Tema 8: Introducción al análisis de la estructura organizativa de la

Tema 8: Introducción al análisis
de la estructura organizativa de la
empresa
8.1- Concepto de estructura organizativa
8.2- Mecanismos fundamentales de coordinación
8.3- Partes básicas de la organización
8.4- Sistemas de flujos en las organizaciones
Economía de la Empresa
OBJETIVOS
Concepto de estructura organizativa
Entender como funcionan las organizaciones
ƒ Mecanismos de coordinación en las empresas
ƒ Partes de la organización
ƒ Sistema de flujos
Economía de la Empresa
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Empresa
Pepe
Empresa
Pepe
crecimiento
Empresa
Pepe
t4
t2
t1
t5
t3
t6
No hay problemas de
coordinación (un sólo
individuo realiza todas las
individuo,
tareas)
t7
t8
t9
Problemas de coordinación
(con el incremento del
número de personas)
Estructura organizativa (normas,
reglas procedimientos formales
reglas,
e informales)
Economía de la Empresa
ESENCIA DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Actividad humana
organizada (ej. Empresa;
H
it l Universidad)
U i
id d)
Hospital;
División de
trabajo
Coordinación/
M ti
Motivación
ió
Def1. Conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas,
consiguiendo luego la coordinación de las mismas (Mintzberg
(Mintzberg, 1984)
Def 2. Conjunto de funciones y relaciones que determinan formalmente las
misiones que cada unidad de la organización debe cumplir y los modos de
colaboración entre esas unidades (Strategor, 1988)
Economía de la Empresa
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
ESTRUCTURA FORMAL +
ESTRUCTURA INFORMAL
Estructura
informal
Estructura
formal
(voluntad
de la dirección)
Coexistencia
(Relaciones
socioafectivas,
espontáneas
y no previstas)
Estructura
real
(Funcionamiento
empresa))
Economía de la Empresa
La literatura sobre teoría de la
organización/gestión
Estructura
formal
Estructura
informal
Hasta los años 1950
Años 1950 -60
D escuelas
Dos
l d
de pensamiento
i t
E
Escuela
l d
de “L
“Las relaciones
l i
h
humanas””
1. EP (preocupada o centrada en la SD)
1. EP (Centrada en las relaciones extraoficiales
dentro del grupo de trabajo -estructura informal-)
-“principios de gestión”, Henry Fayol (centraba su atención en
g
)
la autoridad formal dentro de la organización)
2. EP (preocupada por la normalización del trabajo)
- “Gestión científica” Frederick Taylor (América)
- Estructuras maquinales o “Burocráticas”´ Weber (Alemania)
Estructura
formal + informal
60 en adelante
Las investigaciones se alejan de esas posturas extremas y se inicia una
tendencia a concebir la estructura de un modo más global, estudiando la
relaciones entre lo formal y lo informal (Michel Crozier,64; Jay Galbraith, 73)
Economía de la Empresa
Gary Hamel y la teoría de la
organización
“El desarrollo de la moderna teoría de gestión es la historia de
Gary Hamel
“The world´s leading
expert on business
strategy” según Fortune
Magazine
dos búsquedas: hacer que la gestión sea más científica y hacerla
más humana. Es erróneo considerar la última búsquedas algo
mucho
h más
á comprensivo
i que lla primera.
i
L
La capacidad
id d sin
i
precedentes de la industria del siglo XX para crear riqueza reside
de lleno en el trabajo de Frederick W. Taylor. Aunque algunos
pueden rechazar a Taylor, sus impulsos racionales y
deterministas perduran. De hecho, la reingeniería de la década
de 1990 es sencillamente taylorismo de finales del siglo XX.
Aunque el enfoque de la reingeniería se centra en el proceso,
que no en la
l ttarea iindividual,
di id l lla motivación
ti
ió es lla misma:
i
simplificar, eliminar los esfuerzos innecesarios, y hacer más con
menos”
Economía de la Empresa
MECANISMOS DE COORDINACIÓN
Ad t ió mutua
Adaptación
t
MECANISMOS
ORGÁNICOS
Supervisión directa
N
Normalización
li
ió
MECANISMOS
BUROCRÁTICOS
procesos de trabajo
Normalización
resultados
Normalización
habilidades
Economía de la Empresa
MECANISMO DE COORDINACIÓN
(cont)
D
D
A
A
O
O
O
Ad
Adaptación
ió mutua
O
S
Supervisión
i ió directa
di
D
A
Habilidades
N. Habilidades:ej. Médico, Profesor
O
Procesos de
trabajo
O
“Outputs”
Resultados
Normalización
N. Procesos de trabajo: ej. Operario
en cadena
d
de
d montaje
t j atornillando
t ill d
ruedas
N. Outputs: Ej. Establecer un
determinado nivel o norma de
rendimiento; dimensiones de un
producto..etrc
¿Que podríamos
decir de una
oficina bancaria?
