Barcelona adapta el servei de teleassistència a persones amb

Dossier de premsa
3 de novembre de 2010
Barcelona
adapta
el
servei
de
teleassistència a persones amb dificultats
de comunicació
Un dispositiu innovador que s’afegeix a l’aparell tradicional permet a
persones amb discapacitat auditiva o amb dificultats de parla utilitzar la
teleassistència garantint una comunicació adaptada a les seves necessitats
L’accés a aquest servei es farà a través del procediment normal per acollir-se
a la teleassistència
En cada cas, i en el moment de la instal·lació, es valorarà la necessitat o no
d’adaptar el servei
www.bcn.cat/media
Dossier de premsa
2
Adaptació del servei de teleassistència a persones amb dificultats de comunicació oral
Teleassistència adaptada
És un compromís del govern municipal per aquest mandat adaptar el servei de teleassistència a
persones amb dificultats en la comunicació oral, atès que el dispositiu tradicional funciona per un
sistema de comunicació per veu. Les empreses de la UTE Agrupació Mútua-Asispa, que gestionen
el servei, i la companyia NEAT, que subministra els aparells, han desenvolupat un nou sistema,
pioner a l’Estat espanyol, que fa possible aquesta adaptació i que properament es lliurarà a les
persones usuàries que ho necessitin.
El nou sistema canvia la comunicació a través de la parla i de l’oïda per una comunicació escrita en
pantalla. Incorpora al sistema un nou aparell, que s’afegeix a la tradicional medalleta amb el botó
d’alerta, i que està basat en un telèfon mòbil. El nou dispositiu té una pantalla en la qual apareix
un diàleg escrit amb diverses opcions de resposta. En activar l’alerta (per la via habitual de pitjar el
botó de l’aparell tradicional de la teleassistència) s’inicia un diàleg en el qual l’usuari només ha
d’anar escollint la resposta més adient al seu cas, pitjant-la directament a la pantalla de l’aparell.
Per tant, s’ha establert un protocol basat en la visualització de preguntes i respostes en la pantalla
que s’activen per la via tàctil i sense necessitat d’escriure. Per altra banda, aquest sistema també
permet iniciar la comunicació des de la Central de Recepció de la teleassistència per establir
contacte i per realitzar un seguiment dels usuaris. Aquest aspecte millora ostensiblement les
possibilitats actuals de les persones amb dificultats comunicatives usuàries de la teleassistència,
que fins ara només establien contacte amb la Central de Recepció en situacions d’emergència i
que, amb tot, tenien dificultats de comunicació i d’interacció amb l’operador que atenia la
trucada.
El nou sistema de comunicació incorpora un nou aplicatiu a la central d’alarmes telefòniques que
utilitzarà l’operador encarregat d’atendre la trucada i que també agilitzarà la comunicació. Aquest
aplicatiu disposa d’un programa de preguntes i respostes preestablertes i protocolàries, però
també té l’opció d’establir un diàleg obert adaptat a cada situació particular.
Dossier de premsa
3
Adaptació del servei de teleassistència a persones amb dificultats de comunicació oral
La creació d’aquest dispositiu és una vella demanda de la Federació de Persones Sordes de
Catalunya, recollida i impulsada per l’Institut Municipal de Persones amb Discapacitat (IMD) i
assumida per la Direcció de Serveis d’Acció Social de l’Àrea d’Acció Social i Ciutadania de
l’Ajuntament de Barcelona, que és qui presta el servei. Finalment, la col·laboració amb les
empreses que gestionen el servei, la UTE Agrupació Mútua-Asispa i NEAT, i la Universitat
Politècnica de Catalunya (UPC) –que va desenvolupar una investigació prèvia a través de la qual es
va arribar a la conclusió que aquesta adaptació era possible- ha fet factible encaixar les necessitats
i resoldre les dificultats que s’han plantejat durant el procés de creació del dispositiu.
Comunicació senzilla i ràpida
La teleassistència adaptada a persones amb dificultats de comunicació auditiva i/o de la parla té
com a objectiu facilitar l’ús i els serveis de la teleassistència a persones que es trobin en les
següents situacions:
-
Sordesa lleugera, severa o profunda
Dificultats de parla produïdes per diferents causes, entre elles la paràlisi cerebral, un
accident vascular cerebral, esclerosi múltiple, atàxies hereditàries, laringotomia
Segons les últimes dades del Departament d’Acció Social i Ciutadania de la Generalitat de
Catalunya, dades de desembre del 2009, a Barcelona hi ha al voltant de 2.875 persones més grans
de 65 anys amb certificat de discapacitat auditiva.
