mf0976 – operaciones administrativas comerciales

MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
(ADGG0308) ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINSITRATIVA (RD 645/2011 de 9 de mayo) – Nivel II
(Enlace al B.O.E.:
https://sede.sepe.gob.es/especialidadesformativas/RXBuscadorEFRED/DetalleEspecialidadFormativa.do?metodo=modulada
&codEspecialidad=ADGD0308&volver=true&idBusquedaFormacion=&volverUrl=
INICIO PREVISTO: TERCER TRIMESTRE 2015
COMPETENCIA GENERAL del CdP:
Realizar las operaciones de la gestión administrativa de compraventa de productos y servicios, tesorería y
personal, así como la introducción de registros contables predefinidos, previa obtención y procesamiento y
archivo de la información y documentación necesaria mediante los soportes convencionales o informáticos
adecuados, siguiendo instrucciones definidas, en condiciones de seguridad, respeto a la normativa vigente y
atendiendo a criterios de calidad definidos por la organización.
RELACIÓN DE MÓDULOS FORMATIVOS:
MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas).
UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas) - Contenidos
1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa, 2. Comunicación de información comercial en los
procesos de compraventa, 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing, 4. Tramitación en los
servicios de postventa.
UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas) - Contenidos
1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional, 2. Aplicación
de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa, 3. Gestión de stocks e
inventarios.
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 horas) - Contenidos
1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM), 2. Utilización de
aplicaciones de gestión de almacén, 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la
facturación, 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
-
Gestionar la información obtenida en la postventa
Realizar acciones de fidelización.
Gestión de quejas y reclamaciones
Obtención mediante aplicaciones de gestión de
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información