COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS ... 2005 TIPO DE... 302

COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
CURSO 04-05
Duración: 1 hora y media. CONVOCATORIA: 2ª Prueba Personal
2ª Semana
JUNIO 2005
TIPO DE EXAMEN: D
CODIFIQUE EN EL ANVERSO DE ESTA HOJA: SU D.N.I.
CÓDIGO DE CARRERA: 56
CÓDIGO DE ASIGNATURA: 302
Si se equivoca al codificar cualesquiera de los datos o respuestas y no puede borrar solicite una hoja nueva del mismo tipo de examen,
acompañando ambas (nueva y vieja) al examen indicando cuál es la válida. ES OBLIGATORIO ENTREGAR EL ENUNCIADO
1- Señale cuál de las siguientes funciones de los miembros del
canal de distribución contribuye a “realizar” transacciones:
A) Información B) Promoción C) Negociación D) Financiación (314)
2- En el marketing de relaciones, ¿qué nombre recibe aquella
relación en la que la empresa vende el producto y anima al
cliente a ponerse en contacto si surgen problemas? (p. 240)
A) Responsable B) Proactiva C) Reactiva D) Básica
3- Indique cuál de los siguientes NO es un método de fijación
del presupuesto total para la comunicación de marketing: p. 352)
A) Método del porcentaje de ventas B) Método de Belson C) Método
de la paridad competitiva D) Método de los recursos disponibles
4- La calidad funcional: (p. 246)
A) Es una calidad de crédito B) También se denomina calidad ética
C) Es el proceso de prestación del servicio o producto D) Se refiere a
lo que le queda al cliente una vez finalizadas las interacciones entre
cliente y empleado
5- El “beneficio” al cliente o valor entregado al cliente se
determina por la diferencia entre: (p. 236)
A) El valor total y el coste total del cliente B) El valor del producto y el
coste económico C) El valor del producto y el coste del tiempo D) El
valor total y el coste económico
6- El “test de batería”: (p.373)
A) Es un método de fijación del presupuesto de promoción B) Es un
método de evaluación a posteriori de la eficacia publicitaria C) Es un
método de evaluación a priori de la eficacia publicitaria D) Es un
método de evaluación de la eficacia publicitaria en las ventas
7- En relación con el desarrollo de un programa de servicio de
calidad, ¿cuál de las siguientes acciones se incluye entre las
estrategias para gestionar la demanda? (p. 254)
A) Ampliar las horas de servicio B) Emplear tecnología C) Utilizar las
reservas D) Contratar empleados a tiempo parcial
8- Las alianzas entre empresas son una fórmula empresarial
relacionada con el sistema de distribución: (p.329)
A) Convencional B) Vertical C) Horizontal D) Múltiple
9- Las relaciones con la prensa, la comunicación corporativa y
el asesoramiento son: (p. 382)
A) Actividades propias del departamento de relaciones públicas
B) Formas de usar la publicidad C) Herramientas para evaluar los
resultados de las relaciones públicas D) Los pasos a seguir en el
proceso de relaciones públicas
10- Los documentos acreditativos de descuentos que se ofrecen
a los compradores cuando adquieren determinados productos,
se denominan: (p. 393)
A) Obsequios B) Muestras C)Vales de descuento D) Premios
11- ¿Cuales de los profesionales de ventas que se mencionan a
continuación orientan su actividad a la venta creativa de
productos tangibles o intangibles? (p.430)
A) Técnicos B) Receptor de pedidos C) Responsables de imagen
D) Incentivadores de demanda
12- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación con la
fidelidad del cliente NO es cierta?: (p. 239)
A) El sistema de quejas y sugerencias es un método para medir la
satisfacción del cliente B) Los clientes fieles tienen más valor que los
clientes satisfechos C) La satisfacción del cliente depende de las
prestaciones del producto respecto a las expectativas del cliente
D) La satisfacción del cliente no es un requisito para la lealtad del
cliente
13- Los conflictos en el canal de distribución pueden ser: (322)
A) Directos e indirectos B) Horizontales y verticales C) Primarios y
secundarios D) Ninguna de las respuestas anteriores
14- El menor riesgo de fracaso del negocio supone: (pag. 326)
A) Una ventaja para el franquiciador B) Una ventaja para el
franquiciado C) Una desventaja para el franquiciador D) Ninguna
de las respuestas anteriores
15- Señale la herramienta del mix-promocional que resulta más
cara para la empresa: (p. 353)
A) Publicidad B) Venta personal C) Promoción de ventas
D) Relaciones públicas
16- El esfuerzo de bajo coste relativo e intensivo en mano de
obra autónoma realizado para impulsar y comercializar una
actividad empresarial valiéndose de las oportunidades que
ofrece determinada área comercial próxima al negocio se
conoce con el nombre de: (p. 397)
A) Marketing directo B) Marketing relacional C) Marketing en
establecimientos de barrio o zonas D) Telemarketing
17- La intervención de intermediarios comerciales: (p.313)
A) Aumenta las necesidades de inventario B) No supone perder el
control sobre la fijación de precios de los productos C) Reduce el
número de transacciones en el canal de distribución D) Ninguna de
las respuestas anteriores
18- Los integrantes de la fuerza de ventas deben tener una
formación adecuada en: (p.445)
A) Control presupuestario B) Valoración de intangibles
C) Contabilidad de costes D) Ninguna de las respuestas anteriores
19- ¿Qué actividad propia del departamento de relaciones
públicas abarca las comunicaciones internas y externas y
promueve el conocimiento de la empresa? (p.382)
A) Las relaciones con la prensa B) La comunicación corporativa
C) La publicidad del producto D) El asesoramiento
20- Los viajeros errantes: (p. 476)
A) Se hospedan en hoteles tradicionales B) Suelen mezclarse con
la población autóctona C) Viajan en avión en plazas de primera
clase D) Forman parte del turismo en masa organizado
21- La publicidad persuasiva se utiliza: (p. 361)
A) Cuando aumenta la competencia entre marcas y se persigue
crear una demanda selectiva B) Para presentar una nueva categoría
de producto C) En productos maduros D) Para crear una demanda
inicial
22- Los destinos turísticos: (p. 472 y ss)
A) Deben responder a los principios de precio, comodidad y
oportunidad B) Sólo han de realizar inversiones financieras y en
hostelería C) Sólo deben fomentar el turismo internamente
D) Ninguna de las repuestas anteriores
23- Se llama “tamaño de la fuerza de ventas” al: (p.437)
A) Número de proveedores a utilizar B) Número de clientes a captar
C) Número de vendedores a utilizar D) Ninguna de las respuestas
anteriores
24- ¿Qué herramienta promocional consiste en la presentación
oral en una conversación con uno o más compradores
potenciales con el propósito de realizar una venta? (p. 343)
A) Publicidad B) Promoción de ventas C) Relaciones públicas
D) Venta personal
25- Los tres tipos de atractivos que ha de tener en cuenta el
responsable de comunicación al fijar el contenido del mensaje
son: (p.345)
A) Emocionales, morales y éticos B) Físicos, morales y racionales
C) Emocionales, morales y racionales D) Físicos, morales y éticos
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas
0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos. Consultar su calificación en el teléfono 902-252656 o en la web del servidor de la UNED.