Pel que fa a la dificultat en la parla en aquests moments no es disposa de cap cens que permeti
preveure la quantitat de persones que es podrien beneficiar d’aquest nou sistema.
Dossier de premsa
4
Adaptació del servei de teleassistència a persones amb dificultats de comunicació oral
En tot cas, la tipologia de persones a les quals aquesta adaptació podrà facilitar la comunicació
són:
-
Persones amb discapacitat auditiva
Persones que senten i emeten veu però se’ls entén amb molta dificultat
En tots aquests casos és imprescindible que la persona sàpiga llegir.
Per accedir al dispositiu, els ciutadans hauran de seguir els protocols habituals de sol·licitud del
Servei de Teleassistència Municipal. Un cop aprovada la sol·licitud, els tècnics encarregats
d’instal·lar el servei al domicili de l’usuari, faran una valoració de la necessitat de disposar
d’aquesta adaptació, basant-se en l’informe mèdic de la persona i en les necessitats
sociosanitàries detectades.
En els casos de les persones que ja tenen assignat i utilitzen el servei de teleassistència (a
setembre eren 47.838 persones) i tinguin dificultats de comunicació, se’ls farà una nova valoració
per analitzar si els cal la incorporació d’aquest nou sistema.
Un element complementari que normalitza els serveis
ordinaris
L’aparell desenvolupat per adaptar la teleassistència per a les persones amb dificultats de
comunicació, totalment innovador, es complementa a la resta dels dispositius ja existents. De fet,
es tracta d’una adaptació de l’estructura actual del servei de teleassistència, i per tant és un
complement al sistema ordinari amb el qual s’acompleix el principi de normalització dels serveis
ordinaris dels quals disposa la població general.
Això vol dir que els usuaris amb adaptació disposaran dels tres aparells, els dos habituals més el
nou.
+
El motiu pel qual aquest aparell se suma als tradicionals, és que l’establiment de la comunicació
per part de les persones usuàries s’ha de fer igualment pitjant el botó vermell de l’aparell
tradicional anomenat ucr (és a dir, de la medalleta, que generalment porten penjada del coll). A
través d’aquest botó a la Central de Recepció s’activa directament la fitxa de l’usuari. Tot seguit, la
comunicació continua des del nou dispositiu, que permet cobrir totes les necessitats del servei de
teleassistència:
Dossier de premsa
5
Adaptació del servei de teleassistència a persones amb dificultats de comunicació oral
Comunicacions d’emergències
Comunicacions socials
Seguiment de l’usuari des del centre
Un cop iniciada la comunicació, el sistema funciona com si fos un xat, però sense necessitat que
l’usuari hagi d’escriure. L’operador, des de la central, pot activar preguntes i respostes
predeterminades, o iniciar diàlegs oberts i que es van formulant en funció de la situació particular
de cada demanda. En el moment de pitjar la resposta que apareix en la pantalla en forma de botó,
es produeix una vibració de l’aparell que indica a l’usuari que s’està enviant la informació.
Participació i prova pilot
El procés de desenvolupament d’aquesta iniciativa ha comptat amb la participació de les persones
amb discapacitat comunicativa. El procediment que s’ha seguit per portar a terme aquest procés
de participació ha estat el següent:
-
Informació a la Comissió de Comunicació de l’IMD.
Dossier de premsa
6
Adaptació del servei de teleassistència a persones amb dificultats de comunicació oral
-
Demostració del funcionament del dispositiu (maig del 2010) amb l’assistència de 45
persones d’unes 14 entitats.
Desevolupament d’una prova pilot amb 20 usuaris que o bé ja disposen del servei de
teleassistència o han estat proposats de nou per algunes entitats com la Federació
d’Associacions Catalanes de Pares i Persones Sordes (ACAPPS), la Llar de l’Esclerosi
Múltiple, l’Associació d’Implantats Coclears, l’Associació Catalana de Persones amb
Accident Vascular Cerebral (AVC-ICTUS). Aquesta prova pilot està aportant observacions i
propostes de millora.