Resolució de 13 de maig de 2013 - Diari Oficial de la Comunitat

Num. 7029 / 22.05.2013
Conselleria d’Educació, Cultura i Esport
14969
Consellería de Educación, Cultura y Deporte
RESOLUCIÓ de 13 de maig de 2013, de la consellera d’Educació, Cultura i Esport, per la qual s’aprova la
Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat. [2013/4969]
RESOLUCIÓN de 13 de mayo de 2013, de la consellera
de Educación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la
Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat. [2013/4969]
El Decret 62/2010, de 16 d’abril, del Consell, pel qual s’establixen
els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de
la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector
públic dependents de la Generalitat, regula en el seu capítol III les cartes
de servicis. Segons disposa l’article 15 de l’esmentat decret, «les cartes
de servicis, com a instruments de millora, són documents que contenen
els compromisos de qualitat, als quals l’òrgan a què es referix la carta
ajustarà la prestació dels seus servicis en funció dels recursos disponibles, i, al mateix temps, proporcionen informació al ciutadà sobre
les activitats prestades». En els articles 16 i següents s’establixen els
requisits, contingut i el procediment per a l’elaboració de les cartes de
servicis.
Complint el que disposen els esmentats preceptes, en l’àmbit d’esta
Conselleria d’Educació, Cultura i Esport, s’ha elaborat la Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, seguint
en totes les fases la metodologia aprovada per l’antiga Direcció General
de Modernització el 20 de maig de 2010, per la qual cosa ha rebut el
preceptiu informe favorable de l’òrgan competent en matèria de modernització i de gestió i avaluació de la qualitat dels servicis públics, en
l’actualitat la Secretaria Autonòmica d’Administració Pública de la
Conselleria d’Hisenda i Administració Pública, i ha sigut presentada
per a la seua aprovació com a tràmit previ a la seua publicació.
Per tot el que s’ha exposat, fent ús de la facultat que em conferix
l’article 19 del Decret 62/2010, de 16 d’abril, del Consell, quant a l’autoritat competent per a procedir a l’aprovació, resolc:
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y
mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos
y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en
su capítulo III las cartas de servicios. Según dispone el artículo 15 del
citado decreto, «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora,
son documentos que contienen los compromisos de calidad, a los que el
órgano al que se refiere la carta ajustará la prestación de sus servicios
en función de los recursos disponibles, y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas». En los
artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el
procedimiento para la elaboración de las cartas de servicios.
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito
de esta Consellería de Educación, Cultura y Deporte, se ha elaborado
la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de
Valencià, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la
entonces Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010,
por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable del órgano competente en materia de modernización y de gestión y evaluación de la
calidad de los servicios públicos, actualmente la Secretaría Autonómica
de Administración Pública de la Consellería de Hacienda y Administración Pública, y ha sido presentada para su aprobación, como trámite
previo a su publicación.
Por todo lo expuesto, en uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la
autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:
Primer
Aprovar la Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, el contingut de la qual s’incorpora com a annex
d’esta resolució.
Primero
Aprobar la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià cuyo contenido se incorpora como anexo a esta resolución.
Segon
Deixar sense efecte l’anterior Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià aprovada per Orde de 8 de febrer
de 2007 (DOCV 16.03.2007), de la Conselleria de Cultura, Educació i
Esport.
Segundo
Dejar sin efecto la anterior Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià aprobada por Orden de 8 de febrero
de 2007 (DOCV 16.03.2007), de la Consellería de Cultura, Educación
y Deporte.
Tercer
Disposar-ne la publicació en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
Tercero
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
Quart
La carta de servicis estarà disponible per a la ciutadania a partir
de la publicació d’esta resolució en el Diari Oficial de la Comunitat
Valenciana, en la pàgina web de la Generalitat, en l’apartat dedicat a les
cartes de servicis a través de l’adreça d’Internet <www.gva.es/carta>,
i també en la pàgina de la Conselleria d’Educació, Cultura i Esport
<http://www.cece.gva.es/jqcv>. A més, es duran a terme les accions
divulgatives necessàries per a la seua difusió.
