Outsourcing

OUTSOURCING DE INFORMÁTICA:
EFICIENCIA PARA COMPAÑÍAS QUE
COMPITEN EN MERCADOS DEL SIGLO XXI
José Orlandini R.
Desde el año 2004 es Gerente División Servicios de Integración y Outsourcing de
SONDA. Anteriormente se desempeñó como Gerente de Negocios Especiales,
Gerente División Automatización, Gerente de Sistemas de Transporte, entre otros
cargos dentro de la compañía, los que le han permitido liderar proyectos de alto
impacto como los de Registro Civil en Chile, y los Sistemas de Control de
Semáforos para las ciudades de Santiago y Viña del Mar en Chile, y Sao Paulo en
Brasil. Es Ingeniero Civil Electricista de la Universidad de Chile, y tiene estudios en
Sistemas de Control en Plessey, Inglaterra. Se integró a SONDA en 1986, luego de
trabajar como profesional independiente en diversos proyectos de Ingeniería
Electrónica para Copec, Shell y Champion entre otras empresas.
El concepto de Outsourcing, aplicado a las Tecnologías de la información, se
puede definir como la contratación de un tercero - que posee conocimientos y
experiencia específica en el rubro - en el cual la Compañía delega la
responsabilidad de administrar y operar el Departamento de Informática.
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Efectivamente, en la actualidad los avances
forma de gestión es que la externalización es
tanto tecnológicos como de procedimien-
el mejor y más eficiente mecanismo para
tos, metodologías y de soluciones informáti-
tomar real control sobre la Informática,
cas, dificultan enormemente que en una
asegurando costos conocidos y que los
organización cualquiera existan los cono-
servicios realmente están alineados con el
cimientos necesarios para desarrollar una
Negocio.
gestión adecuada para competir en el siglo
XXI.
Frank Casale, Presidente de The Outsourcing
Institute de Estados Unidos, lo expresa muy
Es decir, si bien el nombre de externalización
bien, tal como declaró en una reciente
de servicios - Outsourcing en inglés – se
entrevista: “Cinco a siete años atrás, las
asocia más bien a actividades del tipo
Compañías comenzaron a considerar el
comodities (aseo, servicio de casino, etc.), en
outsourciong por primera vez diciendo
Informática el principal driver para esta
‘Externalicemos algunas de nuestras activi-
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dades no centrales’. Ahora en algunas
un corto plazo, que los servicios de
empresas, ha habido un cambio de activi-
informática esta bajo control, y se brinden
dades no centrales a centrales. Ellas están
bajo estándares de mejores prácticas, antici-
diciendo, ‘¿Que funciones y procesos son los
pando los problemas – mediante el uso de
más importantes y necesitan atención de
las nuevas tecnologías - en lugar de reaccio-
clase mundial?’ ”
nar cuando ellos ocurren. Logrado esto,
debe analizar y comprender a cabalidad los
La pregunta que cabe entonces es ¿qué
procesos de negocios de la Compañía,
significa alinear los servicios de TI con el
comenzando una fase de mejoras continuas
negocio de la empresa? La respuesta es que
en los Sistemas de Información, modelándo-
a través de una adecuada contratación, la
los adecuadamente para que ellos se adap-
Compañía que externaliza los servicios de TI
ten a los procesos de negocios que requiere
puede pasar, en plazos muy breves, desde
la Compañía.
una situación en que su Departamento de
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Informática es un problema para la gestión
Para que una Compañía lleve a cabo un
de la Compañía (frecuentes fallas, ‘caídas’ de
proceso de Outsourcing, debe establecer los
los sistemas, largos tiempos de atención,
objetivos que desea lograr. Efectuado esto,
sistemas obsoletos, etc.) hasta una situación
debe describir lo más detalladamente
en que el departamento de Informática es un
posible que es lo que va a externalizar,
verdadero motor, que no solo dejó de
estableciendo los Niveles de Servicio, que
generar problemas, sino que le permite a la
son los parámetros mediante los cuales
empresa tener ventajas respecto a su
medirá la calidad de servicio de su
competencia.
proveedor. Finalmente, la Compañía debe
acordar
un
contrato
con
su
futuro
Las ventajas competitivas, por supuesto,
proveedor, en el cual, además de lo indicado
dependen del quehacer de la Compañía.
anteriormente, se distingan las tres princi-
Usualmente se trata de minimizar costos,
pales etapas de un contrato de Outsourcing:
pero en otras situaciones, maximizar la
La etapa de Toma de Control – que es el
producción es la prioridad, o minimizar
período inicial, que dura algunos meses, y en
plazos de lanzamiento de productos al
el cual se va realizando el traspaso de
mercado, o lograr producción just in time
responsabilidad - la etapa de Régimen - en la
integrando proveedores y eliminando inven-
cual el contrato esta en vigencia completa
tario, entre muchas otras.
por períodos de algunos años - y finalmente
la etapa de Entrega de Control - en la cual el
El desafío para la empresa que brinda el
proveedor se compromete a entregar el
Servicio de Outsourcing, es ante todo,
control a un eventual nuevo proveedor que
instaurar procedimientos para asegurar, en
la Compañía escoja.
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Existen muchas otras ventajas en un
Outsourcing Informático, como focalizar los
esfuerzos de la plana ejecutiva de la Compañía en las competencias críticas del negocio
y no en Informática, lograr un control real de
los costos de desarrollo y de operación,
reducir
inversiones
en
activos
fijos
(usualmente el proveedor de servicios de
Outsourcing debe incluir todo el equipamiento, desde PCS, redes, Servidores,
Software, etc.), mejorar la seguridad, entre
otros.
por José Orlandini R.
Jefe del Área Consultoría de SONDA Chile
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