Customer Services Division

Industry Customer Services
Customer Services Division
I CS SD HWS&L
Hardware Services & Logistics
Restricted © Siemens AG 2013 All rights reserved.
siemens.com.mx/industria/servicios
I CS SD HWS&L
Garantías
¿Qué es una Garantía?
En Siemens ofrecemos a los usuarios de nuestros
productos la posibilidad de reemplazo gratuito en
caso de tener algún defecto.
Queda excluido del derecho de garantía si la avería
se debe a causas no imputables a Siemens (daños
mecánicos, intervenciones del cliente, influencias
medioambientales, etc.)
¿Cómo solicito una Garantía?
Ante la identificación de un caso de garantía, se
ofrecen las siguientes alternativas de contacto para
establecer formalmente dicho reclamo:
01800 560 0158
[email protected]
* Será necesario presentar el comprobante de compra
Reposición/reparación por garantía
Las piezas defectuosas se cambian o reparan
gratuitamente durante el periodo de garantía del
equipo.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la
disponibilidad del producto o refacciones.
Restricted © Siemens AG 2013 All rights reserved.
Regulación de costos
El cliente no tiene que soportar ningún costo por el
material sustituido o por la reparación, siempre y
cuando el dictamen de garantía sea valido a su favor.
Costos de embalaje y envío a Siemens corren por cuenta del
cliente.
Costos de embalaje y envío al cliente, corren por cuenta de
Siemens.
I CS SD HWS&L
Servicios adicionales con costo
Garantía Extendida
Garantía adicional en plazos anuales de 1 a 4 años
adicionales al plazo estándar
Reduce el riesgo en sus instalaciones o stock de
refacciones.
Aplica en la mayoría de productos IA/DT
Limitado a un mínimo de equipos
Se puede adquirir desde la compra inicial y hasta
antes de que termine el plazo de garantía estándar
Restricted © Siemens AG 2013 All rights reserved.
Investigación especial
Procesos críticos o fallas frecuentes sin explicación
de su recurrencia
Estudio detallado del origen de la falla
Costo depende del estudio
Sujeto a aprobación