indicadores de gestión para el área de recursos humanos

INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Objetivos
Conocer como apoyar sistemática e
integralmente la conducción de
cambios
en
las
relaciones
personales y de equipos de trabajo,
producto del aprendizaje de aplicar
Indicadores y Métricas de Gestión.
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actual
Resultados de la
organización
Estrategia
Capacidad de la
organización
Acción de la
organización
futura
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Lo que se puede hacer:
Los resultados
actividades
logros
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Lo que se debe entregar:
Atencion en producto final, resultados.
Capital intelectual,
Velocidad,
Duracion de ciclos,
Aprendizaje,
Creacion de valor,
Crecimiento,
Cultura.
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INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Los pilares fundamentales de una
gestión moderna y eficiente, son la
medición y control de las variables
relevantes definidas.
Cuando a cada variable se le
determina y asigna una meta o
rango de acción se constituye el
Indicador de Gestión (IG).
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
EL CAMBIO EN LAS EMPRESAS DE ÉXITO
• Acción
• Consumidor
• Autonomía y espíritu empresarial
• Productividad a través de la gente
• Empuje mediante valores
• Quedarse cerca del negocio que se
conoce mejor
• Diseño organizativo simple. Staff
económico
• Propiedades de flexibilidad y firmeza
simultáneamente logradas
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
CONTROL Y GESTIÓN
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
EL PROCESO DE CONTROL
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
SIGNIFICADO DEL DESEMPEÑO
"...existe una inmutable ley en el
mundo
de los
negocios:
las
palabras
son
palabras,
las
explicaciones son explicaciones, las
promesas son promesas, pero lo
único real es el desempeño".
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. Índice e Indicador
•Índice: Valor que da la expresión
matemática (indicador) al introducirle
datos y se obtienen para evaluarlos a
través de diagnóstico.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
¿POR QUÉ MEDIR Y PARA QUÉ?
Si no se mide lo que se hace, no se puede
controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se
puede mejorar.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
1. Medible: El medidor o indicador debe ser
medible. Esto significa que la característica
descrita debe ser cuantificable en términos ya
sea del grado o frecuencia de la cantidad.
2. Entendible: El medidor o indicador debe ser
reconocido fácilmente por todos aquellos que
lo usan.
3. Controlable: El indicador debe ser controlable
dentro de la estructura de la organización.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
TIPOS DE INDICADORES
1.
2.
3.
4.
5.
Indicadores de cumplimiento: Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluación: Ejemplo: evaluación del
proceso de gestión de pedidos.
Indicadores de eficiencia: Ejemplo: Tiempo
fabricación de un producto, razón de piezas / hora,
rotación de inventarios.
Indicadores de eficacia: Ejemplo: grado de
satisfacción de los clientes con relación a los
pedidos.
Indicadores de gestión: Ejemplo: administración y/o
gestión de los almacenes de productos en proceso
de fabricación y de los cuellos de botella.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
PROPÓSITOS Y BENEFICIOS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
1. Comunicar la estrategia.
2. Comunicar las metas.
3. Identificar problemas y
oportunidades.
4. Diagnosticar problemas.
5. Entender procesos.
6. Definir responsabilidades.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
CONDICIONES BÁSICAS QUE DEBEN REUNIR LOS
INDICADORES
Un indicador debe ser
inequívoco, es decir, que no
permita interpretaciones
contrapuestas.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS
INDICADORES
C. ESTABLECER INDICADORES
CADA FACTOR CRÍTICO DE EXITO
PARA
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
LOS DIEZ PRIMEROS INDICADORES EN 2010.
N° 6. La rotación de empleados
Mide la tasa a la que los empleados dejan
la organización en un determinado
período (mes, trimestre, año).
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
OTROS INDICADORES
Eficiencia y eficacia
La eficiencia organizativa y la eficacia reflejan los
resultados alcanzados por la mano de obra con relación
a los objetivos fijados. Indicadores clave de rendimiento
se centran en la productividad del personal y el logro de
los planes de desempeño individual.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
ELABORACIÓN DE INDICADORES
1- Indicador y su definición.
Relación de Gerentes y Empleados.
Mide la relación entre el número de personas en
puestos directivos y la plantilla de la organización.
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ELABORACIÓN DE INDICADORES
3- Fórmula de cálculo.
A/B
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ELABORACIÓN DE INDICADORES
7- Umbral de ejemplo.
Rojo: <0,1;> 0,4.
Amarillo: 0,1-0,2; 0,3-0,4.
Verde: 0,2-0,3.