Economía de la Empresa
COMPLEJIDAD DE LAS TAREAS VS
MECANISMOS DE COORDINACIÓN
N
Normalización
li
ió trabajo
t b j
Adaptación
Supervisión
Mutua
Directa
Adaptación
Normalización resultado
Mutua
Normalización habilidades
-
complejidad
+
- ¿Qué mecanismo de coordinación utilizan las
organizaciones?
Economía de la Empresa
PARTES BÁSICAS DE LA
ORGANIZACIÓN
APICE
ESTRATÉGICO
STAFF
TÉCNICO
LINEA
MEDIA
STAFF DE
APOYO
NÚCLEO DE OPERACIONES
Economía de la Empresa
NÚCLEO DE OPERACIONES
“Operarios que realizan el trabajo básico relacionado directamente
con la producción de bienes y servicios”
Funciones básicas:
ƒ Asegurar
A
llos iinsumos ((aprovisionamiento)
i i
i t )
ƒ Transformación de los insumos
ƒDistribución
Distribución de los productos
Mecanismo básico de coordinación en el NO: Adaptación mutua,
Normalización
Economía de la Empresa
ÁPICE ESTRATÉGICO
“Personas encargadas de que la organización cumpla con su misión”
(personas encargadas de la responsabilidad general de la
organización)
Funciones básicas:
ƒ Supervisión directa
ƒ Relaciones con el entorno
ƒ Definición de la estrategia
ƒMecanismo básico de coordinación en el AE: Adaptación mutua
Economía de la Empresa
LÍNEA MEDIA
“Cadena de directivos responsable o encargado de las actividades
de distintos grupos de operarios”
Funciones básicas: Similares al director general pero en el contexto
de la gestión de su propia unidad
¿porqué se necesita toda una cadena de directivos de línea media?
limitación en la capacidad de supervisar de manera efectiva del
ápice estratégico (director general)
Ambito de control VS Niveles jerárquicos
Ápice estratégico+ directivos de línea media constituyen la jerarquía
organizativa (provistos de autoridad formal relaciones documentadas y
oficiales entre los distintos miembros de la organización)
Mecanismo básico de coordinación en LM: Supervisión directa
Economía de la Empresa
TECNOESTRUCTURA
“Servicio de staff (analistas, ingenieros, contables, preparadores..)
que afecta al trabajo de la organización de un modo indirecto”
Funciones básicas:
ƒ diseñar, planificar, controlar, preparar a las personas
La existencia de una tecnoestructura es para realizar mejoras que
hagan más efectivo el trabajo de la organización y así aseguren su
supervivencia
La organización perfectamente estable no necesitaría
tecnoestructura: Ejemplos................
Mecanismo básico de coordinación en T: Adaptación mutua y
Normalización de habilidades
Economía de la Empresa
STAFF DE APOYO
“Unidades
“U
id d especializadas
i li d que proporcionan
i
apoyo d
de modo
d iindirecto
di t
al trabajo de la organización”
Funciones básicas: diversas
ƒ Asesoramiento (gabinete jurídico)
ƒ Investigación (departamento de I+d)
ƒ Alimentación (cafería, bar) etc
Mecanismo básico de coordinación en SA: difícil establecer una
conclusión válida para su totalidad (cada unidad cuenta con el
mecanismo que mejor se adapta a sus necesidades)
ƒOficina de asesoramiento júrídico: NH
ƒCantina: NPT
Economía de la Empresa
FUNCIONAMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN
¿Cómo funcionan las distintas partes de la organización
j
conjuntamente?
