sistema de administración de filas - I

SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN
DE FILAS
CONVIERTA EL TIEMPO DE ESPERA DE SUS
CLIENTES EN UN MAYOR TIEMPO DE COMPRA.
Obtenga beneficios mediante la administración del tiempo de espera de sus clientes.
¿Usted cree que no necesita
gestionar el tiempo que sus clientes
invierten en su negocio?
Una encuesta realizada en los Estados Unidos sugiere
tiempo de espera mayor al deseado?
que de cada 1000 entrevistados el 75% considera que
su experiencia en el punto de venta condiciona su
¿Sabe usted cuántas personas desertaron una fila y
opinión respecto del establecimiento. Mientras que el
abandonaron sus productos por tiempos de espera
80% también afirma que es determinante en su
mayores a los deseados?
decisión para volver a comprar allí. Dada la
importancia y el poder que tiene el consumidor:
¿Sabe usted a cuánta gente tiene esperando en sus
puntos de venta, y durante cuánto han esperado a ser
¿Está usted al tanto de lo que realmente le sucede
atendidos?
frente a su punto de venta con sus clientes?
¿Alguna vez ha esperado en la línea de caja y pensado:
¿Sabe
usted
cuántas
personas
más
hubieran
comprado en su negocio si no hubiera percibido un
"Tiene que haber una mejor manera que sólo esperar
aquí toda mi vida?"
Durante años, los clientes de supermercados,
las filas de las cajas y evalúan el tiempo que les va a
tiendas e hipermercados hicieron largas filas a la
tomar. Por lo tanto en base a las condiciones observa-
salida. Con las complicaciones de circulación,
das, si deciden hacer su compra, la efectúan condicio-
irritación y operación que eso trae aparejado.
nados. Hemos visto infinidad de veces como un cliente
decidido con su lista para la compra del mes llevó sólo
Hoy en día esa realidad cambió. Y la experiencia de
lo básico para pasar por la caja de menos de 15
espera en la cola que actualmente es aceptada, va a
unidades.
pasar de la noche a la mañana de ser un procedimiento operativo estándar a algo inaceptable. Y si bien
Los minoristas que no estén desarrollando planes para
no es algo nuevo que la satisfacción del cliente es una
reducir los tiempos de espera de sus clientes se encon-
prioridad para todas las empresas de servicios, sabe-
trarán en graves problemas en muy corto tiempo. Las
mos que cambia el modo en que sus clientes desean
nuevas generaciones consumidoras de tecnología
ser atendidos.
quieren todo al instante. No aceptan la espera como
sus antecesores. Y las empresas que puedan satisfacer
El tiempo de espera es un factor tan determinante que
esas necesidades se encontrarán en una posición de
muchos clientes, al entrar en la tienda, primero miran
privilegio.
“El desafío es atender
a todo el mundo sin
alinear a nadie”
¿Qué es I-Track Q?
podrán dedicar mucho más tiempo a recorrer su salón
Es un sistema de colas electrónicas que facilita el flujo de
de ventas sin preocuparse por el tiempo que
clientes y la eficiencia del servicio con más de un 80% de
demorarán al salir. Algunas personas no están listas
aceptación por parte del público. Todo esto logrado
para la fila del checkout pero se sienten obligadas a
gracias a un software especializado que maneja moni-
hacerlo antes de que el local se llene de gente o que los
tores LCD de techo, avisos audibles de alerta y otros
empleados se vayan a tomar su horario de almuerzo.
complementos de gestión, que ayuda a los clientes en su
experiencia de compra.
La producción total de cualquier proceso se determina
por el cuello de botella, imagine cuanto beneficio
I-Track Q, no sólo beneficia a sus clientes, sino que
puede usted sacar al minimizar esa barrera. Esta es
también hace que sus cajeros sean más productivos.
una tremenda oportunidad para el minorista - convir-
Nuestro sistema de gestión de colas electrónicas
tiendo el tiempo de espera para extenderse en tiempo
rastrea todo. Y cuando los agentes de servicio saben
comercial. Potencialmente, los minoristas pueden
que están siendo rastreados tienden a no perder el
convertir de forma rentable el tiempo de espera en
tiempo en medio de los servicios, lo que resulta en un
tiempo de compra extendida, aumentar las ventas por
valor aún mayor.
impulso, mejorar la eficiencia comercial y eliminar la
frustración del cliente y el estrés de los empleados.
Con I-Track Q, los días de gran afluencia de público no
Prestando especial atención a embarazadas y
son un problema. El sistema es tan eficiente que usted
discapacitados sin que ellos tengan que hacer valer
podrá re-direccionar 1 de cada 10 cajeros a otras tareas
sus derechos en las filas.
como el de la reposición de mercadería. Y sus clientes
» El 80% de los
clientes demora
menos de 2 minutos
en la línea de caja
para ser atendidos.
FILAS Y CAJAS
La gestión eficaz de la cola de espera es de beneficio
cimiento e tablecimiento sin comprar, también ayuda
mutuo para los minoristas y sus clientes. No sólo
a eliminar las frustraciones de la espera y brindar un
puede reducir el número de gente que deja el estable-
servicio de calidad con tecnología de punta.
CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN DESTACADAS.
SIN PREOCUPACIONES
COMPATIBILIDAD
» Con la puesta en cola electrónica, los clientes ya no
» Coexiste el sistema tradicional de filas con I-Track Q,
sienten la necesidad de preocuparse por las líneas
brindando diversidad en el modo en que la gente desea
circundantes en un esfuerzo por saltar a otra cola más
ser atendida.
corta, más rápida.
COMUNICACIÓN EFICIENTE
GESTIÓN EFICAZ DE TIEMPO
» Al ser un potente sistema de comunicación. También
» Se le da la posibilidad a la gente para que gestione su
podría ayudar a difundir alertas de seguridad entre el
tiempo de la manera que crean más conveniente. Sin
público, como ser niños perdidos, alarmas de evacu-
obligarlo a efectuar largas colas.
ación, u otros que representen riesgos para la seguri-
AUTONOMÍA
dad.
requiere capacitaciones complejas.
» En grandes superficies la aceptación del sistema y su
EL CLIENTE IMPORTA
utilización por el público supera el 80%. Reconocido
» El sistema es prácticamente autónomo, lo cual no
» El cliente se siente importante por ser esperado en el
punto de venta en tiempo y en forma.
EXPERIENCIA DE COMPRA
por sus ventajas en la experiencia general de compra.
RETROALIMENTACIÓN
PRIORIDAD
» El sistema permite a los gerentes de operaciones
» Prioridad absoluta para discapacitados y embaraza-
conocer los hábitos de consumo por tipo de compra de
das. Siendo todas las cajas prioritarias y un servicio de
sus clientes por sucursal. Y así anticipar políticas de
calidad real.
servicio mejor diseñadas.