RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2009

PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS 2009 RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2009 GRAFICAS DE RESULTADOS DEPENDENCIA: La respuesta que se obtuvo fue de un 20.93% de usuarios de Dirección Académica; 11.62% de Tecnologías de Información y de la Facultad de Contaduría y Administración un 6.97% 9
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El mayor porcentaje de usuarios que respondieron la evaluación accesan a los servicios de TI desde el Campus I: 60.46% TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN -­ Departamento de Atención a Usuarios 1
PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS 2009 TIPO DE USUARIO $#
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El mayor porcentaje de respuesta a la encuesta fue de usuarios administrativos 95.34% .,/0%'0--------
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO Para la evaluación de los siguientes aspectos se utilizó la escala de excelente, bueno, regular, malo y pésimo. DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL PARA RECIBIR Y REGISTRAR LOS REPORTES !"#
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PORCENTAJES: Excelente: 60.47% Bueno: 34.87% Regular: 2.33% Malo: 2.33% TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN -­ Departamento de Atención a Usuarios PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS 2009 CALIFICACIÓN GENERAL DEL SERVICIO %3"
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Excelente: 67.44% Bueno: 30.23% Malo: 2.33% En general los resultados de la encuesta 2009 fueron buenos, logrando un 97.67% de satisfacción en la calificación general del servicio. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN -­ Departamento de Atención a Usuarios