No se puede describir de una única manera, las partes de la
g
están unidas entre si mediante distintos flujos
j organización
autoridad,de trabajo de operaciones, de información y procesos de
decisión- y que da lugar a distintas visiones de la organización
Flujos formales
Flujos
j informales
Flujos mixtos
Economía de la Empresa
SISTEMAS DE FLUJOS
-La organización como un sistema de
t id d fformall
autoridad
-La organización como un sistema de flujos
regulados
-La organización como un sistema de
comunicación informal
-La organización como un sistema de
constelaciones de trabajo
-La organización como un sistema de
procesos de decisión ad hoc
Visión
Vi
ió di
divulgada
l d por llos tteóricos
ói
clásicos de la gestión (Fayol ,
Taylor, Weber)
Visión divulgada por los teóricos
de las relaciones humanas
(Roethlisberger y Dickson)
Visión q
que combina las
relaciones formales e informales
en el estudio de la organización
Economía de la Empresa
LA ORGANIZACIÓN COMO UN
SISTEMA DE AUTORIDAD FORMAL
Flujos
Fl
j de
d autoridad:
t id d
Organigrama
Economía de la Empresa
LA ORGANIZACIÓN COMO UN
SISTEMA DE FLUJOS REGULADOS
Flujos de Información
d Staff
de
S ff
Flujos de órdenes e
instrucciones
Flujos de información
Flujos de trabajo
de operaciones
Economía de la Empresa
LA ORGANIZACIÓN COMO UN
SISTEMA DE COMUNICACIÓN
INFORMAL
Flujos de
comunicación
i ió
informal
¿Por qué es importante
la comunicación
informal?
Economía de la Empresa
LA ORGANIZACIÓN COMO UN
SISTEMA DE CONSTELACIONES DE
TRABAJO
Equipos de trabajo
reducidos
d id basados
b d en
relaciones horizontales
y no verticales
Economía de la Empresa
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE
PROCESOS DE DECISIÓN AD
AD-HOC
HOC
Cuestiones previas
• Flujos fundamentales en la organización: la toma de
decisiones y la producción de servicios y mercancías.
• Hemos contemplado estos flujos desde una perspectiva de
flujos regulados. Ahora contemplaremos la toma de decisiones
desde la p
perspectiva
p
de un flujo
j de p
procesos de decisión ad-hoc
(combinación de aspectos formales e informales que determinan
el comportamiento organizativo)
¿en qué consiste una decisión?: Compromiso de acción;
compromiso de recursos o intención explícita de actuar
¿y un proceso de
d decisión?:
d i ió ? L
Los pasos que d
de d
dan d
desde
d ell
momento en que se percibe el estímulo de acción hasta que se
produce el compromiso de la acción a realizar (identificación de
la necesidad de tomar una decisión, desarrollo de soluciones y
selección)
Economía de la Empresa
Categorización de los procesos de
decisión
En las organizaciones se toman o hay decisiones de distinto tipo
tipo, de acuerdo con su
importancia. Normalmente esta importancia reside en si son decisiones de
operaciones -de carácter rutinario-, administrativas -no son tan rutinarias- o
estratégicas -de gran importancia para la organización
•Decisiones de operaciones: procesos de decisión rutinarios y programados. Ej.
Bibliotecario buscando una referencia, en una oficina bancaria, abriendo una cuenta
• Decisiones administrativas: pueden ser coordinativas (orientan y coordinan las
decisiones de operaciones -planes de personal, planificación de proyectos,
programación de la producción, presupuestación- o excepcionales (son decisiones
que se toman ad-hoc, pero sus consecuencias globales no son de gran relieve, no
son rutinarias y están menos programadas que las anteriores -quiebra de un
proveedor, queja de un cliente, adquisición de una nueva maquinaria, contratación de
más vendedores)
• Decisiones estratégicas: son también de excepción, pero por definición son muy
significativas en cuanto a su impacto en la organización. Ej. Fusión, lanzamiento de
un nuevo producto, entrada en un nuevo mercado. Las decisiones estratégicas son
las menos rutinarias o programadas de todos los procesos de decisión -a
a menudo
pueden tardar años en concluirse- y implican oleadas de decisiones operativas y
administrativas para su puesta en práctica
Economía de la Empresa
FLUJO DE PROCESOS DE DECISIÓN
AD HOC
AD-HOC
Un proceso de decisión ad -hoc supone una
mezcla de los distintos tipos de decisiones
que comentamos anteriormente, dicho de
otro
t modo,
d un PDA vincula
i
l entre
t síí
decisiones de operaciones, administrativas
y estratégicas
Jefe de Marketing
Jefe de Ventas
Vendedor
Economía de la Empresa
EL FUNCIOMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN:
LA ORGANIZACIÓN COMO UNA
COMBINACIÓN DE DISTINTOS SISTEMAS
Economía de la Empresa