ORGANISMOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN A

ORGANISMOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
Servicios de Atención al Cliente
El Grupo Caixa Catalunya, Tarragona i Manresa dispone de un Servicio de Atención al Cliente para
atender y pronunciarse sobre quejas y reclamaciones que puedan derivarse de la relación comercial
con los clientes y usuarios de sus productos o servicios, de acuerdo con lo que establece la Orden
ECO / 734 / 2004, de 11 de marzo. Sus datos son los siguientes:
CAIXA CATALUNYA, TARRAGONA I MANRESA – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Plaza Antoni Maura, 6 08003-BARCELONA
teléfono 93 484 54 21
e-mail: [email protected]
El funcionamiento detallado de este Servicio, así como los criterios de derivación de expedientes a
otras instancias de defensa del cliente, queda recogido en el Reglamento del Servicio de Atención al
Cliente disponible en esta oficina.
Las quejas o reclamaciones, tal como dispone la norma referida, deberán presentarse por escrito,
pudiendo ser entregadas por correo, o depositadas en cualquier oficina de Caixa Catalunya, Tarragona
i Manresa o en el propio Servicio de Atención al Cliente. También pueden presentarse
electrónicamente en la dirección indicada, requiriéndose en este caso, para su tramitación formal, la
inclusión de firma electrónica reconocida, tal como lo prevé la Ley 59/2003, de 19 de diciembre. Les
quejas o reclamaciones presentadas deberán incluir:
Nombre, apellidos y dirección de la persona interesada y, si se da el caso, del representante,
debidamente acreditado; número del D.N.I. para personas físicas y datos referidos a registro
público, para las jurídicas.
Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de les cuestiones sobre las que se
solicita un pronunciamiento.
Centro (oficina, departamento o empresa filial) relacionado con los hechos que son objeto de la
queja o reclamación.
Manifestación de que la queja o reclamación no se está tramitando a través de un procedimiento
administrativo, arbitral o judicial.
Lugar, fecha y firma.
Si se da el caso, pruebas documentales que fundamenten la queja o reclamación.
A partir de la recepción en el Servicio de Atención al Cliente de la queja o reclamación, este Servicio
dispondrá de dos meses para dictar un pronunciamiento y diez días adicionales para cursar
comunicación al cliente. A partir de este momento y en el caso de persistir discrepancia sobre la
resolución, el reclamante podrá acudir al Comisionado que corresponda, según la naturaleza del hecho
reclamado.
Defensor del Cliente
Así mismo, se informa de la existencia de la figura del Defensor del Cliente, que atiende y resuelve
quejas y reclamaciones relacionadas con las entidades integradas en la Federación de Cajas de
Ahorros Catalanas. Su Reglamento se encuentra también disponible en esta oficina:
Sr. JOSÉ ANTONIO SOMALO GIMÉNEZ
Gran Vía de Carles III, 86 , 6ª planta
08028-BARCELONA
Igualmente se informa que el Defensor del Cliente, como Defensor del Partícipe, tiene encomendadas
por la normativa de planes y fondos de pensiones, las quejas o reclamaciones que los partícipes y
beneficiarios o sus derechohabientes formulen contra las entidades gestoras y depositarias de los
fondos de pensiones que estén integradas en los planes o contra las mismas entidades promotoras de
los planes individuales.
Comisionados
Están pendientes de designación los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros,
previstos en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre. En espera de los nombramientos correspondientes, y
en función del tema, el cliente puede presentar su queja o reclamación al Servicio de Reclamaciones
del Banco de España, a la Dirección General de Seguros o a la Comisión Nacional del Mercado de
Valores.
Reclamaciones a través de les Comunidades Autónomas
Las oficinas tienen a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones propias de cada
Comunidad Autónoma. Además, la Generalitat de Catalunya pone a disposición de la ciudadanía el
teléfono de Atención Ciudadana 012.