Cuarto
La carta de servicios estará disponible para la ciudadanía, a partir
de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la
Comunitat Valenciana, en la página web de la Generalitat, en el apartado dedicado a las cartas de servicio, a través de la dirección <www.
gva.es/carta>, y también en la página de la Consellería de Educación,
Cultura y Deporte <http://www.cece.gva.es/jqcv>. Además, se llevarán
a cabo las acciones divulgativas necesarias para su difusión.
València, 13 de maig de 2013.– La consellera d’Educació, Cultura i
Esport: María José Catalá Verdet.
Valencia, 13 de mayo de 2013.– La consellera de Educación, Cultura y Deporte: María José Catalá Verdet.
COMPROMÍS INSTITUCIONAL
Un dels objectius prioritaris de la Conselleria d’Educació, Cultura i
Esport és la promoció del valencià com a llengua pròpia de la Comunitat Valenciana i com a vehicle identificador i de convivència dels seus
ciutadans. És per això que impulsem tant el seu ús com l’aprofundiment
i l’extensió del seu coneixement entre els valencians i valencianes. La
Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) és l’organisme de referència en l’acreditació oficial de les competències en esta
COMPROMISO INSTITUCIONAL
Uno de los objetivos prioritarios de la Consellería de Educación,
Cultura y Deporte es la promoción del valenciano como lengua propia
de la Comunidad Valenciana y como vehículo identificador y de convivencia de sus ciudadanos. Por ello impulsamos tanto su uso como la
profundización y la extensión de su conocimiento entre los valencianos
y valencianas. La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià
(JQCV) es el organismo de referencia en la acreditación oficial de las
Num. 7029 / 22.05.2013
14970
llengua i cada dia són més els ciutadans que s’inscriuen en les proves
que convoca cada any.
El compromís de la JQCV amb els ciutadans és l’aposta per la qualitat i per la millora contínua dels nostres servicis. Amb la finalitat que
resulten més transparents i senzills els passos que qualsevol ciutadà ha
de fer per a acreditar els seus coneixements de valencià, impulsem la
incorporació de les noves tecnologies que garantixen els millors estàndards de qualitat. Tot això amb el propòsit de fer més accessibles i més
pròxims als ciutadans els servicis que prestem.
María José Catalá Verdet,
consellera d’Educació, Cultura i Esport
competencias en esta lengua y cada día son más los ciudadanos que se
inscriben en las pruebas que convoca anualmente.
El compromiso de la JQCV con los ciudadanos es la apuesta por
la calidad y por la mejora continua de nuestros servicios. Con la finalidad de que resulten más transparentes y sencillos los pasos que cualquier
ciudadano debe hacer para acreditar sus conocimientos de valenciano,
impulsamos la incorporación de las nuevas tecnologías que garanticen los
mejores estándares de calidad. Todo ello con el propósito de hacer más
accesibles y más próximos a los ciudadanos los servicios que prestamos.
María José Catalá Verdet,
consellera de Educación, Cultura y Deporte
MISSATGE GENERAL
Una administració eficient ha de respondre activament a les expectatives dels ciutadans. La Generalitat assumix este objectiu i incorpora, com a instrument de modernització, el projecte de cartes de servici
perquè, a través d’estes, els ciutadans puguen exigir la prestació d’uns
servicis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer en tot
moment el seu grau de compliment.
MENSAJE GENERAL
Una administración eficiente debe responder activamente a las
expectativas de los ciudadanos. La Generalitat asume este objetivo e
incorpora, como instrumento de modernización, el proyecto de cartas de
servicio para que, a través de las mismas, los ciudadanos puedan exigir
la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de
calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.
SERVICIS
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) és
l’organisme de la Generalitat que té la funció d’establir i efectuar les
proves per a l’acreditació administrativa oficial de coneixements de
valencià.
La JQCV presta els servicis següents:
• Convocatòria anual de les proves d’acreditació dels coneixements
de valencià.
• Tramitació de la inscripció en les proves i de l’expedició dels certificats acreditatius.
• Informació al ciutadà sobre els nivells d’acreditació de coneixements del valencià, sobre l’estructura de les proves, sobre els seus continguts i sobre els criteris de correcció de cada nivell.
• Informació al ciutadà sobre el calendari, els horaris i els llocs de
realització de les proves.
