“Agradecemos su valioso tiempo y las respuestas dadas a la

FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA
EJERCITO NACIONAL
DIRECCION DE SANIDAD
Nº ENCUESTA
Nombre del proyecto: Evaluación de la calidad del servicio de salud, prestado por ESM del Ejercito Nacional, desde la percepción de los
usuarios del Subsistema de Salud.
Dirección estudio: Los ESM que cuenta con el personal de servicio de atención al cliente.
Dirigido a: Usuarios que han utilizado los servicios prestados por el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares, mayores de 18 años de Edad.
Buenos días mi nombre es ______________________________________ trabajo para la Dirección de Sanidad del Ejercito
Nacional, actualmente estamos haciendo un estudio para identificar la percepción del usuario frente a la prestación de los
Servicios de Salud que prestan los ESM del Ejercito Nacional. Esta información solo será utilizada para fines estadísticos, su
opinión es muy importante para nosotros, lo cual nos permitirá la mejora permanente del servicio.
La encuesta consta de 15 preguntas con respuesta única (se debe aceptar solo una opción de respuesta)
FECHA
Día
Mes
Año
HORA
____:____
F1.¿Usted ha utilizado el servicio de Salud del Ejercito Nacional?
1.
Si (Continúe)
2.
No (Agradezca y finalice)
1. DEMOGRAFICOS
D1. NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO SANIDAD MILITAR (ESM): ____________________________
D2.Tipo de usuario:
Activo ………………………………....
Pensionado ……………………………………….
Retirado ………………………………………...….
Beneficiario………………………………………..
1.
2.
3.
4.
D3. Categoría de usuario: Oficial………………………………......
(Si contesta activo)
Suboficial……………………………………………
Soldado Profesional……………………………
Soldado Bachiller ……………………………….
Soldado Campesino……………………………
Soldado Regular…………………………………
Alumno……………………………………………...
Civil…………………………………………………….
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
D4. Edad
D5. Genero M
F
Califique los servicios prestados por el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares de acuerdo a la siguiente tabla:
1
Malo
2
Regular
3
Bueno
4
No aplica
2. SERVICIOS DE SALUD
1
Malo
2.1
ASIGNACION DE CITAS
2.2
SERVICIO DE FARMACIA
2.3
SERVICIO DE HOSPITALIZACION (Aplica Hospitales Regionales)
2.4
SERVICIO SALAS DE CIRUGIA
2.5
SERVICIO DE ODONTOLOGÍA
2.6
SERVICIO IMÁGENES DIAGNOSTICAS / RAYOS X
2.7
SERVICIO LABORATORIO CLINICO
2.8
SERVICIO PROGRAMAS DE PROMOCION Y PREVENCION
2.9
SERVICIO DE CALL CENTER
2
Regular
3
Bueno
2.10 SERVICIO CONSULTA EXTERNA
2.11 SERVICIO DE ATENCION PRIORITARIA Y/O URGENCIAS
2.12 SERVICIO PROCESO AUTORIZADOR
2.13 TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL
2.14 TRATO RECIBIDO POR PARTE DEL DIRECTOR DEL ESM
Se siente satisfecho con los servicios prestados en este Establecimientos de Sanidad Militar?
Hora Final
SI _____ NO ____
:
Elaborado: Atención al Usuario DISAN EJC
Procesado: Bioestadística DISAN EJC
“Agradecemos su valioso tiempo y las respuestas dadas a la presente encuesta”
4
No Aplica