MAPA DE PROCESOS SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN ¿QUÉ ES UN MAPA DE PROCESOS? El mapa de procesos es una representación grafica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. ESTRATÉGICOS Planeación Estratégica. Gestión de Información y Comunicaciones. Gestión del Desempeño. MISIONALES U S U A R I O S Gestión de Políticas. Fomento y Promoción. Asesoría, Capacitació n y Asistencia Técnica. Negociación y Administración de Relaciones Comerciales APOYO Adquisición de Bienes y Servicios. Gestión de Recursos Físicos, Tecnológicos y Financieros Gestión Documental. U S U A R I O S Gestión Jurídica. 24 LOS PASOS PARA HACER UN MAPA DE PROCESOS SON: • Identificar los actores • Identificar la línea Operativa • Añadir los procesos de soporte a la línea operativa. • Añadir los procesos que afectan a todo el sistema. Estratégicos Misionales Apoyo Mejora Continua y Control de la Gestión PROCESOS ESTRATÉGICOS Incluyen procesos relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios. PROCESOS MISIONALES Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser. PROCESOS DE APOYO Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de mejora continua. APOYO Adquisición de Bienes y Servicios. Gestión de Recursos Físicos, Tecnológicos y Financieros Gestión Documental. Gestión Jurídica. PROCESO DE MEJORA CONTINUA El proceso de mejora continua es el que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de la entidad para dar mejores resultados. ESTRATÉGICOS Planeación Estratégica. Gestión de Información y Comunicaciones. Gestión del Desempeño. MISIONALES Gestión de Políticas. Asesoría, Capacitación y Asistencia Técnica Fomento y Promoción. Negociación y Relaciones Comerciales APOYO Adquisición de Bienes y Servicios. Gestión de Recursos Físicos, Tecnológicos y Financieros Gestión Documental. Gestión Jurídica. 24 ¿QUE ES LA DOCUMENTACIÓN? Es un requisito principal de la norma técnica que implica identificar toda la documentación producida y recibida por la entidad, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación. LOS DOCUMENTOS MÍNIMOS, identificados en el Sistema Integrado de Gestión Son: MANUAL OPERATIVO DOCUMENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA DOCUMENTOS REQUERIDOS POR LA ENTIDAD PARA EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS INSTITUCIONALES REQUISITOS REQUERIDOS POR LA NORMA TÉCNICA MANUAL OPERATIVO Es una guía que nos permite entender las operaciones de la entidad, fomentar el autocontrol y la autorregulación. Contiene las políticas, las normas o disposiciones internas y externas, así como los procesos, procedimientos y sus registros . DOCUMENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA Son aquellos que, de forma obligatoria, debemos cumplir todos, para hablar de un sistema documentado: son cinco: Control de Documentos, Control de Registros, Control de Producto no Conforme, Auditorias Internas y Acciones Correctivas y Preventivas. DOCUMENTOS REQUERIDOS POR LA ENTIDAD Son los procedimientos que me permiten asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de los procesos en cada una de las dependencias del Ministerio. REGISTROS REQUERIDOS POR LA NORMA TÉCNICA Son las evidencias que reflejan el hecho de haber adelantado una actividad y que, al final, conforman los archivos de la información de la misma.