• Informació al ciutadà sobre els resultats obtinguts.
• Oferta en línia de materials d’aprenentatge per a la formació i la
preparació de les proves.
SERVICIOS
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) es el
organismo de la Generalitat que tiene la función de establecer y efectuar
las pruebas para la acreditación administrativa oficial de conocimientos
de valenciano.
La JQCV presta los siguientes servicios:
• Convocatoria anual de las pruebas de acreditación de los conocimientos de valenciano.
• Tramitación de la inscripción en las pruebas y de la expedición de
los certificados acreditativos.
• Información al ciudadano sobre los niveles de acreditación de
conocimientos del valenciano, sobre la estructura de las pruebas, sobre
sus contenidos y sobre los criterios de corrección de cada nivel.
• Información al ciudadano sobre el calendario, los horarios y los
lugares de realización de las pruebas.
• Información al ciudadano sobre los resultados obtenidos.
• Oferta en línea de materiales de aprendizaje para la formación y la
preparación de las pruebas.
COMPROMISOS I INDICADORS
La JQCV adquirix els següents compromisos i indicadors de qualitat del servici:
COMPROMISOS E INDICADORES
La JQCV adquiere los siguientes compromisos e indicadores de
calidad del servicio:
1. Facilitem en la pàgina web l’accés als impresos de matrícula, de manera que
estos puguen descarregar-se i, si es disposa de DNI amb certificat electrònic
incorporat o de firma electrònica de l’Autoritat de Certificació de la Comunitat
Valenciana, es pot completar la inscripció telemàticament.
1. Facilitamos en la página web el acceso a los impresos de matrícula, de manera que estos puedan descargarse y, si se dispone de DNI con certificado electrónico incorporado o de firma electrónica de la Autoridad de Certificación de la
Comunidad Valenciana, se puede completar la inscripción telemáticamente.
Percentatge de dies en què estan disponibles en el termini
fixat per a cada convocatòria.
Valor objectiu
99 %
2. Proporcionem en la pàgina web les proves completes de les últimes convocatòries, així com informació de materials d’autoaprenentatge per a la formació i
la preparació de la prova de Coneixements Orals, Grau Elemental, Grau Mitjà i
Grau Superior.
Percentatge de dies de disponibilitat del servici en la web.
Valor objectiu
99 %
3. Facilitem informació en la pàgina web a les persones que han formalitzat
correctament la matrícula, sobre el nivell en què s’han inscrit, la localitat i
l’horari de la prova, informació que es pot consultar de manera personalitzada
en la pàgina web des d’una setmana abans de començar cada període de les
proves fins a l’últim dia de realització d’estes.
Percentatge de dies de disponibilitat del servici en la web
des d’una setmana abans del començament de les proves
fins a l’últim dia de realització d’estes.
Valor objectiu
99 %
Porcentaje de días en que están disponibles en el plazo fijado
para cada convocatoria.
Valor objetivo
99 %
2. Proporcionamos en la página web las pruebas completas de las últimas convocatorias, así como información de materiales de autoaprendizaje para la formación
y la preparación de la prueba de Conocimientos Orales, Grado Elemental, Grado
Medio y Grado Superior.
Porcentaje de días de disponibilidad del servicio en la web.
Valor objetivo
99 %
3. Facilitamos información en la página web, a las personas que han formalizado correctamente la matrícula, sobre el nivel en el que se han inscrito, la localidad y el horario de la prueba, información que se puede consultar personalizadamente en la página web desde una semana antes de empezar cada período de
las pruebas hasta el último día de realización de las mismas.
Porcentaje de días de disponibilidad del servicio en la web Valor objetivo
desde una semana antes del comienzo de las pruebas hasta el
último día de realización de las mismas.
99 %
Num. 7029 / 22.05.2013
14971
4. Fem públiques les plantilles de correcció dels exercicis corresponents a les
àrees de comprensió lectora i d’estructures lingüístiques després de la realització
de la prova de Coneixements Orals, Grau Elemental, Grau Mitjà i Grau Superior.
Termini màxim de disponibilitat des de la realització de la
prova.
Valor objectiu
48 hores
5. Enviem un correu electrònic amb el resultat detallat dels exercicis de la prova
als aspirants no aptes que ho sol·liciten i hagen facilitat el correu electrònic.
