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TAREA SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué es una tarea servicio al cliente?
La tarea servicio al cliente permite registrar las preguntas y soportes prestados a
los clientes en un servicio post-venta.
¿Cómo se crea una tarea de servicio al cliente?
Para crearla en el menú de tareas, por la opción de crear, en la categoría servicios
se encuentra la tarea “servicio al cliente”
En la tarea encontraras los siguientes campos:
Involucrar: este campo sirve para asociar las personas que en la prestación del
servicio.
Asunto: descripción del servicio a prestar o prestado.
Responsable de la tarea: corresponde a la persona que va a tramitar el servicio.
Prioridad: permite clasificar la prioridad de la gestión de la tarea (Urgente Media- Baja)
Fecha de compromiso y hora: fecha de seguimiento del servicio.
Tipo: tipo de solicitud recibida (actividad, pregunta, problema, incidente)
Estado de la tarea: corresponde al estado del servicio si se encuentra pendiente,
si ya fue Finalizado-satisfactorio o Finalizado- No satisfactorio.
Asociar: este caso permite asociar la cuenta u oportunidad a la que se le presto el
servicio.
Acción: tipo de acción a desarrollar en el servicio ejemplo llamar.
Documento: permite adjuntar el documento por parte del cliente.
Comentarios: en este campo podrás detallar las acciones a realizar para tramitar
la tarea de servicio al cliente y las actividades realizadas para la gestión de la
misma.