feliz aquél que transmite lo que sabe y aprende lo

“FELIZ AQUÉL QUE TRANSMITE LO QUE SABE Y APRENDE LO QUE ENSEÑA...”
Cuando me hospedé en varios hoteles por los continentes: africano, europeo y
en la propia Latinoamérica, siempre comparaba y cuestionaba las más distintas
formas de hospitalidad. Aunque vivimos en el mundo de las redes hoteleras
globalizadas, el “savoir faire” y el humor imperturbable londinense de algunos
hoteles eran mis indicadores para calificación y categoría de mejores servicios.
Hoy, viviendo la hotelería como colaborador del Grupo ACCOR, uso mi status
rodriguiano para atender y entender mejor las cuestiones y solicitudes que
permean mi día a día, sin hablar que me siento propiamente un ombudsman
por escuchar y recibir críticas y reclamos en la Telefonía.
Actúo también en el trade turístico como guía de turismo cultural nacional e
internacional y la dialéctica de tratar con el público me asegura un verdadero y
variado laboratorio antropológico.
Aquí va un ejemplo: “En homenaje a la efeméride de Vila Guilherme, se
conmemora este año el centenario del fluminense Guilherme Praun da Silva
que adquirió estas tierras promisoras, que hoy encimado, contribuimos al
desarrollo distrital, financiero y hotelero de la Región Norte”.
Mi rutina no deja de ser enmarcada por la historia paulistana, quizás nacional,
así como los “bandeirantes” adentraron el “sertão” y el interior del país de
modo esclavócrata y de la caza a los indígenas, buscando el oro.
Hoy me esfuerzo de forma hercúlea y profesional para brindar los mejores
servicios de hospitalidad, lo que no deja de ser un desafío en un país relacional
como el nuestro, con su diversidad cultural y los más distintos hábitos y
acentos, pareciéndose más a continente y yo un verdadero desbravador.
He aquí las preguntas que no quieren callarse, pero a nombre de la buena
educación, soy solícito, las contesto satisfactoriamente y a veces me mantengo
callado.
- ¿Mi querido me haces una caridad? Me manda un mensajero a cargar
mi mala.
Aquí no es hotel espiritual.....u hotelería ecuménica, Hogar de Chico
Xavier......en fin.
- ¡Me permite preguntarte una cosa! ¿Hay plazas?
Sería mejor habitaciones, plazas sería mejor para estacionamiento.....
- ¿Cuánto es la estadía?
¿Y qué tal estada? Estadía mejor para los buques en un astillero...
- Mi amigo, mi habitación está en la oscuridad, ¿qué hago?
Señor ponga su tarjeta de entrada en el box al lado de la puerta.
- No hay toallas en mi habitación, mi querido.
Señor, verifique en la parte superior en el baño.
-No consigo conectarme a internet con mi contraseña, donde la
pongo..... ¿me ayuda?
Mientras la radio cumple 90 años en Brasil, la dificultad de accesibilidad
virtual es todavía grande… y la comunicación aún peor.
Obviamente, que no contesto de la manera arriba, ¡sólo hago reflexiones en
mi retórica!
...Sin hablar que es un verdadero taller sociocultural. Tengo que acatar los
reclamos, la impaciencia, el inmediatismo, la falta de tolerancia, la falta de
elegancia. Quieren todo lo antes posible. Como están pagando tengo que ser
preciso y eficaz e intento resolver todo a priori
......Pero yo sería injusto si no les diera destaque a los huéspedes naturalmente
educados y corteses que me estimulan a brindar una asistencia más refinada
aún y nos cubren con mucha vitalidad despertando el placer de servir con
glamour. Me inspiro mucho en la película “Por Amor o por Dinero” con
Michael J. Fox.
Cuando efectivamente se ama lo que se hace, el trabajo diario fluye
naturalmente. Nada es fatigante en el NOVOTEL CENTER NORTE,
principalmente cuando recibimos incentivo, un excelente ambiente de trabajo
y nos proporcionan entrenamiento de capacitación, lo que seguramente nos
distingue de otros hoteles del grupo ACCOR. Es más que un placer trabajar
aquí, es un verdadero aprendizaje que sólo me enriquece y seguramente es
una grandiosa experiencia que llevaré conmigo para el resto de mi vida
profesional.
Parodiando a la poetisa Cora Coralina “feliz aquél que transmite lo que sabe y
aprende lo que enseña...”
¡ENHORABUENA ACADEMIA ACCOR
EMPRENDEDORISMO EN BRASIL!
POR
LOS
20
JOSE MOTTA - Recepcionista - Novotel São Paulo Center Norte
ANOS
DE