Percentatge de correus sol·licitats que s’envien.
Valor objectiu
99 %
6. Facilitem informació en la pàgina web a les persones que han realitzat la
primera fase del Grau Mitjà i Superior sobre si poden passar a la segona fase
de la prova, informació que es pot consultar de manera personalitzada en la
pàgina web.
Termini màxim de disponibilitat des de la realització de la
prova.
Valor objectiu
7 dies
7. Fem públics en la web els resultats de les proves i la seua consulta personalitzada en el termini màxim d’un mes des de la realització de les proves.
Nombre màxim de dies des de la realització de la prova
fins a la publicació dels resultats.
Valor objectiu
30 dies
AJUDE’NS A PRESTAR UN MILLOR SERVICI
Si té qualsevol problema o dubte, o bé vol aportar un suggeriment
per a millorar els nostres servicis, pot posar-se en contacte amb nosaltres enviant-nos un correu electrònic a l’adreça següent: <jqcv@gva.
es>. També pot utilitzar els impresos normalitzats que, a l’efecte, trobarà en qualsevol de les oficines del registre de la Generalitat Valenciana,
o bé a través dels apartats d’atenció al ciutadà o de bústia electrònica
del portal <www.gva.es>.
ON ESTEM
Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià
Avinguda de Campanar, 32.
46015 València.
Tel.: 96 197 01 89.
Fax: 96 197 03 16.
Horari d’atenció al públic: de dilluns a divendres, de 09.00 a 14.30 h.
En Internet
<http://www.cece.gva.es/polin/val/jqcv/>.
• Disponibilitat de la pàgina web 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, tret de les parades programades.
• Estàndard AA del protocol de pautes d’accessibilitat establides
pel W·C.
• Especificacions tècniques d’ús: servici d’accés lliure a través d’Internet Explorer i Firefox (no cal certificat digital excepte per a completar
telemàticament la inscripció en les proves i l’abonament de les taxes).
4. Hacemos públicas las plantillas de corrección de los ejercicios correspondientes a las áreas de comprensión lectora y de estructuras lingüísticas después de la
realización de la prueba de Conocimientos Orales, Grado Elemental, Grado Medio
y Grado Superior.
Plazo máximo de disponibilidad desde la realización de la
prueba.
Valor objetivo
48 horas
5. Enviamos un correo electrónico con el resultado detallado de los ejercicios
de la prueba a los aspirantes no aptos que lo soliciten y hayan facilitado el
correo electrónico.
Porcentaje de correos solicitados que se envían.
Valor objetivo
99 %
6. Facilitamos información en la página web a las personas que han realizado
la primera fase del Grado Medio y Superior sobre si pueden pasar a la segunda
fase de la prueba, información que se puede consultar personalizadamente en
la página web.
Plazo máximo de disponibilidad desde la realización de la
prueba.
Valor objetivo
7 días
7. Hacemos públicos en la web los resultados de las pruebas y su consulta personalizada en el plazo máximo de un mes desde la realización de las pruebas.
Número máximo de días desde la realización de la prueba hasta
la publicación de los resultados.
Valor objetivo
30 días
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
Si tuviera cualquier problema o duda, o bien desea aportar alguna
sugerencia para mejorar nuestros servicios, puede ponerse en contacto
con nosotros enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección:
<[email protected]>. También puede utilizar los impresos normalizados que,
para ello, encontrará en cualquiera de las oficinas del registro de la
Generalitat Valenciana, o bien a través de los apartados de atención al
ciudadano o de buzón electrónico del portal <www.gva.es>.
DÓNDE ESTAMOS
Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià
Avenida de Campanar, 32.
46015 Valencia
Tel.: 96 197 01 89.
Fax: 96 197 03 16.
Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 9.00 a 14.30 h.
En Internet
<http://www.cece.gva.es/polin/val/jqcv/>
• Disponibilidad de la página web 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo paros programados.
• Estándar AA del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas
por el W·C
• Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través
de Internet Explorer y Firefox (no se requiere certificado digital excepto
para completar telemáticamente la inscripción en las pruebas y el abono
de las tasas).