.- Status Inactivos
Consultar directamente con la línea aérea
2.- Cambio de boletos emitidos
Les recordamos que en caso de existir cualquier cambio de vuelo y/o fecha en una reserva con boleto
previamente emitido, éste deberá ser reemitido (siempre que las condiciones tarifarias lo permitan) con las
fechas y/o vuelos correctos ANTES de la fecha de viaje original es decir: La agencia deberá RESERVAR,
REEMITIR Y COBRAR LA PENALIDAD INMEDIATAMENTE que se conozca de un cambio.
Los boletos electrónicos deben estar siempre ligados a un itinerario vigente, caso contrario, es factible que
no se pueda recuperar la información del mismo en el sistema.
En caso de solicitar un reembolso es necesario verificar siempre las condiciones tarifarias y proceder con el
mismo antes de la fecha de viaje original. A fin de evitar Notas de Débito (ADMs), se debe respetar los
tiempos establecidos para las reemisiones y reembolsos.
3.- COBRO Administrativo por cargo erróneo en TARJETAS de CREDITO
A contar del 01 de junio 2011, Air France cobrará US$ 20, mediante ADM, en cada caso que se presente de
cargo erróneo en Tarjetas de Crédito en las siguientes situaciones.
- Cargo efectuado a tarjeta de crédito Sin emisión de boleto => solicitud a AIR FRANCE de revertir
cargo a la tarjeta => cobro a AGV de US$ 20.
- Cargo efectuado a tarjeta de crédito Por un monto mayor al valor del boleto => Solicitud a AIR
FRANCE de revertir el monto en exceso cobrado al cliente => cobro a AGV US$ 20.
4.- Churning
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5.- Duplicidad
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6.- Segmentos Pasivos
En Amadeus, no se puede deletear un segmento pasivo, debe cancelarlo con XE.
Verificar las funcionalidades de una cia. aérea: GGPCAXX = donde la X corresponden a Cia Aérea. En los
campos que no tienen información significa que no existe la funcionalidad.
Ejemplo: Segmento Pasivo: Permite (y) Se envía notificación a la cía: Si (y), sin embargo, no se puede
deletear un segmento pasivo, por lo tanto solo debes cancelarlo con XE.
PASSIVE SEGMENT: YPASSIVE NOTIFY: Y PNR CLAIM: Y SERVICE SEGMENT:DELETE
SEGMENT: TICKETLESS
7.- Segmentos Casados
Separación de Segmentos casados: (Cotrol de ventas, origen y destino O&D) En los casos donde los
agentes de viaje separen segmentos que están "casados", será enviado un ADM basado en un monto fijo
por dirección y por pasajero:
USA: US$ 600
CANADA: CAD$ 500
OTROS PAISES: EUR 300 (equivalente en pesos chilenos)
8.- Nombres Ficticios
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9.- Boletos Ficticios
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10.- Reservas Especulativas (NO SHOW)
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11.- Emisiones y Reemisiones
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12.- Time Limit
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13.- Más Información