Oportunitats per a les empreses

Sostenibilitat
com a eina de màrqueting:
Oportunitats
per a les empreses
Dr Xavier Font
Leeds Metropolitan University
Estructura
• Paso 1. ¿A quién se lo voy a decir?
• Paso 2. ¿Por qué se lo estoy
diciendo?
• Paso 3. ¿Qué digo?
• Paso 4. ¿Dónde puedo decir?
• Paso 5. ¿Cuando le digo?
Paso 1. ¿A quién se lo voy a
decir?
• No entendemos el impacto que la
sostenibilidad de los productos y
prácticas empresariales responsables
y pueden hacer sobre la demanda,
porque estamos haciendo las
preguntas equivocadas y análisis
miopes
“El consumidor lo espera”
• Considera que las
empresas ya
deberían estar
otorgando
productos éticos
• Respuestas
corporativas
•
•
•
•
Royal Caribbean
TUI
Thomas Cook
Kuoni
• Trip Advisor
• Expedia
Travelife
• Herramienta de gestión de la
cadena de abastecimiento
• Tour operadores
internacionales
• Estándares ambientales y
socioeconomicos
• Auditoria básica, mejorando
• 9% satifacción más alta de la
media en hoteles certificados
• www.travelife.org
“El consumidor es egoista”
• No carece de falta de conciencia sobre la
sustentabilidad, pero sí, carece de interés o es
más bien escéptico de tomar acciones de
sustentabilidad por razones altruistas.
• Por ende, esto lo lleva a la inacción.
Probablemente, ellos consideran que la
responsabilidad de la sustentabilidad descansa en
otros y no en ellos mismos.
• Están dispuestos a hacer compras éticas, pero
sólo a cambio de un beneficio emocional o
funcional.
2010 VisitEngland sobre
consumidores ingleses
• 58% querrían estar en alojamientos con premios y
prácticas medioambientales
• 51% si dos hoteles fueran iguales, escogerian en que
tiene un premio/sello ambiental
• 46% no quieren pensar en ser ambientales durante
las vacaciones, solo se quieren relajar
• 33% creen que comunicación de sustentabilidad es
una excusa para ahorrar dinero y reducir el nivel de
servicio
• 15% creen que un hotel sustentable será menos
cómodo que uno que no lo sea
Beneficio emocional o
funcional
• Divertirse
• Autenticidadconectar con el
destino
• Mejor servicio
• Reducir riesgoempatía- seriedad
• Responsibletravel
• Greentraveller
• Forum anders
Reisen
• Ayuda más con
recomendaciones y
boca a boca que
con incentivar la
primera compra
Promociona tu participación
El consumidor acepta
compromisos
• Las actitudes altamente pro-ambientales de los
turistas se traducen en una disposición a pagar
por los sellos ecológicos o por causas como la
conservación de los arrecifes u otros
• Busca conscientemente realizar compras éticas,
teniendo la voluntad de perder algún beneficio o
aspecto positivo del producto o servicio ya sea
por ir más allá o por pagar más
Disposición a cambiar el
comportamiento
• El 66% de la encuesta TUI “estoy
preparado para realizar pequeños cambios
en mi comportamiento durante las
vacaciones, si eso ayuda al medio
ambiente”
Disposición a pagar más
• El 75% de los europeos afirmaron que sí pagarían
más por productos respetuosos con el medio
ambiente
• El 28% de los adultos del Reino Unido están
dispuestos a pagar más por alimentos que
signifiquen un apoyo para los agricultores locales
• Poco menos de un tercio de los estadounidenses
estarían dispuestos a pagar por algún tipo de
prima por los “viajes verdes”
Green Tourism Business Scheme
• 5% más clicks
• 6% mayor ocupación
• www.green-business.co.uk/
Paso 2. ¿Por qué se lo estoy
diciendo?
• Debe tener
1. Para que los clientes
claro qué
se sientan bien
respuesta o
2. Para elevar el
cambio de
comportamiento de la
comportamiento
conciencia y el cambio
está esperando 3. Para ofrecer algo
de sus clientes
extra
4. Para conseguir más
clientes
Paso 3. ¿Qué digo?
• Sea claro acerca de la impresión de
que desea crear con su política de sostenibilidad,
fotos, texto ...
¿Cómo presentamos la
sustentabilidad?
1.
2.
3.
4.
5.
Diversión/participación- ¿Qué voy a hacer?
Immersión- Conoce el destino auténtico
Mejor servicio- Hazme sentir especial
Riesgo- Confia en mi
Empatía- Tenemos los mismos valores
6. No sentirse culpable- Me cuido de todo
7. Disculpa. Perdona, pero teníamos que hacerlo
8. Sacrificio. Sufre.
Paso 4. ¿Dónde puedo decir?
• Integre la
sostenibilidad
como parte de la
calidad a través de
los canales en los
que ya utilizan.
• El uso de
certificación y
premios para
obtener
reconocimiento, y
la Internet y la
prensa para
difundir
Paso 5. Cuando le digo?
• Se hace marketing
todo el tiempo.
Ayudar a los
clientes a tomar
decisiones
informadas
• Antes de la compra
• Durante la compra
• Entre compra y
llegada
• Al llegar
• Durante la estancia
• Al volver
London Lancaster Hotel