UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Para la Coordinación General de Tecnologías de Información, la calidad en la prestación de nuestros servicios es nuestro compromiso, el presente documento muestra los resultados de la encuesta 2010. GRAFICAS DE RESULTADOS ENCUESTA 2010 Las tres dependencias con mayor porcentaje de respuesta fueron: la Coordinación de Tecnologías de Información con el 23.53%, Dirección Académica con un 11.73% y la Facultad de Enfermería y Nutriología con del 7.84%. DEPENDENCIA: UBICACIÓN FÍSICA DESDE LA CUAL GENERALMENTE ACCEDEN A LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN: El mayor porcentaje de usuarios que respondieron la evaluación ingresan a los servicios de TI desde el Campus I: 52.94% Departamento de Atención a Usuarios UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN GRUPOS DE USUARIOS Se observa que el grupo de usuarios administrativos utiliza la mayoría de los servicios de TI, esto es el 92.16% de los encuestados. ASPECTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO Las siguientes gráficas muestran los resultados de los aspectos relacionados con el proceso y servicios de TI (escala utilizada: excelente, bueno, regular, malo y pésimo). DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL PARA RECIBIR Y REGISTRAR LOS REPORTES PORCENTAJES: Excelente: 66.67% Bueno: 29.41% Regular: 1.96% Malo: 1.96% CORTESÍA DEL PERSONAL QUE LE ATENDIÓ PORCENTAJES: Excelente: 76.47% Bueno: 23.53% TIEMPO DE RESPUESTA PORCENTAJES: Excelente: 43.14% Bueno: 41.18% Regular: 11.76 % Malo: 3.92% Departamento de Atención a Usuarios UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN SOLUCIONES Y RESPUESTAS PORCENTAJES: Excelente: 39.22% Bueno: 52.94% Regular: 7.84% INFORMACIÓN DEL ESTADO DE LAS SOLICITUDES PORCENTAJES: Excelente: 49.02% Bueno: 41.18% Regular: 9.8% CALIFICACIÓN GENERAL DEL SERVICIO PORCENTAJES: Excelente: 49.02% Bueno: 45.10% Regular: 3.92% Malo: 1.96% COMENTARIOS: • • • • GRACIAS POR TODO SU APOYO! Muy bien el servicio!! Algunos usuarios hacen malos comentarios del personal del departamento de atención a usuarios, se niegan en ocasiones a levantar las solicitudes de servicio. Todas las solicitudes que hago a este H. Departamento, el personal técnico, administrativo y operativo siempre me otorgan un un excelente atención y servicio y sobre todo bien atinada la respuesta los programas que desarrollan son exactos y sin errores en mis tareas que desempeño como capturista y secretaria tanto administrativa como en el manejo del instrumento del SISTEMA S.U.A.E. en programas de mejoras y avances de todas el sistema S.U.A.E. alumnos, inscripciones, egresados, etc. de las maestrías que llevamos a cabo en la Sría. de Departamento de Atención a Usuarios UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN • • • • • • • • Investigación y Posgrado de la Facultad de Educación Fisica y Ciencias del Deporte. UACH. Reciban mi agradecimiento y reconocimiento. Concepción Flores García N.E. 5986 Ninguna, gracias. Agradezco el apoyo proporcionado. El buzon del correo electronico recibe todo tipo de correo basura que entorpece el trabajo, en realidad ojala pudieran poner un filtro como lo tuvimos un tiempo. Gracias Ninguna. NINGUNA. Tuve que seleccionar el grupo de usuarios, pero utilizo sus servicios como alumno, docente y administrativo. Siempre he recibido muy buen servico, los felicito. Muy buen servcio. Porcentaje de satisfacción en la calificación general del servicio: 94.12% (nivel 4 y superior) Departamento de Atención a Usuarios